ハトのマークの引越センター

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『親切・ていねい・安心』な質の高いサービスを全国へ”

全国に200箇所の拠点を構え、質の高い全国同一サービスを展開しているハトのマークの引越センター。お客様一人ひとりのニーズに合わせた豊富なプランはもちろん、徹底した社員教育によるスキルの高さ、環境にやさしい引越しを導入している安心感が魅力です。これから引越しに臨むお客様に届けたいメッセージを、広域営業所 所長の飯田洋千(いいだ ひろかず)さんにお聞きしました。

一人一人のお客様に最高のサービスを

挨拶する作業員

引越しサービスへのこだわりや特徴を教えてください。

当社がモットーとしている『親切・ていねい・安心』を、受付から現場作業まで、全てのスタッフが守り抜いていることです。「一人一人のお客様に最高のサービスを提供したい」という気持ちで、日々仕事に励んでいます。

もちろん、気持ちだけでは最高のサービスを提供することはできませんので、社員のスキルアップのためのスクールや勉強会を実施しています。具体的には、全社をあげての社内スクールを年4回、部署ごとの独自スクールを毎月おこなっています。受付から現場まで、各部署の品質向上や技術向上のため、徹底した教育に力を入れているんです。

それから、私たち引越し業者には、標準引越運送約款や運行管理業務をはじめ、整備管理業務、産業廃棄物など、身につけておくべき知識がたくさんあります。
そういった法令関係の勉強会やテストなども定期的に開催し、法令遵守に基づいたサービスを提供できるよう、日々取り組んでいます。

ファミリープランは『節約』『標準』『楽々』の3つ

荷物を積み込む作業員

ファミリープランの内容を教えてください。

当社のファミリープランは、お客様のご予算やご希望に合わせて、『節約』『標準』『楽々』の3つからお選びいただけます。
まず節約プランは、資材の準備や小物の梱包・開梱はお客様にお願いし、搬出入作業を当社スタッフとお客様が一緒におこないます。標準プランは小物の梱包・開梱はお客様、そのほかは当社が担当するプランです。そして楽々プランなら、資材の準備から小物の開梱まで全て当社が対応させていただきます。

「費用をなるべく抑えたい」「共働きだから荷造りの時間を取れない」など、ご家庭によって引越し事情はさまざまです。お客様にぴったりなプランをご提案しますので、ぜひお気軽にご相談ください!

『小鳩パック』で単身引越しが格安に

単身引越しにはどんなプランがありますか?

単身者や荷物の少ない方向け『小鳩パック』

小鳩パック専用ボックス

『小鳩パック』は、単身者様やお荷物の少ないお客様向けのプランです。カーゴテナーという専用のBOXを利用し、長距離でも、格安に引越しできます。

近距離引越し専用『小鳩プチトラパック』

『小鳩プチトラパック』は、『小鳩パック』よりももっとお得な、近距離引越し専用のプランです。単身者様やお荷物の少ないお客様向けになりますが、同一市区町村内であれば11,000円からと、かなりお値打ちです。

1,000kmを超える長距離引越し向け『小鳩スカイパック』

『小鳩スカイパック』は、輸送距離が1,000kmを超えるような長距離引越しで、お荷物の少ない方向けに開発されたプランです。航空機で荷物を輸送するので、東京から札幌や沖縄へ引っ越す場合でも、中1日でお届けできます。

荷物が多い方向け『青春引越し便』

『青春引越し便』は、『小鳩パック』よりもお荷物が多い方向けに、福山通運様のご協力のもと開発されたプランです。『小鳩パック』の専用BOXには荷物が入りきらない、でもトラック1台をチャーターするほどの量でもない…という場合に最適なプランになっています。

地球にやさしい梱包用BOX『エコ・プラン』

エコ・プラン専用BOX

『エコ・プラン』とは何ですか?

『エコ・プラン』とは、地球環境にやさしい引越しを目指す当社が、独自で開発した梱包用BOXのことです。ダンボールの代わりにプラスチックを採用した専用BOXで、繰り返し利用することができます。ガムテープを一切使わず、マジックテープで簡単に組み立てられるのもポイントです。無駄なゴミが出ないし、組み立てや梱包の手間をぐっと減らせます。環境はもちろん、人にもやさしい優秀なBOXなんですよ。
お客様の開梱が終了したら、すぐに専用BOXを回収に伺いますので、新居もすっきり片付きます。

環境への取り組み

ハトのマークの引越センターのトラック

『エコ・プラン』以外の環境への取り組みを教えてください。

当社の環境方針がありまして、それに沿って、全従業員が積極的に環境保全に対する活動をおこなっています。
例えば、大気汚染防止対策。低公害車や最新規制車を計画的に導入し、排気ガスによる大気汚染を最小限にとどめています。そのほかにも、アイドリングストップ運動やエコドライブを推進し、環境への負荷を軽減できるよう心がけています。

それから、ゴミの排出量の削減。廃棄物分別の精度を高め、リサイクルや再資源化を強化したり、エコ・プランのように反復利用が可能な梱包資材を開発したりと、廃棄物をできるだけ減らす取り組みをおこなっています。
もちろん、国や地方自治体が定める環境関連法規制や要求事項をきちんと遵守し、環境汚染の抑制と防止にも努めています。

これらは可能な限り数値化し、目標設定しています。そして、その結果についてしっかりと振り返りをおこない、定期的に目標自体の見直しも図りながら、改善に努めているんです。
常に全従業員が環境に対する意識を高められるよう、社内の掲示物や従業員教育制度をフル活用して、取り組んでいます。

失敗しない引越し準備の注意ポイント

お客様がおこなった引越し準備の失敗例と注意ポイントを教えてください。

お皿を横向きに重ねて、ダンボールに梱包されていた

お皿をダンボールに収納する際、横向きにして重ねると破損の原因になってしまいます。必ず縦向きに入れてください。

家具の扉が開かないように、紙テープが貼られていた

プラスチック製の衣装ケースやTV台などの扉が開かないよう、紙テープを貼っていらっしゃるお客様が多いです。紙テープをきれいにはがすのは難しく、大切な家具にテープの糊が残ってしまいます。 開かないようにするのは当日作業スタッフがおこないますので、そのままで大丈夫です。

洋服は大きなビニール袋に入れられ、本や雑誌は紐で縛って置かれていた

ダンボールが足りなくなったり、お客様の判断で、荷物がダンボール以外で梱包されていることがあります。この場合、トラックに積み重ねできず、荷物破損の原因にもなってしまいます。ダンボールが足りない場合は、一度ご相談ください。

当日まで何も梱包されていなかった

以前、引越しの3週間前にダンボールをお届けしていたのですが、当日お伺いしたら、何も梱包されていなかったことがありました。前々日に梱包の進捗具合を尋ねた際は、「大丈夫です」とおっしゃっていたのですが…。この場合、お客様が契約内容を履行されなかったことが原因となりますので、追加費用をいただいて、作業しました。

引越し当日に一切梱包をされていなかった、または一部しか梱包されていなかった場合、作業の延期や作業員の追加、梱包費用の追加などが発生します。 引越し準備が間に合わない時などは事前にご相談いただけると安心です。

貴重品をダンボールの中に入れてしまった

貴重品をダンボールの中に入れてしまったというケースは多いです。標準引越運送約款では、貴重品や現金、貴金属類、有価証券などは、お客様に管理していただく決まりになっていますので、万が一、「ダンボールに入れたはずだが見当たらない」「なくなってしまった」という申し出があっても保証できかねます。

広域営業所所長 飯田洋千(いいだ ひろかず)

お客様の梱包方法が間違っていた場合、どう対処していますか?

お客様が梱包方法を間違えてしまう原因には、当社の営業担当者や見積もり担当者の説明不足もあるかと思います。そんな時は、引越し当日に改めてご説明させていただき、お客様と一緒に梱包し直すようにしています。

いろいろなトラブルや事例を紹介してきましたが、引越しで一番大変なのはやはりお客様です。転勤などで引越しが多い方は、手順に慣れていらっしゃるかもしれませんが、そうでないお客様がほとんどだと思います。全てのお客様が安心して引越しできるよう、全スタッフがお客様の立場になって、丁寧に対応できるよう努力していきます。

おすすめスタッフを紹介!

海東 満(かいとう みつる)の顔写真

引越し作業中も会話を楽しみましょう!

海東 満(かいとう みつる)

ドライバー

お客様と楽しくトークをしながらスピーディに作業をおこないます。自分から積極的にお話できるコミュニケーション力が自慢です。

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この道10年の高品質なサービスを提供します

佐藤 友一(さとう ゆういち)

ドライバー

引越し歴10年、引越梱包コンテストの全国大会で準優勝した実力派です。忍耐力には誰よりも自信があります!

土屋 陽次(つちや ようじ)の顔写真

20代のパワー全開で頑張ります!

土屋 陽次(つちや ようじ)

作業員

若さで勝負!がむしゃらに階段を走り抜ける勇姿をご覧ください(笑)もちろん、お荷物は丁寧に運びます!

ワザ自慢!『小鳩パック専用BOXへの荷積み』を披露

小鳩パック専用BOX『カーゴテナー』を紹介する作業員

1こちらが小鳩パック専用BOX『カーゴテナー』です。

荷物を積み込む作業員

2荷物を積み込んでいきます。

積み込まれた荷物を見せる作業員

3ぴったりと収まりました。これくらいの荷物を乗せられるようです。

積み込みを終える作業員

4ファスナーを閉めて、完了!

ユニフォーム紹介

アップル引越しセンターのユニフォーム

ハトのマークの引越センターのユニフォームは、グリーンとグレーのツートンカラーの作業服。それから、ロゴが入ったキャップをかぶっています。

ちょっとユニフォームをお借りして、引越し侍スタッフが勝手にコーディネートしちゃいました。やさしいグリーンのユニフォームとドット柄が、なんだかお嬢さん風ですね。

引越しとは、『お客様の愛着を運ぶこと』

『お客様の愛着を運ぶこと』と書かれたスケッチブックを持つスター引越センターのスタッフ

最後に、御社にとって『引越し』とは?

『お客様の愛着を運ぶこと』です。当社にとっては年間数万件のうちの1件でも、お客様にとっては1分の1の引越しです。しかし、私たちには、お客様のご家財や資産に対する想いを、完全に共有することはできません。ただ、思い入れのあるご家財への『重み』を感じることはできます。その『重み』を忘れないことが、喜んでいただけるサービスを提供し続ける秘訣だと思っています。

※本インタビュー記事は2015年10月21日に取材したものを基に構成しています。掲載内容については取材時点の内容となりますので、最新の情報は各引越し業者へご確認ください。

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