クロネコヤマト引越センター

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クロネコヤマトのスタッフ集合写真

ヤマトグループの一翼を担う、引越しと暮らしのエキスパート

クロネコヤマトでお馴染みの宅急便で培った技術とノウハウを生かし、クオリティの高い引越しサービスを全国展開している、ヤマトホームコンビニエンス。お客様一人ひとりのニーズに対応できる豊富な引越しプランはもちろん、最近では引越し後の快適な暮らしを支援する新サービスも充実しています。
独自のプランやサービスの魅力、そして品質向上や生活支援への取り組みについて、千葉県や茨城県など東関東エリアを管轄する、東関東統括支店 営業企画担当マネージャーの岩崎洋平さんにお聞きしました。

クロネコヤマトの引越しは“お客様第一”

御社の引越しサービスへのこだわりや、他社様との違いを教えてください。

全国150の支店と2,000台のトラックで、どこへでも引越し

クロネコヤマトのトラック

当社は、全国約150カ所に直営の支店を構えており、この数は業界でトップクラスを誇ります。各支店を結ぶネットワークと約2,000台のトラックをフル活用して、“安全・迅速・確実”なサービスを実現しています。

運搬や荷造り・梱包などの技術を磨く研修制度

段ボールを運ぶクロネコヤマトの引越しスタッフ

当社は、高い技術を持つ精鋭スタッフが、お客様の大切なご家財をお預かりすることにこだわっています。
当社では、社員の技術向上のために『テクニカルドライバー育成制度』を導入。荷物の運び方をはじめ、荷造りや荷ほどき、家電のセッティングと配線、お客様の対応に至るまで、すべてのスタッフが一定レベルのスキルを習得しています。

一連のセッティング技術を磨いたテクニカルドライバーが手がける引越しは、作業終了後、すぐにいつも通りの生活を再開できるのが特徴です。きっと違いを感じていただけると思います。

サービス内容や料金設定の明確化や、品質確認を徹底

サービス内容や料金の説明をする営業

すべてにおいて“お客様第一”であることが当社のモットーです。その姿勢をお客様に知っていただくために、国土交通省から認可を受けた『引越専用約款』でサービス内容を明確に規定しています。引越し料金についても、輸送する家財量と輸送距離から算出する明確な料金設定となっております。

また、引越しをされたすべてのお客様にアンケートのご記入をお願いし、提供したサービスの品質を1回1回確認させていただいています。お客様の小さな声にも耳を傾け、サービスの向上に役立てています。

ご家族様向けの引越しには『引越らくらくタイムリーサービス』

パンフレットとクロネコヤマトオリジナル『内容表示シール』

家族向けの引越しサービスはありますか?

当社では、生活スタイルやご予算に合わせてカスタマイズできる、『引越らくらくタイムリーサービス』というご家族様向けのプランを提供しています。基本サービスは最小限にとどめ、ご要望に応じて、荷造りや荷ほどき等のオプショナルサービスを追加していくセレクトオーダー方式なので、ムダがありません。
ちなみに基本サービスには、トラックや作業員のほかに、プロが使いやすさを考えて開発した専用資材の提供や、使用済みダンボール回収、テレビや洗濯機の設置も含まれています。

さらに、最初の搬出から7日以内であれば、新居への家財の先送り・後送りが可能なので、荷物に囲まれながら荷造りや荷ほどきをする煩わしさが軽減できます。
例えば、お仕事の関係で先にご主人だけ新居に移る場合、必要な家財を先送りすれば、ホテル代を削減できます。そして、残りの荷物は奥様やお子様のご移動と併せて7日以内に輸送。また、すぐに使う荷物だけを輸送し、残りの荷物は後送りを利用すれば、荷ほどきも楽ですよ。

単身者向けの引越しや資材パックなど、プランが豊富

単身引越サービスの特徴を教えてください。

荷物量に合わせて選べる『単身引越サービス』『単身引越サービスmini』

クロネコヤマトの単身引越サービス専用BOX

『単身引越サービス』や『単身引越サービスmini』は進学や就職、単身赴任などで一人暮らしを始められる方や、単身で住み替えされる方に最適な引越しプランです。

ひと通りのご家財をお持ちなら、フルサイズの専用BOXで輸送する『単身引越サービス』がぴったり。BOXのサイズは幅1.04m×奥行1.04m×高さ1.70mで、2ドアの冷蔵庫や洗濯機、電子レンジなどの家電に加え、ダンボール約10箱、衣裳ケース3個、布団袋1袋、スーツケース1個程度が収まるサイズです。

必要最低限の荷物を運ぶだけなら、『単身引越サービスmini』をおすすめしています。BOXのサイズは幅1.04m×奥行1.04m×高さ1.30mで、ダンボール約15箱と衣裳ケース3個、布団袋1袋程度を積み込めるイメージです。

輸送量に合わせてBOXサイズを選択するので、ムダがなく経済的ですよ。

また、翌日お届け(一部翌々日以降)や時間帯指定配送(一部地域を除く)に対応しており、「宅急便感覚で気軽に利用できる」と評判です。
さらに、1件につき2,000円(税抜)OFFになる平日割引やWEB割引、1,000円(税抜)OFFになる早期申込割引、複数BOX割引など、4つの割引サービスと併用すれば、もっとお得にお引越しができます。

30分間隔で時間指定できる『単身引越ジャストサービス』

『単身引越ジャストサービス』は急な転勤や単身赴任で引越しに時間をかけられない方など、忙しいビジネスマンの単身引越しをサポートするサービスです。宅急便の幹線ネットワークを活用し、スピーディーに荷物を配送します。

このサービスの特徴は、『単身引越サービス』は時間帯指定配送なのに対し、『単身引越ジャストサービス』は時間指定(前後30分の猶予有り)ができることです。ジャストタイムにお届けするので、ムダな待ち時間がなく、赴任先ですぐに仕事を始められます。
また、テレビと洗濯機の設置、資材の提供や回収が含まれている単身者向けの引越しプランは、このプランのみです。

短期間の一人暮らしなら『クロネコおまかせレンタル』

インタビューに答えるヤマトホームコンビニエンス 東関東統括支店 営業企画担当マネージャーの岩崎洋平さん

「一人暮らしをするのは一定期間だけだから、家具や家電を新調するのはもったいない」というニーズに応えたサービスが『クロネコおまかせレンタル(家具家電レンタルサービス)』です。
新生活に必要な家具や家電をレンタルしていただくことで、家財の購入費用を削減でき、利用後に廃棄する手間や費用も省けます。おまけに、輸送する荷物の量も減らせて一石二鳥なサービスなんです。

例えば、中古の家具・家電を2年間レンタルする場合、費用は新品購入時の約7割(当社調べ)と格安になり、また、中途解約による返金や延長が可能ですので、使った分だけの費用負担でムダがありません。レンタル商品に不具合があった時は無料で交換させていただくなど、アフターサービスも充実しています。

レンタル品は、当社の引越しサービスを同時にご利用いただくと、引越しと同時に搬入・設置をおこないますので、すぐに快適な新生活をスタートできます。

日程の自由が効くなら『おまかせフリー割引サービス』

近距離のお引越しで、「この日に必ず引っ越したい」という希望がなく、比較的スケジュールに余裕がある方でしたら、『単身引越サービス』よりも『引越らくらくタイムリーサービス』の『おまかせフリー割引サービス』をご利用いただいたほうがお得にお引越しができる場合があります。

『おまかせフリー割引サービス』は、ご家族様向けの引越しでもご紹介をさせていただいた、生活スタイルや予算に合わせてカスタマイズできる『引越らくらくタイムリーサービス』の割引サービスとして提供しており、家財量が15㎥以内、輸送距離が50km以内、そして、お客様が希望される連続した5日間の間で、日にちと時間を当社におまかせいただける場合に適用させていただきます。
『引越らくらくタイムリーサービス』基本料金の半額相当が割引となり、とってもお得なんですよ。

荷物の量によっては、『単身引越サービス』や『単身引越サービスmini』がお得な場合もありますので、お客様一人ひとりに最適なプランのご提案をさせていただきます。

ダンボールなどの購入は『単身用資材パック』

ダンボールに食器を梱包している様子

『単身引越サービス』は資材をご自身で準備していただく必要があります。しかし、引越しに使えるダンボールを用意するのは意外と大変なんですよね…。
そこで当社では、単身引越しに必要な資材をコンパクトにまとめた『単身用資材パック』をご用意しています。

布団袋やダンボールをはじめ、食器パットにビニール紐、割れ物用のシールなど、荷造りに欠かせない13点のアイテムが入って3,200円(税抜)。プロの荷造りアドバイスをまとめた説明書が付いているので、引越しが初めてのお客様でも安心です。

商品はご注文後、3日目以降にお届けします。お支払いは、商品配達時に代金引換(コレクト宅急便)になります。『単身用資材パック』の価格には送料も含まれていますので、追加でかかる料金はありません。

『単身用資材パック』のダンボールのサイズはSとMの2種類

クロネコヤマトのダンボールSサイズとMサイズ

扱っているダンボールのサイズを教えてください。

『単身用資材パック』のダンボールはSとMの2サイズあります。Sサイズは幅34cm×奥行34cm×高さ33cm、Mサイズは幅51cm×奥行34cm×高さ33cmです。梱包する荷物に合わせて使い分けていただけます。詳しくはスタッフにお尋ねください。

引越し準備や梱包は、自己判断に注意!

荷物の梱包方法や手続きなどが間違っていて、困ったことはありますか?

9時開始のお客様が、不動産の立ち合いも9時に予約されていた

インタビューに答えるヤマトホームコンビニエンス 東関東統括支店 営業企画担当マネージャーの岩崎洋平さん

引越し作業と不動産屋さんの立ち合いを同時刻に予約されていて、お互いの作業ができずに困ったことがありました。不動産屋さんを長く待たせるわけにはいかないので、冷蔵庫の裏など、退去時にチェックが必要なポイントから先に作業を進め、とにかく急いで荷物を搬出しました。

引越し当日は不測の事態が起こることを考えて、引越し後の予定にゆとりを持たせるとよいかと思います。荷物の搬出後には不動産屋さん、新居へ引っ越した後にはガス開栓などの立ち合いが必要ですし、新幹線や車での移動が予定通りにいかないことも考えられます。

布団袋の中に食器棚のガラスが入っていた

食器棚のガラスを布団袋に入れて保護されていたお客様がいらっしゃいました。お客様なりに工夫されたのだと思いますが、持ち上げた時の圧力でガラスが割れてしまうおそれがあったため、ガラスを取り出して別々で梱包し直しました。

冷蔵庫の中にお客様の靴がびっしりと入っていた

冷蔵庫の中に靴がびっしりと詰められていて、驚いたこともあります。この場合も、運搬中に靴が動いて、中のトレーが割れてしまう可能性があるため、お客様に了承を得て、靴を取り出してから運搬させていただきました。

梱包に関しては、当社がお渡しする引越しサービスガイドを読んでいただけると安心です。困ったことや分からないことがあれば、お気軽にコールセンターへお問い合わせくださいね。

ハウスクリーニングや片付け・収納メニューで、暮らしをサポート

快適生活サポートサービスのパンフレット

引越し以外に取り組まれていることはありますか?

“新しい街へ。新しい毎日へ。”をコンセプトに、2014年10月より『快適生活サポートサービス』という日常生活支援のサービス提供を開始いたしました。新生活の準備や日々の困りごと解決など、お客様のライフステージに合わせた多彩なメニューで暮らしを快適にします。

具体的には、エアコンや換気扇、浴室、洗面台の清掃をおこなうハウスクリーニングメニューに加えて、片付けや収納メニューをご用意しています。お部屋のおかたづけパックや模様替えパック、生前整理パック、メモリアル整理パックなど、一口に片付けと言っても、お客様のご利用シーンに合わせた、多彩なパックメニューがあるんですよ。

引越し後に、掃除や片付けのサポートが必要になった場合は、いつでも気軽にご相談ください。

おすすめスタッフを紹介!

岩崎 洋平(いわさき ようへい)の顔写真

『接客の鏡』を目指します

岩崎 洋平(いわさき ようへい)

東関東統括支店 営業企画担当 マネージャー

入社12年目。お客様との出会いの大切さを、現場スタッフに伝えることが自分の使命だと思っています。趣味は野球とサッカー。

問田 博一(といだ ひろかず)の顔写真

イレギュラー対応も笑顔で!

問田 博一(といだ ひろかず)

船橋支店 主任

『常にお客様のために』をモットーに、現場でも職場内でも笑顔を絶やしません。イレギュラー対応もおまかせください!

吉田 史也(よしだ ふみや)の顔写真

評判のトークで引越しを楽しく!

吉田 史也(よしだ ふみや)

船橋支店 所属

効率を考えて行動するよう心がけています。「トークが面白い」とお客様に褒めていただくことが多く、うれしく思っています。

ワザ自慢!『単身引越サービス専用BOXへの荷積み』を披露

単身引越サービス専用BOXと荷物の前でポーズする引越しスタッフ

1単身引越サービス専用BOXへ荷物を積むところを、船橋支店の吉田史也さんに見せていただきました。

ダンボールを運ぶ引越しスタッフ

2スピーディーにどんどん荷物を積んでいきます。

ダンボールを隙間なく積み込む引越しスタッフ

3隙間なく、ぴったりと専用BOXに収めていきます。さすがです。

積み込みが完了した単身引越サービス専用BOXと引越しスタッフ

4荷積み完了!
洗濯機や布団、ダンボール数個でまだ余裕がありますね。荷物の積載量についても参考にしてみてください。

ユニフォーム紹介

クロネコヤマトのユニフォーム

ヤマトホームコンビニエンスのユニフォームは、ストライプのベージュのシャツに、緑のラインが入ったベージュのズボン、緑の作業ジャケットです。宅急便のテレビCMなどでも見かける、お馴染みのカラーですね。ロゴ入りのキャップもあります。

ちょっとユニフォームをお借りして、引越し侍スタッフが勝手にコーディネートしちゃいました。深い緑の作業ジャケットが魔女をイメージした着こなしに合っていますね。

引越しとは、生涯の『生活支援』

『生活支援』と書かれたスケッチブックを持つクロネコヤマトのスタッフ

最後に、御社にとって引越しとは?

『生活支援』です。引越しをして終わりではなく、その先も続いていく生活のあらゆるシーンで、私たちヤマトホームコンビニエンスがお役に立ちたいと思っています。
継続的なお付き合いの中で、お客様の生活にまつわる支援をさせていただき、いつかまた引越しが必要になった時は全力でお手伝いさせていただきたい。そんな風に、生涯にわたってお客様の暮らしをサポートできる存在になりたいと願っています。

※本インタビュー記事は2015年10月22日に取材したものを基に構成しています。掲載内容については取材時点の内容となりますので、最新の情報は各引越し業者へご確認ください。

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証券コード:3662

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