料金だけではない!引越し業者を選ぶ理由

2014/02/05公開

引越し業者を決める際、料金やサービス内容など、何を基準に選べばいいか迷う方も多いのでは? そこで、引越し侍を利用して引越しをされた方へ、業者を決めた理由についてアンケート調査をおこないました(複数回答可)。あなたに合った理想の引越し業者を選ぶための参考にしてみてください。

見積もり比較&引越し予約

引越し業者選び、最も重視されていた条件とは?

まず、引越し業者を選んだ理由の総合アンケート結果(下記の表)を見てみましょう。最も多かったのは「他社と比較して料金が安かった」という理由でした。引越し料金は業者によってさまざまなため、数社の料金やサービス内容を比較し、お得な料金かどうかを判断しているのが分かります。料金の次には、訪問見積もりスタッフの対応の良さが重視されていました。
一方、「CMや雑誌・チラシ等で見かけたことがあるから」という理由は10%未満と意外にも低く、知名度はあまり重視されていないことが伺えました。

理由 全体(割合) 単身(割合) 家族(割合)
他社と比較して料金が安かった 55.1% 57.0% 53.3%
訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった 36.8% 29.1% 45.9%
信頼できそうな引越し業者だった 32.1% 26.6% 39.7%
希望日に引越しができた 26.6% 28.4% 24.4%
電話の対応がよかった 25.0% 32.0% 15.7%
妥当な料金だった 22.9% 23.0% 22.1%
訪問見積りを行ってくれた 20.6% 19.1% 21.5%
見積りの連絡が早かった 19.9% 21.4% 17.0%
オプションのサービスがよかった 17.1% 15.5% 19.3%
以前使用したことがある 8.6% 7.2% 10.5%
CM、雑誌、チラシ等で見かける引越し業者だった 8.5% 7.2% 10.4%
クチコミ・インターネットの評価がよかった 6.5% 6.8% 6.3%
メールの見積もりの概算を送ってくれた 5.8% 8.8% 2.0%
知人に勧められた 4.7% 3.8% 6.7%
その他 7.0% 6.8% 7.4%

単身引越しと家族引越し、結果の違いは?

では、引越し業者を選ぶ理由は、単身引越しと家族引越しでは違うのでしょうか。世帯別に分けたアンケート結果を見ると、一番多かったのは料金の安さで、全体の結果と同様でしたが、二番目以降の結果から違いが見られました。
二番目に多かったのは、単身者は電話対応の良さ、家族は訪問見積もり時の対応の良さです。単身者は、比較的荷物が少ない上、忙しくて時間もないため、引越し業者との見積もりに関するやりとりを、電話のみで済ませる場合があります。それとは逆に、家族は荷物が多いため、正確な料金が分かる訪問見積もりをおこなう場合がほとんどです。

世帯別の結果の違いは、見積もり方法の違いが表れていると言えますが、見積もり時の対応を気にする方が多いのは、単身・家族どちらも同じとなりました。

条件の優先順位は時期でも変わる

最後に、世帯と時期別に分けた結果を見てみましょう。引越しの時期は、繁忙期とオフシーズンの大きく二つに分けられます。繁忙期は、引越し業者の予定が混みあう3月中旬〜4月上旬、それ以外の時期がオフシーズンとなります。

同じ世帯構成でも、時期に分けてみると差が見られました。特に単身の場合、オフシーズンと繁忙期では、選んだ理由は大きく違い、中でも注目したいのは、オフシーズンと比べて繁忙期は「希望日に引越しができた」という理由が15%近く増えているという点。家族の場合も同様に、繁忙期は希望日に引越しできるかどうかが重視される傾向にありました。繁忙期は引越し業者の予定が埋まりやすいため、自分の都合に合う日程で空いている業者を探すことが難しくなります。その際、時間があまりない方であれば、料金の安さや対応の良し悪しよりもまず日程を優先するということが伺えました。

理由 単身・オフシーズン(割合) 単身・繁忙期(割合)
他社と比較して料金が安かった 53.4% 62.6%
電話の対応がよかった 33.0% 27.6%
訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった 29.9% 20.5%
信頼できそうな引越し業者だった 27.3% 20.5%
希望日に引越しができた 25.4% 38.0%
妥当な料金だった 22.3% 19.7%
見積りの連絡が早かった 19.9% 20.7%
訪問見積りを行ってくれた 18.3% 14.8%
オプションのサービスがよかった 16.0% 11.9%
メールの見積もりの概算を送ってくれた 8.5% 8.4%
以前使用したことがある 8.1% 6.1%
クチコミ・インターネットの評価がよかった 7.2% 5.3%
CM、雑誌、チラシ等で見かける引越し業者だった 6.4% 5.6%
知人に勧められた 3.3% 4.3%
その他 7.0% 8.4%
理由 家族・オフシーズン(割合) 家族・繁忙期(割合)
他社と比較して料金が安かった 49.2% 62.9%
訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった 43.7% 41.5%
信頼できそうな引越し業者だった 37.9% 33.2%
妥当な料金だった 23.2% 20.5%
希望日に引越しができた 22.8% 34.9%
訪問見積りを行ってくれた 21.6% 22.4%
オプションのサービスがよかった 19.5% 14.2%
見積りの連絡が早かった 17.3% 16.2%
電話の対応がよかった 17.2% 14.1%
以前使用したことがある 9.7% 11.3%
CM、雑誌、チラシ等で見かける引越し業者だった 9.7% 9.2%
知人に勧められた 6.0% 5.5%
クチコミ・インターネットの評価がよかった 5.4% 5.3%
メールの見積もりの概算を送ってくれた 2.7% 2.1%
その他 7.2% 6.6%

まとめ

引越し業者を選ぶ際は、どうしても料金を一番に重視してしまいがちですが、電話や訪問時の対応、見積もり内容をよく確認して、信頼できる業者を選びましょう。引越しにおいて、自分が最も重視したい条件をあらかじめ決めておくと選びやすくなります。

  • 引越し内容を入力して業者を探す!
  • そのままネット上で料金やサービスを比較!
  • ランキングや口コミを参考に選んで予約!

見積もり比較&引越し予約

最短1分!

まずは引越しの内容を入力してください。日通など大手業者をはじめ、安くて評判の高い地域密着型業者の見積もり料金をネットでかんたん比較。お客様のご要望に沿った業者を見つけることが出来ましたらそのまま依頼して頂けます。

ネットでかんたん・無料!引越し見積もり&シミュレーション

各社の見積もり金額を一覧で表示。料金が安い業者や評判が良い業者を見つけることができます。気に入った業者に依頼ができるほか、料金の目安を立てるためのシミュレーションとしてもご利用頂けます。

見積もり比較&ネットで引越し依頼

その他の見積もりサービス

引越しの見積もりをまとめて依頼
複数(最大10社)の引越し業者に対して一括で見積もりの依頼ができるサービスです。各社よりお電話もしくはメールにて料金をお知らせいたします。
引越しの一括見積もり依頼
オフィス・事務所の移転費用を比較
オフィスの引越しを専門とする会社に対して一括で見積もりが依頼できます。
オフィス引越しの一括見積もり依頼
海外への引越し費用を比較
海外へ引越しを専門としている会社に対して一括で見積もりが依頼できます。
海外への引越し一括見積もり依頼
ピアノの運送・引越しの費用を比較
引越しに伴うピアノの輸送や敷地内でのピアノの移動などピアノの輸送を専門としている業者に対して一括で見積もりが依頼できます。
ピアノの運送・引越し一括見積もり依頼
ピアノの買取・査定額を比較
ピアノの買取業者に対して一括で査定を依頼する事で一番高く買い取ってくれる業者を見つけて売却することができます。
ピアノの買取一括査定依頼
不用品回収の見積もり依頼
不用品の回収業者をご紹介するサービスです。不要となった家具・家電や粗大ゴミの処分・買取ができます。
不用品回収の無料見積もり依頼
「引越し業者じゃないってどういうことッスか?」CM特設サイトはこちら

QRコード

外出先でも、引越し侍!
スマートフォンや携帯電話から、24時間いつでもどこでも引越し見積もり!

Pマーク

当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)(旧: 財団法人日本情報処理開発協会)より「プライバシーマーク」の付与認定を受けています。

東証一部上場

株式会社引越し侍は、株式会社エイチーム(東証一部上場)のグループ企業です。
証券コード:3662

  • 引越し希望日

  • 現住所の郵便番号

  • 引越し先の都道府県

複数社の見積もりを比較