auひかりの解約を調べると、「違約金」や「撤去工事費」の情報が契約時期などで異なり、
「正しい連絡先はどこ？」
と混乱していませんか？
また、「情報が古いかもしれない」「乗り換えの案内ばかりで、純粋な解約手順が知りたい」と感じることもあるでしょう。
この記事では、そうした疑問を解決します。 あなたの状況（戸建て／マンション・契約時期・プロバイダ）を選ぶだけで、解約の「総費用」と「正しい手順」がわかる診断チャートを用意しました。
目次
【最重要】クリックで進む！ あなたのauひかり解約ナビゲーション
auひかりの解約は、①住居タイプ、②契約時期、③契約プロバイダの3条件で費用と連絡先が変わります。
以下の質問（ステップ1）から、ご自身の状況に当てはまるリンクをクリックして、診断結果に進んでください。
【ステップ1／3】ご契約の住居タイプはどちらですか？
【ステップ2／3（戸建ての方）】契約プロバイダはどこですか？
【ステップ2／3（マンションの方）】契約プロバイダはどこですか？
【診断結果A】戸建て＆ au one net の方
解約連絡先
KDDIお客さまセンター
- 0077-7068（無料 ／ 9:00～18:00）
解約費用の目安（更新月以外の場合）
【2022年6月30日以前の契約】
- 契約解除料: 16,500円 （ずっとギガ得）
- 撤去工事費: 31,680円
- 工事費残債 （契約による）
【2022年7月1日以降の契約】
- 契約解除料: 4,730円 （ずっとギガ得）
- 撤去工事費: 31,680円
- 工事費残債 （契約による）
詳細は、次の「auひかり解約にかかる費用の全内訳」で解説します。
【診断結果B】戸建て＆ So-net の方
解約連絡先
So-net サポートデスク
（Webまたはチャットでの手続きが推奨されます）
解約費用の目安（更新月以外の場合）
【2022年6月30日以前の契約】
- 契約解除料: 16,500円 （ずっとギガ得）
- 撤去工事費: 31,680円
- 工事費残債 （契約による）
【2022年7月1日以降の契約】
- 契約解除料: 4,730円 （ずっとギガ得）
- 撤去工事費: 31,680円
- 工事費残債 （契約による）
詳細は、次の「auひかり解約にかかる費用の全内訳」で解説します。
【診断結果C】戸建て ＆ BIGLOBE の方
解約連絡先
BIGLOBEカスタマーサポート
- 0120-914-607（無料 ／ 9:00～20:00）
解約費用の目安（更新月以外の場合）
【2022年6月30日以前の契約】
- 契約解除料: 16,500円 （ずっとギガ得）
- 撤去工事費: 31,680円
- 工事費残債:（契約による）
【2022年7月1日以降の契約】
- 契約解除料: 4,730円 （ずっとギガ得）
- 撤去工事費: 31,680円
- 工事費残債:（契約による）
詳細は、次の「auひかり解約にかかる費用の全内訳」で解説します。
【診断結果E】マンション＆ au one net の方
解約連絡先
KDDIお客さまセンター
- 0077-7068（無料 ／ 9:00～18:00）
解約費用の目安（更新月以外の場合）
【2022年6月30日以前の契約】
- 契約解除料: 7,700円 （お得プランA）
- 撤去工事費: 0円
- 工事費残債: （契約による）
【2022年7月1日以降の契約】
- 契約解除料: 2,290円 （お得プランA）
- 撤去工事費: 0円
- 工事費残債:（契約による）
詳細は、次の「auひかり解約にかかる費用の全内訳」で解説します。
【診断結果F】マンション ＆ So-net の方
解約連絡先
So-net サポートデスク
（Webまたはチャットでの手続きが推奨されます）
解約費用の目安（更新月以外の場合）
【2022年6月30日以前の契約】
- 契約解除料: 7,700円 （お得プランA）
- 撤去工事費: 0円
- 工事費残債:（契約による）
【2022年7月1日以降の契約】
- 契約解除料: 2,290円 （お得プランA）
- 撤去工事費: 0円
- 工事費残債:（契約による）
詳細は、次の「auひかり解約にかかる費用の全内訳」で解説します。
【診断結果G】マンション ＆ BIGLOBE の方
解約連絡先
BIGLOBEカスタマーサポート
- 0120-914-607（無料 ／ 9:00～20:00）
解約費用の目安（更新月以外の場合）
【2022年6月30日以前の契約】
- 契約解除料: 7,700円 （お得プランA）
- 撤去工事費: 0円
- 工事費残債:（契約による）
【2022年7月1日以降の契約】
- 契約解除料: 2,290円 （お得プランA）
- 撤去工事費: 0円
- 工事費残債:（契約による）
詳細は、次の「auひかり解約にかかる費用の全内訳」で解説します。
【診断結果D】プロバイダが不明な方 ／ 上記以外の方
auひかりの解約は、契約プロバイダによって連絡先が異なります。
プロバイダが判明したら、「auひかり解約の全手順のプロバイダ別 連絡先一覧」から、該当する窓口へご連絡ください。
解約費用の一般的な目安については、次の「auひかり解約にかかる費用の全内訳」で解説しています。
auひかり解約の総費用｜違約金・撤去工事費・残債の全内訳
先の診断ナビゲーションで示された費用の内訳について、au公式情報に基づきくわしく解説します。
解約時に発生する可能性がある費用は、主に以下の3種類です。
費用① 契約解除料（違約金）
契約解除料は、契約した時期（2022年7月1日）を境に金額が大きく異なります。
これは、電気通信事業法の改正に伴い、2022年7月1日以降の契約では違約金（契約解除料）の上限額が引き下げられたためです。ご自身の契約書やMy auで、契約日とプランをご確認ください。
| プラン | 2022年6月30日までの契約 | 2022年7月1日以降の契約 |
|---|---|---|
| ずっとギガ得プラン（3年） | 16,500円 | 4,730円 |
| ギガ得プラン （2年） | 10,450円 | 4,460円 |
| 標準プラン （契約期間なし） | 0円 | 0円 |
| プラン | 2022年6月30日までの契約 | 2022年7月1日以降の契約 |
|---|---|---|
| お得プランA（2年） | 7,700円 | 2,290円 |
| 標準プラン （契約期間なし） | 0円 | 0円 |
※出典:auひかり、その他インターネットの解約をご検討中のお客さま｜au
費用② 回線撤去工事費
解約時には、設置した光回線の撤去工事が必要な場合があります。
- 戸建て（ホームタイプ）の場合
- 原則として、回線撤去工事（費用31,680円（税込））が必要です
- マンションタイプの場合
- 原則として撤去工事は不要なため、費用はかかりません。
費用③ 初期工事費の残債
契約時に発生した「初期工事費」の分割払いがまだ残っている場合、解約時にその残額が一括で請求されます。
たとえば、戸建てタイプ（ホーム）で工事費（41,250円）を35回払い（実質36ヶ月）で契約し、24ヶ月目で解約した場合、残りの11回分（12,500円程度）を一括で支払う必要があります。
残債の確認方法
工事費の残債は、「My au」 にログインし、料金内訳や契約情報から確認するのが最も確実です。
高額費用を回避する方法「契約更新期間」の確認
上記で解説した①契約解除料と②撤去工事費は、「契約更新期間」に解約手続きをすれば両方とも無料（0円）になります。
※③工事費残債は、更新期間であっても残っていれば請求されます。
契約更新期間とは
プランによって異なりますが、「ずっとギガ得プラン（3年契約）」の場合、契約満了月の当月・翌月・翌々月の3ヶ月間が更新期間となります。
更新期間の確認方法
ご自身の正確な更新期間は、必ず「My au」にログインして確認してください。
auひかり解約の全手順｜プロバイダ別電話番号（連絡先）・機器返却
解約にかかる費用を確認したら、次は実際の手続きに進みます。注意点として、auひかりの解約手続きは、auショップ店頭では受け付けていません。
必ず以下の3ステップ（オンラインまたは電話）で手続きを行ってください。
ステップ1.【最重要】契約プロバイダを確認する
診断ナビゲーションでも触れた通り、auひかりの解約窓口は、回線事業者であるKDDIではなく、あなたが契約している「プロバイダ」になります。
プロバイダがどこか分からないと、正しい連絡先にたどり着けません。
まずは「契約時の書類」や「My au」の契約情報を見て、ご自身のプロバイダ名（例：au one net, So-net, BIGLOBE など）を必ず確認してください。
ステップ2. プロバイダ別の連絡窓口へ連絡する
契約プロバイダが判明したら、以下の「プロバイダ別 連絡先一覧」から該当する窓口に連絡し、解約の意向を伝えます。
| プロバイダ | 連絡先 （電話番号／Web） | 受付時間（目安） |
|---|---|---|
| au one net （KDDI公式） | KDDIお客さまセンター 0077-7068 （無料） （上記不可の場合: 0120-22-0077） | 9:00～18:00（年中無休） |
| So-net | So-net サポートデスク （Webまたはチャットでの手続き） | 9:00～18:00（チャット） |
| BIGLOBE | BIGLOBEカスタマーサポート 0120-914-607 （無料） （携帯電話などから: 03-6747-9920） | 9:00～20:00（365日受付） |
| @nifty | @niftyカスタマーサービスデスク 0570-04-0099 （有料） （auひかり専用窓口） | 10:00～18:00 （日曜・祝日・年末年始除く） |
| ASAHIネット | ASAHIネット お客様サポート 0120-577-108 (無料) (携帯電話などから: 03-6631-0856) | 10:00～17:00（平日） |
ステップ3. レンタル機器を返却する
- 回収キット（着払い伝票）の到着
解約手続き後、数日～1週間程度で、KDDIから「レンタル機器返却用の着払い伝票」（または回収キット）が郵送されてきます[8]。 - 梱包と発送
返却が必要な機器（ホームゲートウェイ、ONU（回線終端装置）、ACアダプタなど）を段ボール箱などに梱包します。 - 返却
届いた「着払い伝票」を貼り付け、郵便局やコンビニなどから返送すれば、すべての手続きが完了です。
注意
機器が一定期間返却されない場合、機器代金相当額（違約金とは別）を請求される可能性があるため、伝票が届いたら速やかに返送してください。
auひかり解約でよくある質問（FAQ）
auひかりの解約に関して、多くの方が疑問に思う点をまとめました。
Q. auショップ店頭で解約できますか？
auショップや家電量販店などの店頭では、auひかりの解約手続きは一切受け付けていません。
本記事の「auひかり解約の全手順」で解説した通り、必ず契約しているプロバイダのサポート窓口（電話またはWeb）へ連絡してください。
Q. 解約月の月額料金は日割り計算されますか？
プロバイダが「au one net」の場合は、解約月の料金は日割りで計算されます。
しかし、「So-net」や「BIGLOBE」をはじめ、他の多くのプロバイダでは日割り計算に対応しておらず、月の途中で解約しても1ヶ月分の月額料金が満額請求されます。
Q. 引っ越し先でもauひかりを継続して使いたい場合は？
この場合、解約窓口（プロバイダ別連絡先一覧）に電話し、「解約」ではなく「移転」したい旨を伝えてください。
移転手続きの場合、契約解除料（違約金）が免除される特典が適用されることがあります。ただし、移転先での新規工事費などは別途発生する可能性があるため、詳細は電話口でご確認ください。
Q. auひかり電話で使っていた電話番号は引き継げますか？
もともとNTTのアナログ電話で発行された番号をauひかり電話に引き継いだ（番号ポータビリティ）場合は、auひかり解約時にNTTに戻す（アナログ戻し）手続きをすれば、同じ番号を継続利用できる可能性があります。
ただし、auひかり契約時に新しく発行された電話番号は、解約すると消滅し、引き継ぐことはできません。詳細は解約の電話連絡時に必ずオペレーターにご相談ください。
【参考】解約費用がネックなら。「違約金負担」のある他社へ乗り換える選択肢も
2章で解説した通り、auひかりの解約は、契約更新期間（更新月）を外れると「契約解除料」や「撤去工事費」などで高額な費用がかかる場合があります。
もし、解約の理由が「他の光回線への乗り換え」であり、かつ更新月まで待てない場合は、auひかりの解約費用をキャッシュバックなどで負担してくれるキャンペーンを実施している光回線を選ぶ、という選択肢もあります。
メリット
auひかりの契約更新月を待たずに、解約費用（違約金など）の実質的な負担をゼロ（または軽減）して、新しい回線に乗り換えられる可能性があります。
注意点
乗り換え先での新規事務手数料や工事費が別途必要です。また、違約金負担キャンペーンの適用条件（オプション加入、申請手続きの期限など）は、乗り換え先によって異なるため、契約前に詳細を必ず確認してください。
解約後の乗り換え先もあわせて検討している方は、以下の記事で最新のキャンペーン情報を比較検討してみてください。
【まとめ】auひかり解約は「①プロバイダ確認」と「②更新月確認」から
auひかりの解約手続きで混乱せず、余計な費用を払わないために最も重要なポイントは、以下の2点です。
- 今すぐ「My au」で「契約更新期間」を確認する
更新期間中に手続きすれば、①契約解除料と②撤去工事費（該当する場合、最大で合計約4.8万円）が無料になります。 - 「契約プロバイダ」を確認し、正しい窓口に連絡する
auショップ店頭では手続きできません。必ずご自身のプロバイダ（au one net、So-netなど）のサポート窓口へ連絡してください。
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