ドコモのsmartあんしん補償は入った方がいい？ケータイ補償サービスとの違いも解説

smartあんしん補償は、ドコモの新しい補償サービスです。
スマホが壊れたり、失くしたりしたときに備えて、補償サービスに加入しておくと急な出費にも対応できて安心です。

これからドコモやahamoで新規契約したり、機種変更したりしてスマホを新しくする際に、smartあんしん補償を検討している方は、ぜひご覧ください。

※ahamoでは、一部ご利用できないサービスがあります。

ドコモのsmartあんしん補償とは？

ドコモのsmartあんしん補償は、従来ドコモが提供していたケータイ補償サービスを引き継いで提供されているサービスです。

具体的には、

• 「購入した機種の補償」
• 「イエナカ機器補償」
• 「スマホ不正決済補償」
• 「携行品補償mini」

のサービスをパッケージングしたものです。

「購入した機種の補償」はケータイ補償と同様の内容ですが、smartあんしん補償では利用機種の故障や紛失などのトラブル、デジタル機器の故障やスマートフォンでの不正決済などの補償が受けられるのが特徴です。

また、補償内容がアップグレードしたのにもかかわらず、機種によってはケータイ補償よりも安価な料金設定になっているのも魅力です。

スマホやタブレットが壊れたり、失くしたりするのが心配な方は加入しておくと安心です。

ここでは、ドコモのsmartあんしん補償の特長や料金、加入条件、加入方法を解説していきます。

ドコモのsmartあんしん補償の特長

ドコモのsmartあんしん補償は、スマートフォンやタブレットなどの故障や水濡れ、盗難、紛失などのトラブルが起きたときにサポートしてくれるサービスです。

従来のケータイ補償サービスとは異なり、利用中の機種以外で、補償の対象となる範囲が広くなりました。

※2025年10月現在
※参考：smartあんしん補償について教えてください

ドコモだけでなく、ahamo利用者もsmartあんしん補償の対象です。

ただし、ドコモ契約者、ahamo契約者ともに2022年9月15日以降に発売された機種が対象となります。

※ahamoでは、一部利用できないサービスあり

smartあんしん補償の料金

smartあんしん補償の月額料金は、機種によって異なります。

対象機種とそれぞれの月額料金は、下記表をご確認ください。

smartあんしん補償に加入するには、お申し込みが必要です。

smartあんしん補償の加入条件

2022年8月31日以前に発売の機種を利用している場合は、smartあんしん補償に加入できませんが、ケータイ補償サービスには加入できます。

smartあんしん補償の加入方法

smartあんしん補償に加入する方法は、下記3通りです。

それぞれの加入方法を見ていきましょう。

ドコモオンラインショップ／ドコモオンライン手続きで加入する

機種購入と同時にsmartあんしん補償に加入する場合は、ドコモオンラインショップで契約できます。

一方で、機種購入後14日以内に購入する場合は、ドコモオンラインで手続き可能です。

スマートフォンやドコモケータイなどのドコモの回線からオンラインで申し込む場合は、ネットワーク暗証番号が必要になります。

また、パソコンやWi-Fiを利用してドコモの回線以外からオンラインで申し込む場合は、dアカウントでログインする必要があります。

ただし、お持ち込み機種で加入する場合は、ドコモオンラインによる手続きは利用できません。
スマートフォンやパソコンなどオンラインによる加入は、24時間受付可能です。

ドコモショップ／d gardenで加入する

ドコモショップやd gardenなど店舗で加入する場合は、機種購入当日のみ加入できます。

受付時間は店舗によって異なりますので、詳しくは各店舗にご確認ください。

電話で加入する

機種購入日から14日以内の場合は、電話でsmartあんしん補償に申し込むこともできます。

ドコモの携帯電話からは、「#8936」（無料）にかけましょう。

ドコモの携帯電話以外から電話で申し込む場合は、smartあんしん補償センターのページでご確認ください。

なお、契約状況に関しては、契約状況確認ページからご確認ください。

ドコモのsmartあんしん補償のサービス内容

ドコモのsmartあんしん補償で受けられるサービスは、下記7つです。

故障時の修理代金サポート

スマートフォンやタブレットなどの機器の画面が割れたり、電源が入らなくなったりして故障したときに、ドコモで修理する代金をサポートしてくれるサービスです。

メーカー保証1年に加えて、2年目以降も修理受付終了までドコモが保証してくれます。

機器にトラブルが起きた際は、オンラインや電話、ドコモショップで故障時の修理代金サポートにお申し込みください。

たとえば、スマートフォンが故障すると、修理代としてもう一台スマホが買えるのではないかというぐらいの料金がかかるケースは多いですが、smartあんしん補償に加入していると、どんな修理内容でも最大3,300円または最大5,500円（税込）までしかかかりません。

ただし、故障時の代金サポートの対象外となるケースもあるため、サービス利用時は当てはまっていないか確認しましょう。

なお、デュアルスクリーン搭載機種の修理代金は、本体とデュアルスクリーンのいずれもサービスの対象ですが、それぞれに修理代金上限3,300円（税込）がかかります。

交換電話機のご提供

水濡れや紛失、全損などのトラブルがあった際に、交換電話機（リフレッシュ品）を提供してもらえるサービスです。

リフレッシュ品とは利用者から回収した電話機に外装の新品交換や品質確認を行い、新品同様の状態に初期化した電話機を指します。

また、リフレッシュ品（B品）は、利用者から回収した電話機のうち、ドコモの定める基準を満たしており、外装を交換せずにクリーニングをしてデータ削除や初期化した電話機です。

ただし、持ち込み機種の場合は、盗難や紛失のトラブルは対象外です。

利用上限は1年間に2回までで、申し込みの翌日〜2日以内に電話機が届きます。

交換電話機の提供サービスを利用する際の負担金額は、smartあんしん補償の月額料金に応じて異なります。

Web（My docomo）から交換電話機のお届けを手続きする場合は、サービス利用時の負担金額が10%割引になります。

なお、サービス利用時は、交換電話機が届いたあとは旧電話機を10日以内にドコモへ送付しなければいけませんが、旧電話機を送付できない場合は44,000円〜132,000円（税込）の違約金を負担しなければいけません。

ケータイデータ復旧サービス

水濡れや破損などによってデータが取り出せなくなったケータイから、電話帳や画像、動画などのデータを取り出してもらえる「ケータイデータ復旧サービス」の代金を割引価格で利用できるサービスです。

ケータイを預かり後、約2週間でデータをDVD-Rやサーバーに保存した状態で利用者の元に届きます。

受け取り方法に「ショップ受取（DVD-R）」を選択すると店舗で受け取る必要がありますが、「ネット受取」を選択するとアプリで完結し、来店不要です。

利用料金は、翌月に通信料金と合算しての請求となります。
なお、データが取り出せなかった場合は料金がかかりません。

また、ケータイデータ復旧サービスの利用条件は、申込状況によって異なりますので、下記の条件をご確認ください。

※登録機器がドコモ mini／irumo／ahamo、Xperia 1 VII SO-51Fについては、公式サイトにて事前確認が必要。
※ネット受取対応機種（データ復旧先）は、OSバージョンはAndroidTM 11.0以上、iOS 16.0以上が対象。

ケータイお探しサービス

なくしたケータイのおおよその位置をパソコンや電話、ドコモショップから確認できるサービスです。

GPS設定がオフになっていても検索時に自動でONに切り替えられ、電源がオフになっていてもオフになる直前の位置を確認できます。

smartあんしん補償に加入していると、ケータイお探しサービスの月額料金が無料になります。

なお、iPadで契約している場合は、ケータイお探しサービスを利用できません。

また、2017年4月以前の機種はオプションの対象となっていないため、月4回まで無料で利用でき、5回目以降は1回あたり330円（税込）の利用料金が発生します。

イエナカ機器補償（特典）

イエナカ機器補償は、パソコンやゲームなどの自宅で使用しているインターネットに接続できるデジタル機器が故障・破損した際に、修理や代替え品の提供を最大7万円まで補償するサービスです。

smartあんしん補償の「ご利用機器の補償」に自動的に付帯されるため、申込みや月額使用料は必要ありません。

個人の方が契約している場合の補償上限回数は年2回までで、事故発生日から60日以内に請求を行う必要があります。

また、補償期間は、smartあんしん補償の契約日から起算して15日目の午前0時から契約終了日の午前0時までです。

契約期間中に自宅にある対象機器にトラブルがあったときは、smartあんしん補償センターに電話でお問合せください。
受付時間は午前9時〜午後8時（年中無休）です。

スマホ不正決済補償（特典）

スマホ不正決済補償は、QRコード決済などが第三者によって不正利用の被害に遭った際に決済事業者などの補償金額を超過した分を最大100万円まで補償する保険です。

smartあんしん補償の「ご利用機種の補償」に自動的に付帯されるため、申込は不要で、月額使用料もかかりません。

なお、決済事業者などから不正利用と認定されなかった場合や、利用するQRコード決済サービスなどがセキュリティ基準を満たしていない場合、国外で不正利用された場合などは、補償の対象外です。

スマホ不正決済補償の手続きを行う際は、まずは不正利用された決済事業者などに連絡し、不正利用と認定された後にsmart安心補償センターに連絡します。

保険金請求書や不正決済に関する確認書などの必要書類を保険会社に送付後に、保険会社で支払い可否の判断をして利用者の口座に保険金が支払われます。

携行品補償mini（特典）

携行品補償miniは、外出先で腕時計やイヤホンなどの持ち物が盗難や破損などの不測かつ突発的な被害に遭った際に、最大1万円の補償が受けられる保険です。

smartあんしん補償に加入すると、携行品補償miniに無料で申込みできます。

ビジネスdアカウントの方は対象外です。

※2025年10月現在
※参考： 携行品補償miniの補償 | NTTドコモ

なお、補償の対象となるのは、被保険者が日本国内で携行中の保険の対象に生じた損害のみです。

補償開始日の0時から補償満期日の16時までの1年間が、補償の対象期間です。

また、携行品補償mini保険責任期間中にsmartあんしん補償を解約しても、無料保険は継続となります。

契約期間中に外出先で持ち物のトラブルが起きた際は、携行品補償miniセンターに電話でお問合せください。

受付時間は午前10時〜午後6時（土日祝除く）です。

smartあんしん補償と他のあんしんサービスとのパック

「smartあんしん補償」に加入している人限定で、セットで入れるサービスは以下の2つです。

これらのあんしんサービスも同時にパックで契約すると、スマホ周りのあらゆるトラブルにしっかりと備えられます。

また、パックで加入するとそれぞれ単体で契約するよりも、月額料金が安くなります。

smartあんしん補償とパックで契約できるsmartあんしんパックとhomeあんしんパックについて詳しく見ていきましょう。

smartあんしんパック

smartあんしんパックは、「smartあんしん補償」に加入している人限定で、「あんしんセキュリティ」「あんしん遠隔サポート」をセットで申し込めるプランです。

スマートフォンやタブレットなどのあらゆるトラブル補償から、スマホの操作・設定のサポートや迷惑メール、ウイルス対策などができます。

月額572円～1,962円（税込）と、単体で契約する場合よりも418円安くなるのが特徴です。

smartあんしんパックの加入は、ドコモオンライン手続きやドコモショップ、d garden、電話で申込が可能です。

smartあんしん補償の加入条件を満たしている方だけが、smartあんしんパックを利用できます。

homeあんしんパック

homeあんしんパックは、「smartあんしん補償」を契約の人限定で、「ネットトータルサポート」「ネットワークセキュリティ」の2つがお得に申し込めるセットになったパックプランです。

月額605円（税込）（smartあんしん補償と合わせると935円～2,325円（税込））と、単体で契約する場合よりも330円安くなるのが特徴です。

smartあんしん補償の契約があり、ネットトータルサポートとネットワークセキュリティの2つのサービスに申し込むことで、homeあんしんパックの料金が適用されます。

homeあんしんパックには、ドコモオンライン手続きやドコモショップ、d garden、電話から申込可能です。

smartあんしん補償のよくある質問

ドコモのsmartあんしん補償に関するよくある質問をまとめました。

まとめ

smartあんしん補償は、従来のケータイ補償サービスよりもさらに幅広いトラブルに備えられるようになった補償サービスです。

スマホやタブレットが紛失、破損、故障したときにサポートしてくれるだけでなく、自宅のデジタル機器や外出時の持ち物、QRコード決済などの不正利用なども補償の対象になります。

ケータイ補償サービスよりも対象範囲は拡充しましたが、料金は安くなりました。

smartあんしん補償は、以下5つのうち1つでも当てはまる方におすすめです。

スマホの破損だけでなく、生活の身の回りのあらゆる面でサポートを受けられるため、もしものときに備えて少しでも対策したい方はsmartあんしん補償への加入を検討すると良いでしょう。