アップル引越しセンターのインタビュー

更新日: 2023年9月7日

引越しを通じて、世の中に笑顔を生み出す会社

引越しが大好きなアップル男子が、マニュアルを超えたこころくばりで、あなたの気持ちもお運びします。首都圏・大阪を拠点に、日本各地への引越しを手がけるアップル引越センター。「引越しを通じて１つでも多くの笑顔を生み出し、笑顔溢れる世の中をつくる」ことを掲げ、ワクワクドキドキたのしんでいただける引越しで笑顔をお届けします。

ユニフォーム・トラックの特徴

ユニフォームとトラックに特徴が？

お荷物の積込み時と、引越先での運び入れ時で、色ちがいのユニフォームに着替えて作業いたします。これは着替え自体はもちろんの事、お客様にしっかりと気配りが伝わるためのアップルのルール。今日も清潔でさわやかなアップル男子が安心・丁寧にお客様のご家財をお運びします。またアップルのトラックにはキャラクターのりんごりくんと、１台１台異なるスローガンが描かれています。
引越しという仕事は素晴らしいという想いから、社内で公募した想いの詰まった言葉達です。子供達にも大人気のトラックで今日も皆様の現場に向かいます。

サービスエリア

特に得意な引越しはありますか？

首都圏発のお引越し、関東・関西間、沖縄へのお引越しを特に得意としています。お届けは日本全国どこでもご相談ください、お客様の笑顔と一緒に安心・丁寧にご家財をお運びします。急な日程での引越しの場合も、全社のトラックの空き状況を調整し迅速に対応できるのがアップルの強みです。

業界最多？の無料10大特典

おすすめのサービスを教えてください。

アップルには、気持ちよく新生活をスタートしていただくためのサービスが充実しています。当社で引越し頂くすべてのお客様に、①引越し資材お届け ②安心の引越し保険 ③照明器具の取外し・取り付け ④大型家具やベッドの解体・組立て ⑤洗濯機の取外し・取り付け ⑥家電梱包 ⑦家具の移動 ⑧家具クリーンサービス ⑨ダンボールの引取り ⑩盗聴器調査無料サービス（アップルだけの特別特典）をお付けしています。

ダンボールは大小2種類をご用意

ダンボールのサイズと、ダンボールに入れられる荷物の量を教えてください。

当社のダンボールは大・小の2サイズです。大サイズのダンボールは幅54×奥行き34.6×高さ41cm。電子レンジが収まるくらいの大きさです。小サイズは幅40×奥行き25.8×高さ31.8cm、雑誌が30冊程入る大きさです。荷造りする際は、大ダンボールにかさばる荷物や軽いものを、小ダンボールに食器などの割れモノや、本・雑誌などの重い荷物を入れてください。

ダンボールに入らないサイズのお荷物は、引越し当日にスタッフが梱包しますのでご安心ください。

お客様のアンケートが力のみなもとです

お客様アンケートについて教えて下さい。

アップルでお引越し頂いた全てのお客様に、用紙・WEBの両方でアンケートをお願いしています。このアンケートが全従業員の力のみなもとです。お褒めのコメントも激励のコメントもお客様の笑顔を生みだすための課題として、ワクワクドキドキの引越しを提供するため役立てさせて頂いています。

アンケート結果がお客さまにも見える仕組みがあるとか？

はい、頂戴する全てのアンケートは当社HPで公開させて頂いています。通常ご指摘を頂いたアンケートは隠したいというのがホンネだと思いますが、アップルでは「アンケートはマーケティングや広告のためにあるんじゃない！」との想いから、全てのアンケートを公開しています。多数のお褒めのアンケートと、私たちが活かすべき案件のアンケートもぜひ参考になさってください。

スタッフのアイデアから生まれたこころくばり

お客様からよくある問い合わせは何ですか？

一番多いのが荷造りの方法ですね。ご家財によって梱包方法が変わってくるので、疑問や不明点がなくなるまで一つひとつ丁寧にお伝えしています。
先ほどもお話ししたように、ダンボールに入らないサイズのご家財は当社におまかせください。

そのほかには、引越しの工程やスタッフの人数、トラックのサイズやおおよその終了時間などもよく聞かれます。いずれも、荷物の量や新居までの移動距離によって異なるため、お客様に最善のプランを提案させていただいています。

オプションサービスについてのお問い合わせも多いです。当社は無料オプションサービスもたくさん用意していますよ。
例えば、長年お住まいになっていると、どうしても家具の裏などに埃が溜まってしまいますよね。当社では、家具の搬出時に埃を落としてから運び出すようにしています。
そのほかにも、洗濯機の脱着、ワンタッチ照明の取り外し・取り付けサービス、先程お話しした盗聴器無料発見サービスも承っていますので、ぜひご利用ください。

キャラクターのりんごりくんは2018年ゆるキャラグランプリに出場しました！

順位の発表はまだですが、皆さまの応援の声が集まった結果を私たちも楽しみにしています。

アンケートエピソード

【2018/11/3ご利用のお客様】＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
前回の引越しでもアップルさんに依頼して、良かったため今回も依頼をしました。
今回の引越しスムーズに終えることができとても感謝しております、本当にありがとうございました。
まずは見積もり・引越し日の予約サイトがとてもわかりやすかったです。スムーズに予約することができました。
引越し当日は担当者の高瀬さん、鈴木さんという方が担当してくださったのですが仕事も迅速且つ丁寧で二人とも「引越しのプロ」でした。素直に感動しました。
搬出も搬入どちらも問題なく終えることができ、新婚生活に良いスタートが切れそうです◎ 本当にありがとうございました。
また、引越しする時は必ずアップルさんに依頼します。周りの人が引越しをする話があったときもオススメしておきます…！今回は本当にありがとうございました。
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【2018/11/5ご利用のお客様】＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
手際の良さととびっきりの笑顔、そしてサービス精神溢れたスタッフの方々のお仕事ぶりには脱帽でした。大変お世話になり、有難うございました。引っ越しをする知人がいる際は、絶対におススメさせていただきます。
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【2018/11/5ご利用のお客様】＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
色々な引っ越し業者さんを使ってきましたが、どこよりも良かったです！
営業さんのうわべだけでない、親切で丁寧なところは信頼できました！
引っ越し慣れしている自分にとって、お引越しは初めてですか？慣れていますか？と聞いてくれて、何度もあるが数年ぶりだということを伝えたところ、では慣れていらっしゃるかと思いますが、念のため確認しましょう！と、仰り、ザーと引っ越しの時にやるべきポイントを簡潔に伝えてくださったのは、本当にありがたかったです！
作業の方も、とてもとてもとても速いです！合計時間も1時間ちょいで終わりました！速いですね！ありがとうございます！と伝えると、お客様の努力の賜物です！と、返された時は、うわー！梱包頑張って良かったー！って思えました！
有名になって、予約取れなくなったら嫌ですけど。。他の人にも絶対おススメしたい引っ越し業者さんです！
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NPSについて

お客様アンケートでは「ＮＰＳ」という仕組みで満足度を集計しています。

お引越しをさせて頂いたお客様だけの満足ではなく「アップルのサービスを大切な人にご紹介頂けるか」を計りにして全てのアンケ―トにお応えしています。

大切なお客様へ

アップル引越センターにとって『引越し』とは？

わたし達にとって引越しとは『お客様の笑顔を生み出すこと』です。
『引越しを通じて、ひとつでも多くの笑顔を生み出し、笑顔あふれる世の中にすること』という当社の企業理念を１人でも多くのお客様にお届けするために、
今日も全従業員一丸となってお引越しを提供します。新生活は少しの不安と疑問がつきものです、そんな時、ぜひアップル引越センターにお気軽にご相談ください。
料金やサービスだけでなく、お客様１人１人にこころをおくばりする最適なお引越のカタチをご提案いたします。