引越し定点調査(2022年2月号)

2022/02/14公開

引越しに関する動向の把握を目的として、当サービス利用者を対象にアンケート調査を実施しております。「引越し定点調査」では、当アンケート結果を年1回、集計をして報告いたします。今回は、2017年1~2021年12月(※)の結果をまとめました。

調査サマリ

本調査結果は、「単身」「家族」「オフィス」という3つの引越し区分に分けて集計をしております。各項目の調査・集計方法については、ページ最下部にまとめて記載をしておりますのでご覧ください。なお、引越し理由については、アンケート調査とは別のデータを使用しております。

調査詳細

5年間の平均引越し金額推移

「単身」、「家族」とも、2019年の平均引越し金額が最も高くなっています。それ以降は3~4月の平均引越し金額の下落したことにより、年間の平均金額も下落しており、社会問題化した「引っ越し難民」の収束が見て取れそうです。
「オフィス」は、2019年まで平均引越し金額が上昇しておりましたが、2020年に約1万5千円下落し、2021年は前年比で約1万円上昇しております。

単身

【単身】引越し平均金額推移
【単身】月別引越し平均金額推移

家族

【家族】引越し平均金額推移
【家族】月別引越し平均金額推移

オフィス

【オフィス】引越し平均金額推移
【オフィス】月別引越し平均金額推移

5年間の月別引越し件数割合推移

「単身」「家族」とも、3月の引越し件数割合が最も高く、2018年以降は概ね横ばいとなっております。
「引っ越し難民」が社会問題化したことで、3月に集中していた引越しが4月以降に分散しているのかもしれません。
2020年は新型コロナウイルス感染症の流行により3月の引越し件数割合が2017年を除く各年と比較して更に下落し、一方で8月の引越し件数割合が高くなりました。
2021年は緊急事態宣言発令・感染者数拡大により、10月~11月の引越し件数割合がその他の年と比較して低くなりました。

※引越し件数割合の推移は2017年の各月の件数割合を基準(100%)に、各年各月の引越し件数割合を除して計算しております。
※オフィスの引越し件数割合推移は、件数が少ないため割愛しております。

単身

【単身】月別引越し件数割合推移

家族

【家族】月別引越し件数割合推移

5年間の引越し会社決定理由推移

「単身」「家族」「オフィス」全てにおいて、引越し会社決定理由は「他社と比較して価格が安かったから」という割合が最も高くなりました。
「単身」「オフィス」は、「メールで見積りの概算を送ってくれたから」という理由が2020年から微増傾向にあり、新型コロナウイルス感染症の流行により非対面による見積り需要の増加が背景にありそうです。
一方、「家族」は「訪問見積もりを行ってくれたから」という割合が2020年から微増しており、非対面見積りの需要増加と逆行して、対面による見積りに対する需要も存在しているようです。
「オフィス」は、2021年に「オプションのサービスが良かったから(例:ダンボール無料)」という割合が2.4pt増加しております。引越し会社の競争が激化し引越し会社を比較する際に各のサービスを理解した上で引越し会社を選択する傾向が強くなっているのかもしれません。

単身

2017年 2018年 2019年 2020年 2021年
他社と比較して価格が安かったから 24.2% 24.5% 24.2% 23.9% 23.4%
電話の対応が良かったから 11.8% 13.9% 14.3% 14.9% 13.5%
希望日に引越しができたから 11.6% 13.3% 13.5% 11.8% 12.3%
見積もりの連絡が早かったから 7.3% 8.9% 9.1% 8.9% 8.9%
信頼できそうな引越し会社だったから 8.0% 8.1% 8.0% 8.7% 8.8%
オプションのサービスが良かったから
(例:ダンボール無料)
5.1% 5.5% 5.2% 5.7% 5.7%
見積もり時のスタッフの対応が良かったから 9.4% 6.8% 6.5% 7.1% 7.3%
訪問見積もりを行ってくれたから 5.4% 5.3% 5.4% 5.8% 6.4%
メールで見積もりの概算を送ってくれたから 3.6% 5.6% 5.8% 5.3% 5.3%
以前利用したことがあるから 3.0% 3.0% 2.9% 1.9% 1.9%
クチコミ・インターネットの
評判が良かったから
2.1% 2.4% 2.3% 1.9% 1.9%
CM、雑誌、チラシ等で見かける
引越し会社だったから
1.6% 1.6% 1.6% 1.7% 2.0%
知人に勧められたから 1.2% 1.2% 1.1% 1.0% 1.1%
妥当な価格だったから 5.8% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
合計 100% 100% 100% 100% 100%

家族

2017年 2018年 2019年 2020年 2021年
他社と比較して価格が安かったから 20.8% 20.9% 20.8% 20.3% 19.8%
見積もり時のスタッフの対応が良かったから 15.6% 15.6% 15.4% 15.4% 14.7%
信頼できそうな引越し会社だったから 11.7% 11.7% 11.3% 11.9% 11.8%
希望日に引越しできたから 10.2% 11.7% 11.3% 11.9% 11.8%
訪問見積もりを行ってくれたから 7.8% 8.7% 8.6% 8.5% 9.3%
電話の対応が良かったから 5.9% 7.2% 7.8% 8.1% 7.8%
見積もりの連絡が早かったから 6.0% 6.1% 6.5% 6.5% 6.6%
オプションのサービスが良かったから
(例:ダンボール無料)
5.6% 6.4% 6.3% 6.7% 6.6%
以前利用したことがあるから 4.5% 4.3% 4.2% 4.5% 4.7%
CM、雑誌、チラシ等で見かける
引越し会社だったから
2.2% 2.6% 2.2% 2.5% 2.8%
メールで見積もりの概算を送ってくれたから 1.1% 1.6% 1.9% 1.7% 1.7%
知人に勧められたから 1.6% 1.6% 1.6% 1.5% 1.4%
クチコミ・インターネットの
評判が良かったから
1.6% 1.7% 1.6% 1.5% 1.5%
妥当な価格だったから 5.5% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
合計 100% 100% 100% 100% 100%

オフィス

2017年 2018年 2019年 2020年 2021年
他社と比較して価格が安かったから 22.7% 22.3% 22.9% 20.8% 21.1%
希望日に引越しできたから 10.5% 11.8% 12.2% 10.5% 12.9%
見積もり時のスタッフの対応が良かったから 13.3% 13.5% 15.1% 14.2% 13.2%
訪問見積もりを行ってくれたから 8.6% 11.2% 9.5% 10.6% 12.0%
見積もりの連絡が早かったから 12.5% 11.3% 11.5% 11.2% 10.9%
信頼できそうな引越し会社だったから 9.3% 8.6% 9.6% 10.2% 9.1%
電話の対応が良かったから 6.9% 9.0% 8.2% 10.0% 8.5%
オプションのサービスが良かったから
(例:ダンボール無料)
4.9% 4.3% 4.1% 5.9% 4.4%
メールで見積もりの概算を送ってくれたから 1.4% 2.7% 1.9% 2.1% 2.6%
以前利用したことがあるから 1.9% 3.0% 2.1% 2.0% 2.4%
クチコミ・インターネットの
評判が良かったから
1.6% 1.0% 1.6% 0.8% 1.3%
CM、雑誌、チラシ等で見かける
引越し会社だったから
0.9% 1.1% 0.7% 1.2% 1.4%
知人に勧められたから 0.5% 0.3% 0.5% 0.6% 0.2%
妥当な価格だったから 5.1% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
合計 100% 100% 100% 100% 100%

5年間の引越し理由推移

「単身」「家族」は「環境のいいところに引越し」という理由で引越しをする割合が2020年以降上昇しています。
新型コロナウイルス感染症の流行により「在宅ワーク」「リモートワーク」「テレワーク」が普及し、働き方が変化したことが影響していると考えられます。
「転勤」による引越しは「単身」「家族」とも2019年まで上昇傾向にありましたが、新型コロナウイルス感染症の流行により下落し、2021年は「単身」のみ前年比で上昇しております。

単身

【単身】引越し理由

家族

【単身】家族理由

調査概要

【平均引越し金額推移】
調査対象:全国
調査方法:当サイトを利用して引越しをした方を対象に、インターネットアンケートを実施
調査期間:2017年1月~2021年12月
サンプル数:単身103,094件/家族63,427件/オフィス1,574件

※引越し金額の回答データが5,000円以下もしくは1,000,000円以上の場合は集計から除外しております。

【月別引越し件数割合推移】
調査対象:全国
調査方法:当サイトを利用して引越しをした方を対象に、インターネットアンケートを実施
調査期間:2017年1月~2021年12月
サンプル数:単身103,855件/家族64,111件

【引越し会社決定理由】
調査対象:全国
調査方法:当サイトを利用して引越しをした方を対象に、インターネットアンケートを実施
調査期間:2017年1月~2021年12月
サンプル数:単身244,620件/家族179,789件/オフィス5,135件

【引越し理由】
調査対象:全国
調査方法:当サイトを利用して引越しをした方を対象に、インターネットアンケートを実施
調査期間:2017年1月~2021年12月

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