人力引越社 福岡支社

人力引越社 福岡支社へのインタビュー

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人力引越社 福岡支社のインタビュー

期待以上にガンバっちゃいます!最高の満足と安心を

引越しは、荷物を運ぶ『運送業』ではなく、『サービス業』と考えている人力引越社 福岡支社。お客様に安心や安全、そして期待を超えるさまざまなサービスを提供し、満足や感動をお届けすることを追求しています。「良い意味でお客様の期待を裏切りたいと思っています」と語る、営業担当の小山昂彦(こやまあきひこ)さんにお話を伺いました。

自社について インタビュー#1

見積もりからお打ち合わせ、引越し当日まで、すべての作業を責任者が一貫して担当しています。

人力引越社 福岡支社のこだわりを教えてほしいでござる。
私たちの仕事は、お客様が旅立つ際のお手伝いをすることです。その際にいつも心がけているのが、お荷物だけでなく『小さな満足』も必ず一緒に運ぶということですね。
当社のお客様は、単身の方から大家族までさまざまで、小さなお子様やお年を召した方がいらっしゃるご家族、奥様が妊娠中というご家族もあります。それぞれ家族構成やお立場などが異なりますから、お客様によってご満足いただけるサービスが違ってくるんですね。お客様にとって、何が一番良いサービスなのかを徹底的に考え、それを実現することに、当社はこだわっています。

『小さな満足』を運ぶために、やっていることは何でござるか?
当社では、引越し一件に対して責任者が一人つき、見積もりからお打ち合わせ、引越し当日まで、すべての作業を責任者が一貫して担当しています。この体制のおかげで、お客様のご要望をしっかり理解することができるので、お客様の想像を超えた満足や感動をお届けすることができるんです。

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引越しエピソード インタビュー#2

なんといっても、お客様からの「ありがとう」という言葉は、栄養ドリンクよりも効く明日への活力源です!

「この仕事をやっていてよかった!」と感じるのは、どんなときでござるか?
なんといっても、お客様からの「ありがとう」という言葉をいただいたときです。「ありがとう」と言っていただくと、「この仕事を選んでよかったーっ!」という気持ちになれるんです。どんなに疲れたときでも、この言葉をいただくと、「また、明日もガンバロー!」と思えますから、まさに「ありがとう」は、栄養ドリンクよりも効く明日への活力源ですね(笑)

「ありがとう」はいい言葉でござるな〜。その中でも、印象に残っている引越しを教えてほしいでござる。
入社から数ヵ月経ったころに担当したお引越しが忘れられないですね。当時、引越しが終わり、お客様のお宅を後にするときのこと、私たちが見えなくなるまで、会釈をされたままずっと見送ってくださっているお客様の姿が、トラックのミラーに映っていたんですよ。あのときは感動しましたね。達成感がありました!しかも、先輩からいつも言われていた言葉を思い出してしまって・・・涙が出てきそうになりましたよ。

先輩にはどんなことを言われていたのでござるか?
「ただのスタッフで終わるか、プロのスタッフとして認めていただけるかは、引越しという一連の流れの中で、いかにお客様に喜んでもらい、お支払いいただいた金額以上の満足を提供できるかにかかっている。これは、引越しだけでなく、サービス業の基本だよ。君をプロとして認めてくださったお客様は、一生、君のお客様になってくれる。そうなれば、仕事のやりがいや目標がきちんと明確になるよ」と、毎日のように先輩から言われていました。
入社当初は、毎日きつい仕事ばかりで余裕がなくて、なかなか細かなところまで気配りができずに、本当に四苦八苦していたので、先輩の言葉が実感できなかったんですけどね。トラックのミラーに映ったお客様の姿を見たとき、入社当初の苦しかった感情は一気に吹き飛んでしまいました。

お客様から、プロとして認められたと実感したのでごさるな!
ええ、そうですね。その日は、入社したてのスタッフと一緒だったんですよ。嬉しくて仕方なかったので、帰り道にトラックの中で、「今日は、いい引越しができたなぁ〜」と話しかけ、ここぞとばかりに、毎日のように聞いていた先輩の言葉をそっくりそのまま彼に教えました。私は今でも、その言葉を毎日毎日、新人に話し、教え込んでいるんですよ。まるで自分の言葉のようにね(笑)

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引越しアドバイス インタビュー#3

『もったいないから取っておく』という考えがくつろぎの空間を狭くしてしまい、もったいない結果を招いてしまっているんです!

引越し準備のとき、気をつけたほうがいいことはあるでござるか?
当社のスタッフによる下見がなく、お電話でのお見積もりだけで行うお引越しの場合、見積書を受け取ったらすぐに、見積書に記載のお荷物と、実際のお荷物との間に違いがないかを確認してください。違いがあった場合は、すぐにご連絡をいただきたいです。
それから、お引越しの前日までに梱包を終え、すべてのお荷物をもう一度ご確認いただけると助かりますね。

もし、荷物の内容が違っていたり、梱包が終わっていなかったりしたら、どうなるでござるか?
見積書に記載のお荷物と、実際のお荷物に大幅な違いがあったり、梱包が終わっていなくても、もちろん、最善の手を尽くして作業にあたりますので、ご安心ください。
スタッフは、事前に見積書の内容を確認し、お荷物の量や作業手順、終了時間の段取りをある程度決めてから、引越し当日にお客様のお宅へ伺います。ですから、想定外の状況の場合、内容によっては予定時間内に終わらないなど、スムーズな引越しができなくなる可能性も出てきてしまうのです。そうなってしまうと、お客様にご迷惑がかかりますから、当日ドタバタしないためにも、ぜひ梱包と最終確認の作業は、前日までに確実に終わらせておいてください。

他にも、これをしておくとよい、ということを教えてほしいでござる。
引越しを機会に、不用な物は処分することをおすすめしています。『もったいないから取っておく』という考えがくつろぎの空間を狭くしてしまい、もったいない結果を招いてしまっていることが少なくないんです。引越しは、今までの生活空間の中にある、ありとあらゆる物を動かしますから、何となく取ってあったり、使わずに眠っていたりする物を処分する、絶好のチャンスですよ!

それはチャンスでござるな!それでは、処分する物としない物はどのような基準で決めればよいでござるか?
新居を下見して、家具の設置や生活用品の収納場所を検討していくと、現在持っている物で不用な物がだんだん見えてくると思います。捨てると簡単に決断できればよいのですが、迷うこともありますよね。
迷った場合の基準は3つ。1つめは、新居に運んでも使わないと思われるモノ。2つめは、過去2年間を振り返って一度も使わなかったモノ。3つめは、おそらく今後は使わないだろうと思われるモノ。この3つに当てはまったら、思い切って処分してしまうとよいですよ。

最後に、御社にとって『引越し』とは何でござるか?
『心地よいサービス』です。たとえば、飲食店に食事に出かける場合、単に「美味しい食事や飲みものがあれば、それでよい」ということはありませんよね。料理が美味しいのは、当たり前。加えて親切で、かゆいところに手が届くサービスや、清潔さや雰囲気のよさ、リーズナブルな料金など、さまざまな要素が1つになってはじめて、飲食店で心地よいひと時を過ごすことができる。そう、引越しも同じです。
引越しも、単に「お荷物を移動させればよい」というものではありません。かゆいところに手が届く親切なサービスや、お客様への配慮、お荷物を扱う際の丁寧さなど、すべてが重要です。これからもずっと、お客様が感動し、安心や心地よさを感じることができる引越しを、安い料金で提供していきたいですね。

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人力引越社 福岡支社のおすすめスタッフ紹介

いつもニコニコ笑顔です(*^^*)

高橋 佳代 (ヒミツ)  受付/営業

受付と営業を担当しています。仕事中も常に笑顔を絶やしません!値引きを頑張りすぎて、いつも上司から怒られていますが、お客様のためにこれからも頑張ります!

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おまけ スペシャル

スタッフVS引越し侍対決!

  • 1コマ目

    小山さんと、自慢の刀でチャンバラ勝負!!!
    一本取ったほうが勝ちです。引越し侍よ、サムライ魂を見せつけるときだ!
  • 2コマ目

    構えて・・・はじめ!
    おおっと、ここで引越し侍、先制攻撃をしかける!小山さん、あぶない!!!
  • 3コマ目

    小山さん、引越し侍の太刀筋を見切り、すんなりとかわします。
    そして引越し侍の胴めがけて、バサッ!
  • 4コマ目

    ものの見事に引越し侍が敗れ、小山さんの勝利!
    引越し侍、放心状態です。

    小山さん、ありがとうございました。

アシスタントやま&こまのユニフォーム勝手にコーディネート

どんなユニフォームでくるのかな?

Coordinate

人力引越社 福岡支社のユニフォームは、ブルーのジャンパーに黒のズボン。夏は赤色のポロシャツでお伺いします。
今回もちょっとお借りして、アシスタントのやまかわが冬小物を使ってコーディネートしてみました。今から遠足にでも行きそうな雰囲気ですね。
※実際はこんな格好の方はいません。みなさん、きちんとされているのでご安心ください。

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インタビューを終えて・・・

人力引越社 福岡支社さんでは、お客様それぞれに合ったお引越しを提供できるよう、より良いサービスを常に考えられていたでござる。レストランのお料理がおいしいのは当たり前。お店の雰囲気やスタッフの気配りがいいと、すごくいいお店だと感じるのと同じで、引越しもそういうサービスでなければならないという話が、とても印象に残っているでござるよ。
今回、人力引越社 福岡支社さんのキャラクター『コスコスくん』とのコラボもできたでござる!スタッフのみなさんの人柄の良さ、あたたかさが伝わってきて、本当に楽しかったでござるよ(○^▽^○)
人力引越社 福岡支社のみなさん、ご協力、感謝でござる!

※本インタビュー記事は2012年12月18日に取材したものを基に構成しております。掲載内容につきましては取材時点の内容となりますので、最新の情報は各引越し業者へご確認ください。

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