メリー引越サービス

メリー引越サービスへのインタビュー

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メリー引越サービスのインタビュー

お客様重視の徹底されたスタッフサービスがすごい!

東京都・神奈川県を中心に活躍されているメリー引越サービス。お客様とのつながりを大切にされており、スタッフの方々の対応の良さがすばらしい!そんなメリー引越サービスについて、代表取締役の森作さんにお話を伺いました。

自社について インタビュー#1

メリー引越サービスは、作業スピードよりもお客様重視のスタッフサービスを一番に心がけております。

メリー引越サービスのおすすめサービスは何でござるか?
私たちメリー引越サービスは、作業スピードよりもお客様重視のスタッフサービスを一番に心がけております。月に1回、外部の講師を呼んで、作業や接客のマナー研修を行っているんですよ。引越し作業という短い期間の関わりだからこそ、親切・丁寧な対応を心がけ、お客様にとって思い出に残る『やさしいお引越し』をご提供できればと思っております。

他にも、不用品の回収がお得と聞いたでござるよ!
不用品は処分ではなく、メリー引越サービスと提携しているリサイクルショップをご紹介しております。リサイクルならお金がかかるどころか、買い取ってもらえるので大変お得です。
家具や家電、ブランド品など何でも、その場で査定し、値段を付けてもらえます。中には値の付かないものもあるかもしれませんが、処分費用に比べればお得ですよね。
メリー引越サービスでお引越しされた、ほとんどのお客様が利用しており、「紹介してくれてありがとう!」とお礼を言われることもありますよ。

引越し以外で、何か取り組んでいることはあるでござるか?
年に1回、多摩川のハーフマラソンに全員で出場しています。この間の大会では、私は1時間58分でゴールしましたが、全員がゴールするのを応援しながら待ちました。練習は近くの鶴見川で行っているのですが、中には練習中に怪我をしてしまうスタッフもいて。大会当日、そのスタッフは歩いて完走しましたが、それくらい力を入れて、全員で取り組んでいます。スタミナ強化もでき、団結力も高まりますよ。
まぁ、翌日はみんな尋常じゃないほどの筋肉痛に苦しむんですけどね(笑)

スタミナ強化も兼ねているのでござるな〜。そういえば最近、社員旅行にも行かれていたでござるな!
社員旅行も年に1回行きます。今年はハワイに行ってきました。スタッフの労をねぎらいつつ、集団行動になるため、協調性と団結力を高める効果もありますよ。
また、月に2回くらい、みんなで食事会を行っています。食事しながら改善案などを話し合うのですが、食事などリラックスした状態だといろいろな意見が出てくるので、とても有意義な時間です。

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引越しエピソード インタビュー#2

「メリーさんに頼んでよかった」。私たちのチームにとって、最高のクリスマスプレゼントになりました。

いろんな引越しを経験されていると思うでござるが、特に印象に残っている引越しはあるでござるか?
その日は、急に引越しが決まったというお客様の引越し作業でした。
作業開始から終了まで、お客様の7歳になる息子さんの『たっくん』が大号泣。お友達とお別れするのがとてもつらかったみたいです。なんとか励まそうと「引越し先でも友達できるから2倍だぞ!」など話しかけましたが、最後まで泣いていました。
後日、ダンボール回収に伺った時、隣の公園で楽しそうに遊ぶ『たっくん』を発見!早速声をかけると元気よく3人の男の子が走ってきて、『たっくん』が私に「もう友達できたんだよ」ってすごく自慢げに笑っていました。『たっくん』の大粒の涙とまぶしすぎる笑顔、忘れません。

うれしくなる話でござるな!他に、忘れられないお引越しなどはあるでござるか?
12月24日、街はクリスマス一色。私たちのチームは今日1日のテーマを『楽しい引越し』に決めました。朝の挨拶を「メリークリスマス!」に変え、元気よく引越し作業開始。楽しい雰囲気のまま無事に作業は終了しました。
資材を片付けているとお客様から「リビングに来てください」と言われ、リビングへ行ってみると、テーブルにクリスマスケーキが並べてあったんです。
お客様と円になって食べたクリスマスケーキの味も格別でしたが、その時におっしゃっていただいた「メリーさんに頼んでよかった」という言葉が、今も忘れられません。私たちのチームにとって、最高のクリスマスプレゼントになりました。

いいお話でござるな〜!ちなみに、大変だったお引越しなどは無いでござるか?
仕事ですから、もちろん大変なこともありますよ。あれは横浜から熱海へ、戸建てから戸建てのお引越しでした。
戸建てのお引越しは比較的作業がしやすいため、積み込み作業は1時間ちょっとで完了。次は引越し先へ向かうため、お客様へ住所確認のご連絡をしたところ、「引越し先は山頂ですが、お願いしますね」とのことでした。「山頂・・・?」と思いながらトラックを走らせ、着いてビックリ。お客様の家は山道と階段227段の上にあったんです!
とはいえ、『お客様重視のスタッフサービス』がメリー引越サービスのモットー!3トントラック1台に積まれた荷物の搬入にはとても苦労しましたが、4時間弱という長期戦の末、無事に作業を終えることができました。

おお、すごいでござる!さすがプロでござるな!
最後の荷物を上げ終わった瞬間、男2人で抱き合いましたね。あの達成感、そうは味わえません。
少し難しいかなと思うお引越しでも、ぜひ一度メリー引越サービスにご相談ください。その際、事前に引越し先の条件などお知らせいただけると、引越し作業もスムーズかと思います。

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引越しアドバイス インタビュー#3

お引越し先の条件は、事前にお知らせいただけるとトラブル防止につながります。

引越し時のトラブルをなるべく防ぎたいのでござるが・・・。
お引越し先の条件は、事前にお知らせいただけるとトラブル防止につながります。
例えば、お引越し先がタワーマンションや新築マンションだった場合、「18時までに引越し作業を終わらせてください」という決まりがあるところもあり、搬入時間に制限があることがございます。
また、メリー引越サービスでは基本、壁などを保護する養生を行っていますが、想定外の養生が必要な場合、資材が足りないことも多くあります。
トラックが入っていけない道や外階段を使わなければならない場合なども、作業員を増やした方が良いこともあるので、お知らせいただきたいと思います。

しっかり伝えることが大事なのでござるな!他にも、役立つ情報があれば教えてほしいでござる。
ダンボールに入っている中身と搬入先の部屋がわかるようにご記入ください。ご希望のお部屋までお運びいたしますので、荷解きも楽にしていただけますよ。
また、冷蔵庫のコンセントは事前に抜いていただき、中身は空にしておいてください。コンセントを抜いたばかりですと、冷却ガスが落ち着いていないので、冷蔵庫を運ぶときにガスがまわってしまい、故障につながる可能性があります。最近の冷蔵庫は性能がよくなってきているのですが、念には念を。

引越し後の生活で役立つ情報はあるでござるか?
引越し先で家具を設置する際、床に当たる部分に傷防止対策をしておくといいですよ。家具は意外と細かく揺れ、床に傷をつけています。特に椅子はよく動かすので、対策しておきましょう。

メリー引越サービスでは『フェルト』無料設置サービスを行っています。家具類の底に貼り付けることで床に傷がつくのを防ぐことができますよ。部材の販売もしておりますので、お気軽にお問い合わせください。

最後に、御社にとって『引越し』とは何でござるか?
私たちメリー引越サービスにとって、引越しは『生きがい』です。お客様を喜ばせることが大好きで、喜んでいただけると自分もとても嬉しい。引越しを通じて、喜びの共有ができる、全スタッフが天職だと思っています。

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メリー引越サービスのおすすめスタッフ紹介

指名No.1!衝撃のハイトーンボイス

阿部 充 (33)  営業/ドライバー

芸術的な積み込みや伝説の技を持つ男、みっちゅです。人を幸せにする声の持ち主だとか!?

実は引越し作業もできちゃいます

内海 明菜 (26)  受付

いつも笑顔のあきなです。受付対応が「やさしい」と好評です。特技は高速ダイヤルプッシュ!

ただいま売り出し中の若手ホープNo.1

三町 謙太 (21)  ドライバー

I Love Merry なけんたです。責任感は人一倍!お客様や仲間への気配りを忘れません。

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おまけ スペシャル

スタッフVS引越し侍対決!

  • 1コマ目

    阿部さん・内海さんのメリーチームとダンボールの早積み対決!
    先にダンボールをトラックへ積み込んだチームの勝ちです。
    引越し侍・こまつチームは3個ハンデをもらいました。
  • 2コマ目

    両チームとも順調な滑り出しです!
    阿部さん、引越し侍がトラックに乗り込み、内海さん、こまつが荷物を渡す役です。
  • 3コマ目

    ちょっと遅れ気味の引越し侍チーム。引越し侍の大きな体が邪魔してか、ダンボールの積み方も雑です・・・。
    一方、メリーチームは早い!そしてキレイ!
  • 4コマ目

    阿部さん・内海さんのメリーチームの勝利!
    引越し侍チームはダンボール3箱残し、完敗・・・。
    さすが芸術的な積み込み術を持つという阿部さん!プロの力を見せ付けられました。

アシスタントやま&こまのユニフォーム勝手にコーディネート

どんなユニフォームでくるのかな?

Coordinate

メリー引越サービスの夏用ユニフォームは、紺のポロシャツにグレーの作業用ズボン、青色のキャップです。
ちょっとお借りして、アシスタントのこまつがおしゃれに着こなしてみました。
※実際はこんな格好の方はいません。みなさん、きちんとされているのでご安心ください。

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インタビューを終えて・・・

和気あいあいと、みなさん気さくに接していただき、楽しかったでござる!スタッフさん同士の仲が良く、見ているだけで伝わってきたでござるよ。取材中、無理難題もお願いしたでござるが、快く受け入れてくださり、これが『お客様重視のスタッフサービス』でござるな!と感じたでござる。
メリー引越サービスのみなさん、ご協力いただき感謝でござる!

※本インタビュー記事は2012年05月24日に取材したものを基に構成しております。掲載内容につきましては取材時点の内容となりますので、最新の情報は各引越し業者へご確認ください。

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