マイナポータル『オンライン転出・転入予約」利用率は半数以下！利用者は9割弱が「便利」と回答

「引っ越しすると、あれこれ色々な手続きをしなければいけないから面倒くさい…」
そう感じている人は多いのではないでしょうか？
こうした煩雑な手続きは長年多くの人を悩ませ、引っ越しをするハードルのひとつにさえなっています。

そこで、面倒で複雑な引っ越し手続きを少しでも簡単にするべく進められているのが、デジタル庁の推進する「引越し手続きオンラインサービス」です。
このサービスでは、マイナポータルや民間のポータルサイトを活用し、様々な引越し手続きをオンライン上でまとめて済ますことができるようになります。

まだまだ開発段階のサービスではありますが、この取り組みの一環として、2023年2月6日に「オンライン転出・転入予約」が可能となりました。
さらに2023年5月16日には、マイナンバーカードの住所変更をすると金融機関に登録している住所も自動的に変更される、という新たな取り組みが開始されます。

そこで引越し侍では、こうした引越し手続きのサービスが実際にどのくらい利用されているのか、利用した人はどう感じているのかといった、生の声を調査しました！

「マイナポータル」とは、マイナンバーカードを使ってオンライン手続き等ができるポータルサイトです。

マイナポータル

この「マイナポータル」で、2023年2月から一部の引越し手続きがオンラインでできるようになりました。

※参照：引越し手続について｜マイナポータル

転出届はオンラインで完結できるため、引越し前に旧居の市役所・役場などへ行き、手続きをする必要はなくなりました。
転入届はまだオンライン上で手続きをすることはできませんが、来庁予約をすることで待ち時間を減らし、スムーズに引越し手続きを行うことができます。

このサービスが開始されたことを受け、引越し侍を利用してくれた人にアンケートを行ったところ、マイナンバーカードを持っていたのは69％という結果になりました。

この結果から、約7割の人がマイナポータルを利用したオンライン引越し手続きを利用できるということになります。
では、今回の引越し繁忙期には、実際にどのくらいの人がオンライン手続きを利用したのでしょうか？
ここからは、オンライン手続きについて詳しく調査した結果をご紹介していきます。

まずは、始まったばかりのオンライン引越し手続きについての認知度を調べました。

マイナポータルを使ったオンライン手続きのことを、引越しの前に知っていた人は38％という結果でした。
マイナンバーカードを持っているかどうかで比べてみると、持っている人の方が「知っている」割合が多い傾向にありました。

まだまだ始まったばかりのサービスなので、マイナンバーカードを持っている人でも「知っている」割合は半数に満たないようです。
では、約4割の人たちは、どうやってこのサービスのことを知ったのでしょうか？

マイナンバーカードを持っている人は窓口で教えてもらうことが多く、せっかくオンラインで手続きができるのに、知らずに来庁してしまった可能性が高そうです。
僅差で次点だったのは「ニュース等で知った」という意見でした。
「その他」の中では、「手続きのやり方をwebで検索していて知った」「マイナポータルのサイトやアプリで知った」という人が多くいました。

続いて、マイナンバーカードを持っていてオンライン手続きのことを「知っていた」と回答した人に対し、オンライン手続きを利用したかどうかを調査しました。
その結果、実際にマイナポータルを使ってオンライン手続きをした人は、全体の42％でした。

オンライン手続きの存在を知っていたものの、利用しなかったという人が半数以上いることがわかります。
では、この半数の人は、なぜ利用しなかったのでしょうか？

オンライン手続きの存在を知っていたのに「利用しなかった」人に、その理由を尋ねたところ「特に理由はない」という回答が32％で最も多い結果となりました。
「なんとなく今までのやり方で済ましてしまう」という人が一定数おり、今までとやり方を変えることに馴染みにくいのかもしれません。

一方、「これから利用するつもり」という人も多く、もう少し後に調査を行うと、利用率は増えてくる可能性もあります。

2番目に多かった「その他」の中では、「他に役所に行く用事があったから」「そもそも住民票を移さないから」といった、使わなくていい理由のある人が多い傾向にありました。
また「操作方法が難しい」「アプリやサイトでエラーが発生した」「パスワードを忘れた」といった、アプリ・サイトの問題や、「同市区町村内の引越し」といった条件面での問題も多数挙がっていました。

■「その他」の理由（一部）

※「その他」の中で割合を計算

「次回の引越しでオンライン転出・転入予約を使いたい」人は約7割

今回オンライン手続きを使わなかった人と、オンライン手続きのことを知らなかった人に、次回以降の利用について尋ねたところ68％が「利用したい」と回答しました。
2024年の引越し繁忙期には、オンライン手続きを利用する人の割合が増えそうです。

なぜそう思ったのか詳しく聞いてみたところ、「利用したい」人は「便利そうだから」という理由が圧倒的に多い結果となりました。
「利用したくない」人は「便利ではなさそう」「個人情報の流出が気になる」といった理由が多く、「その他」のなかには「もう引越しをする予定がない」「マイナポータルの操作が不安」といった理由もありました。

■ 利用したいと思った理由

■ 利用したいと思わなかった理由

今回の引越しでオンライン手続きを利用していなくても、「便利そうだから次回は利用してみたい」と思っている人は多いということがわかりました。

では、実際に使ってみた人は「便利」だと感じているのでしょうか？
調査したところ、なんと88％の人が「便利になった」と回答していました。

また「その他」の中には、「便利にはなったが面倒さは残る」といった、良し悪しが混ざった意見や、「今のままでは不便」といったネガティブな意見も多くありました。

■ 「その他」の意見の一例

• 転出は来庁不要で便利だが、転入が結局紙面を記入したり、確認に時間を要したり、時間がかかったので、もっとスムーズに転入手続きが済めばありがたい
• 便利だがスマホでの画面での操作が面倒に感じました
• 便利だが、混んでてとても待った
• 市によっては転入届はできない
• 児童手当や医療証の資格抹消のため、来庁する必要があった

今回の調査では、2023年の繁忙期に引越しをした人のうち、マイナポータルのオンライン転出・転入予約を利用している人はかなり少ないということがわかりました。

そもそも、オンライン手続きができるということを、引越し前に知らなかった人が全体の6割を占めることが大きな原因と考えられます。
引越しをする前にオンライン手続きのことを知ってもらうために、これまで以上に周知が必要そうです。

また、手続きができるということを知っている人のなかでも、オンライン手続きを利用しない人が約半数ほどいました。
「特に理由はないが利用しなかった」という人が多く、新しい方法に馴染めない人が多くいそうだということがわかりました。

しかし、今回利用しなかった人のうち約7割が「次回の引越しでは使ってみたい」と回答しており、そのうち8割が「便利そう」だと感じていました。
実際に利用してみた人からは「便利だと思った」という回答が9割弱も集まっています。
つまり、利用した人の「便利だった」という評判が広まれば、オンライン引越しを利用する人がもっと増えるのではないでしょうか。

ちなみに、今回の調査の中で「忙しくて手続きを忘れていた」という人が多くいましたが、転出届・転入届以外にも手続きの「やり忘れ」は後を絶ちません。
手続きの「やり忘れ」は、期限を守らないと他の手続きができなくなったり、マイナンバーカードが失効したりする危険があるほか、過料が科せられる可能性もあります。

転出届・転入届・転居届など住民票移動の手続き方法と必要書類

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