ZERO⇒１引越センター

【見積もり時の対応】

今回見積もりをお願いした中で、一番丁寧な対応をしていただきました。
荷物の詳細な確認や、引越し先の道路状況、管理事務所への確認など、細部にわたる配慮がありました。
見積内容の詳細な説明もとても分かりやすく、この丁寧さが契約の決め手となりました。

【料金】

引越し代金は適正で満足しています。
当初の契約では、総額13万円で「引越し作業」と「エアコンの取外し・取り付け・必要な電圧変更」が含まれていました。
しかし、実際にエアコン設置を担当した下請け会社からは様々な追加料金を要求されました。
特に冷媒配管の単価が高く、1メートルあたり4,400円と、最も作業単価の高い某家電量販店と同水準でした。
他の業者ではもっと安い単価での作業工賃もあり、この高額な追加料金には驚きました。
結果的に、エアコン設置に関わる追加料金が4万円発生し、最終的な総額は17万円となりました。

【作業内容】

引越し作業：

引越し作業の担当者の皆さんはとても明るく、笑顔が素敵で、迅速かつ丁寧に作業を進めていただきました。荷物の取り扱いも丁寧で、こちらの要望にも柔軟に対応してくださり、大変満足しています。

エアコン作業：

一方で、エアコン作業の担当会社についてはいくつか問題がありました。

・作業時間の長時間化と度重なる中断： 取り付け作業中に何度も中座や中抜けがあり、その結果、作業開始から終了まで約6時間半（16:55開始、22:20終了）も要しました。このため、多大な拘束時間と精神的・肉体的な負担を感じました。

・間違った知識と説明： 壁にボルトがある場合、「必ずそれを使わなければいけない」という説明を受けました。しかし、住宅の管理会社の情報によれば、ボルトがエアコンと適合しない場合は取り外して問題ないと明記されています。

・事前説明を反映しない設置方法： 事前に「壁のボルトとエアコンが合わないときは、ボルトを取り外して自由にエアコン位置を決めて良い」と伝え、住宅管理会社のHPの記載も見せて説明しました。しかし、施工方法の確認なしでボルトに合わせてエアコンを取り付けられ、結果としてエアコン本体が壁の配管口を半分だけ塞ぐという不適切な設置となりました。設置し直しを依頼した際には、「エアコンが破損した場合、自分たちの弁償になるのでリスクを負いたくない」と業者側の都合を何度も説明され、対応に強い拒否反応を示され、結局そのままとなりました。

・必要な部材の持参漏れ： 電圧切替の施工費（材料費込み）を依頼していたにも関わらず、電圧切替に必要な新品のコンセントを持参していませんでした。その結果、私が所有していた古くて黄変したエアコンコンセントを提供せざるを得ませんでした。

・高額な追加料金： 冷媒配管の単価が高く、1メートルあたり4,400円と他社と比べて非常に高額でした。こちらがエアコン業者を選んだわけではなく、選択肢がない中での高額請求は不満が残ります。引越し代金が安くても、このエアコン工事の工賃で相殺され、結果的に総額が高くなりました。

・部材の不足： 設置の際に取り外した配管口カバーの部材を渡されましたが、一部部材が不足しておりました。そして、こちらから指摘するまで残りの部材を渡していただけませんでした。

【全体的な評価】

引越し作業自体は非常に満足度が高く、また利用したいと思えるものでした。
しかし、エアコン作業に関しては大きな問題がありました。
引越し会社がエアコン設置を別会社に依頼していることで、情報伝達の不足や責任の所在が曖昧になるなどの弊害が生じていると感じました。
エアコン関連作業は別途自分で手配するなどの工夫が必要かもしれません。

引越し作業：90点/100点
エアコン作業：20点/100点

総合評価：70点/100点

【良かった点】

・見積もり時の丁寧な対応と詳細な説明
・引越し作業担当者の明るい対応と迅速で丁寧な作業

【気になった点】

・エアコン作業の長時間化と度重なる中断による拘束時間の増加
・事前説明を反映しない不適切な設置方法と対応の悪さ
・必要な部材の持参漏れと古い部材の使用
・高額な追加料金の発生と費用の不透明さ
・引越し会社がエアコン設置を別会社に依頼していることによる弊害

訪問見積もりをとても丁寧にかつ正確に対応して下さり、安心してお任せすることができました。
引っ越し当日も丁寧かつ素早い動きで、時間帯が最後ということもありたくさんのスタッフさんがお手伝いに駆けつけて来て下さったおかげであっという間に引っ越し作業を終えることができました。価格もどの業者さんよりも安く、費用対効果は素晴らしく高かったです。次回引っ越しするさいもまたお願いしたいと思います。

引越し当日車が入る時間が会社のスタッフから連絡が入り、車もキチンと連絡が入った時間に正確に入った。
引越しスタッフもキビキビしていて、清々しかった。
引越し終了時間も思っていた時間よりも早く終了しました。大変助かった。

【見積もり時の対応】
2年前にもお願いし、同じ営業さんの見積もりでした。
できればまたお願いしたいとお伝えし、最安値の他社と同額でOKとのことでしたのでお願いしました。

【料金】
他社の最安値に合わせて大幅に下げてくださいました。
往復の引越しと2ヶ月の預かりを含むため、目安の金額がわからなかったのですが、大手よりは20万ほど安かったです。

【作業内容】
いつも大変手際よく、スタッフみなさん仲良さそうで素晴らしいです。

【全体的な評価】
まずは往路ありがとうございました。また復路もよろしくお願いいたします。

ネットで拝見していてとても口コミがとても良くてどうしてなんだろうとか少し思っていましたが、実際に利用し本当に悪かった点が１つも見つかりません。
本当に皆さんが親切で丁寧で迅速に対応してもらいました。
見積もりの時点からとても親身になり対応してくださいました。
本当に素敵な引越し会社さんだと思います。
また、引越しする際は利用したいと思ってます。