アーク引越センター

アーク引越センターへのインタビュー

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アーク引越センターのインタビュー

作業品質は”TVチャンピオン優勝”のお墨付き!

『TVチャンピオン2 引越し屋さん選手権』で優勝し、最高クラスの知識や技術だけでなく、気配りや心配りのあるサービスが認められた、アーク引越センター。サービスポイントを全国に200拠点以上展開している大手引越し業者で、顧客サービスのための国際品質規格『ISO9001』も取得しています。「どうしたらもっとお客様に満足していただけるか」を常に考え、行動されているアーク引越センターですが、実際はどのような引越し業者なのか、名古屋東支店の支店長、植松大輔さんにお話を伺いました。

自社について インタビュー#1

お客様にご満足いただけるよう、サービスの心を常に持つことが大事だと思っています。

他社には負けない、という強みを教えてほしいでござる!
やはり『TVチャンピオン優勝』という実績を持つ、作業品質ですね。私どもは、お客様が何を望まれるのかを考え、お客様がご要望を言ってくださる前に気が付き、行動できるよう、常に心がけています。そのために、さまざまな研修や訓練を経て、知識や技術を共有し、どの支店のどの作業員がお伺いしても、気配りや心配りが一定以上のレベルでできるように指導しているんですよ。
作業品質は、テクニックやスピードだけでなく、お客様にご満足いただけるよう、サービスの心を常に持つことが大事だと思っています。

普段の心がけが大事、ということでござるな。お客様の反応はいかがでござるか?
ありがたいことに、一度ご利用いただいたお客様から高い支持をいただいており、何度も弊社を利用してくださる方がたくさんいらっしゃいます。こうしたお客様に、たくさん恵まれているのも、私どもの強みですね。

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引越しエピソード インタビュー#2

ご新居の前でご家族全員の記念撮影に一緒に入れていただいたり、昼食や夕食をお客様と一緒にいただくこともあります。

引越しにやりがいを感じることはあるでござるか?
毎日のようにありますよ!引越しは、お客様にとって大きなイベントであり、非常に印象に残る出来事の1つだと考えています。私どもは日々、そのお手伝いをさせていただいているわけですが、いい仕事をしてお客様に喜んでいただけると、やりがいを感じますね。
例えば、ご新居の前でご家族全員の記念撮影に一緒に入れていただいたり、昼食や夕食をお客様と一緒にいただくこともあります。「泊まっていきな」と言っていただいたことも、何度もあります。こんなことを毎日言っていただける仕事は他には絶対にないだろう、といつも思うんですよ。

お客様の前で、いつも笑顔で夢中になって作業をし、時には悔しい思いをしながらも、いつも人間らしくいられる。引越しはそんな仕事ですから、やめようなんて考えたことはないですね。

印象に残っているお引越しはあるでござるか?
10年ほど前に私が担当させていただき、非常に良くしていただいたお客様がいらっしゃいました。建て替えによるお引越しで、1年後にまた同じ場所に戻ってこられる予定でした。
作業が終わり、お客様とお話をさせていただいていると、「戻ってくる時は、またお兄ちゃんに頼むでね。あんた、ちゃんと来るんだよ」と言ってくださいました。私は、なにか無性にうれしくて、その時のことを鮮明に覚えています。

そのお客様からは、1年後にご依頼はあったでござるか?
はい、約1年後に、同じお客様からの指名が入ったので、そのお宅へお伺いしたんです。ところが、当時私に「あんたが来るんだよ」と言ってくださったお客様の姿はなく、お嬢様が対応してくださいました。
事情をお伺いすると、「母は半年前に亡くなったんです。以前、あなたに引越しをしてもらって、母はすごく喜んでいました。私たちにも、“次もあなたに来てほしい”って言っていたので、今回もお願いすることにしたんです。来てくれてありがとう」と涙ながらに教えてくださったんです。私も、その言葉を聞いて、涙が止まらなくなりました。
それから私は夢中で作業を行いました。無事に終わった時は、お嬢様も大変喜んでいるご様子でした。私自身も、これでお母様のご期待に応えることができたかなと思っています。

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引越しアドバイス インタビュー#3

荷造り用のダンボールには、必ず、1つ1つ引越し先のお部屋の名前を書いておくと便利です。

引越しの際、お客様に気を付けていただきたいことはあるでござるか?
お引越しにはさまざまな事情があります。例えば、ご近所に知られたくないというご事情のあるお引越しだとしますね。通常、私どもは近隣の方にご挨拶を行ってから作業をしますので、そういった事情をお聞きしていないと、無意識にお客様のご要望に反することをしてしまうかもしれません。そうならないように、できる限り、ご事情はお聞かせいただきたいと思います。

それは大切なことでござるな!他にも何かあるでござるか?
あと、お引越し先のマンションなど、管理組合が定めるルールがある場合は、ルールを事前に教えていただけると助かります。これから住むマンションの方に、ご迷惑をおかけすることがなくなりますから。

引越しに役立つ情報を何か教えてほしいでござる!
荷造り用のダンボールには、必ず、1つ1つ引越し先のお部屋の名前を書いておくと便利です。
よく、中身の内容だけを記入されるお客様がいらっしゃいますが、それだと、1つ1つどのお部屋にお運びするのか、お客様にお聞きしなくてはなりません。そのご指示をいただくために、玄関にずっといていただくことになるのは、お客様にとってかなりのご負担だと思います。そのようなことを避けるために、ダンボールに運ぶ場所のお部屋名を記していただきたいのです。

部屋の用途が決まっていない場合、どんなふうに書けば良いでござるか?
ご新居のお部屋番号を決めて、その番号を記入してください。作業員は、その番号を見ただけで、指定のお部屋まで間違いなくお届けにあがれますから、必要以上のご指示がいらなくなり、お客様のお手間をとらせません。

すぐに必要な物を入れたダンボールの場合はどうするでござるか?
常服薬や眼鏡、リモコン、お気に入りのおもちゃなど、すぐに出したい物には、ダンボールへ『すぐに必要な物』と記入してくだされば、目立つ場所に置かせていただきますよ。引越し後に「どこにいったかな?」と探すことがなくなりますので、おすすめです。

最後に、御社にとって『引越し』とは何でござるか?
私どもにとって、引越しとは『究極の接客業』です。
引越しは、お客様の完全なプライベートスペースでの仕事になります。その中で、いかにお客様に満足していただくかを考え、お客様に不快な思いを一切させずに、作業を終えることができるかを求められていると思っております。
どの接客業よりもお客様との距離が近いため、お客様からの期待が大きい反面、万が一のことがあった場合は、失望も大きくなってしまう。そのため、日々勉強を重ね、私どもだけが満足するお引越しにならないよう、これからも精進してまいりたいと思います。

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アーク引越センターのおすすめスタッフ紹介

年間お客様支持率No.1!

名古屋東支店 営業

加藤 元太 (29)  営業

引越しは目に見えない商品です。お客様の立場になって、希望にピッタリあったプランを提案します。

『信用第一』がモットーです

名古屋地区 開発営業

山田 麻衣 (24)  営業

お客様に信頼、安心していただけるような営業を心がけています。特技は水泳。コツコツと頑張る性格です!

アークの品質は、私が保証します!

東海物流センター 品質管理担当者

木村 優介 (26)  ドライバー/作業員

全国ネットで行っている会社になりますので、品質のムラが出ないように徹底した管理をしています!

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おまけ スペシャル

引越しワザ自慢!

  • 1コマ目

    アーク引越センター自慢の梱包ワザを、木村さんに披露していただきました。
    今回包むものは、電子レンジです。
  • 2コマ目

    アークオリジナルの毛布に包んでいきます。
    (通常は家の中で作業します)
  • 3コマ目

    まるで、ラッピング包装をするかのように、きれいに、丁寧に、そして素早く梱包していきます。
  • 4コマ目

    あっという間に完成。木村さん曰く、いかに早くきれいに梱包できるかが、腕の見せ所なのだとか。
    やっぱり、きれいに梱包されていると気持ちがいいし、安心感も違いますね。

アシスタントやま&こまのユニフォーム勝手にコーディネート

どんなユニフォームでくるのかな?

Coordinate

アーク引越センターのユニフォームは、男性が上下ブルーのポロシャツと作業ズボン、女性がピンクのポロシャツに、薄いグレーの作業ズボンです。冬場は長袖もあり、男性は黒、女性はピンクのスウェットで、お客様宅にお伺いしています。
ちょっとユニフォームをお借りして、アシスタントのやまかわが女教師風に着こなしてみました。よく見えませんが、ポロシャツとキャップをお借りしています。
※実際はこんな格好の方はいません。みなさん、きちんとされているのでご安心ください。

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インタビューを終えて・・・

かわいらしいイラストが印象的なアーク引越センターさん。トラックや会社の建物にも描かれていて、建物は何年かごとに塗り替えているそうでござるよ。
また、アーク引越センターのみなさんは、身なりもきちんとされていて、そういった細かいところにまで気を遣っている引越し業者さんなのでござるなぁ、と関心したでござる。やっぱり、清潔感のある引越し業者さんは安心感が違うでござるな!
アーク引越センターのみなさん、キラキラな笑顔で対応していただき、ありがとうでござる!

※本インタビュー記事は2012年10月19日に取材したものを基に構成しております。掲載内容につきましては取材時点の内容となりますので、最新の情報は各引越し業者へご確認ください。

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