リクラッソ引越サービス

リクラッソ引越サービスへのインタビュー

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リクラッソ引越サービスのインタビュー

引越しをお手伝いすることで、新しい暮らしを応援したい

関西を中心に、全国対応しているリクラッソ引越サービス。女性スタッフが多く在籍しており、細やかな気配りが人気の引越し業者です。実際にどんなサービスを提供されているのか、リクラッソ引越サービス大阪支店長の奥野圭亮さんと、東京支店長の奥野勝也さんにお話を伺いました。

自社について インタビュー#1

「お客様の新しい門出を応援したい」。そんな真摯な気持ちを、社名と独自のサービスに込めています。

リクラッソ引越サービスの『リクラッソ』という名前には、どんな意味があるでござるか?
リクラッソをアルファベットにすると、『Re:classo』と書きます。『Re』は『Renewal(リニューアル)』の頭2文字で、新しくするという意味、そして『classo』は、『暮らし』をもじって作ったオリジナルの造語なんです。新しい暮らしを応援する引越しサービス、リクラッソにはそんな思いを込めています。

名前にそんな意味が隠れていたとは!では、そんなリクラッソならではの引越しサービスは何でござるか?
単身引越しやファミリー引越しはもちろん、お急ぎの引越し、事業所の移転まで、どんな引越しにも対応しています。
なかでも、当社最大の特徴は、『追加料金を一切いただかない』ことです。電話見積もりでも、積み残しや追加料金が発生しない確定料金をお伝えさせていただいています。また、単身のお客様だけでなく、ファミリーのお客様でも電話見積もりに対応しています。お電話で荷物の詳細を教えていただければ、15分ほどで確定料金をご案内できますよ。

それから、無料サービスが充実しているのも当社の強みですね。例えば、洗濯機の取り付けと取り外しの作業。特殊な作業はオプションになってしまいますが、基本的な作業はサービス内容に含まれています。「意外と手間がかかるから助かった」と喜ばれているんですよ。
さらに、盗聴器の調査や風水サービスも無料です。特に盗聴器の調査は、ひとり暮らしの女性や新婚のご夫婦、お子様がいるファミリーに好評です。事前にチェックしておけば、新生活の安心感が違いますよね。

いろいろ無料サービスが用意されているのでござるな~。お客様からの要望や質問はどんなものが多いでござるか?
そうですね、最も多いのは追加料金についてのお問い合わせです。当社は先ほどもお話したように追加料金を一切いただいていないのですが、本当にどんな場合でも必要ないのか気になりますよね。実際に、お客様からも「積み残し、追加料金は発生しますか?」「引越し先に自分たち(お客様)よりトラックが先に着いてしまった場合、待機時間料金は発生しますか?」とよく聞かれます。あと、「洗濯機の設置サービスはついていますか?」という質問も多いですね。

ほかには、引越し準備に関するお問い合わせもたくさんいただきます。「タンスや衣装ケースに入っている洋服は、ダンボールに移し替える必要がありますか?」「契約するとダンボールはもらえますか?」という荷造りの疑問や、「家具が玄関やドアを通らない場合、解体や組立はしてもらえますか?」といった心配ごとまでさまざまです。
少しでも気がかりな点があれば、どんどん聞いていただきたいです。

追加料金についての問い合わせに、御社はどのように答えているでござるか?
先ほどもお話させていただいた通り、当社では、見積もりの内容から大幅な追加や変更がなければ、積み残しや追加料金は一切必要ありません。大幅というのは、ダンボール10箱程度が目安ですね。見積もり時にお聞きした荷物がすべて入るトラックを用意するので、ご安心いただければと思います。

引越し先へお客様より先にトラックが到着した場合は、当社では、待機時間料金は一切いただいておりません。建物付近にトラックが通れる道幅やスペースがなく、横持ち作業(車両から建物へ横方向に荷物を運ぶこと)が発生する場合も同じです。引越し当日の割増料金も一切ありません。

また、洗濯機の設置サービスについては、先ほどもお話した通り、基本サービスに含まれているため、無料で対応させていただきます。

追加料金を心配されるお客様は多いので、あらかじめ明確にするよう心がけています。

引越し準備の問い合わせには、どのように答えているでござるか?
タンスや衣装ケースに入っている洋服については、ダンボールに移し替える必要はありません。中身はそのままでお運びします。当社では、お客様の引越し内容に合わせて、必要な枚数のダンボールを初回発送分、サービスでお渡ししています。もちろん新品の丈夫なダンボールですので、安心してご利用ください。

また、家具が玄関やドアを通らない場合の解体や組立も、基本的に無料です。一部のメーカーや製品は対応できない場合もありますので、お気軽にお問い合わせくださいね。

引越しの時期、曜日や時間など、希望が通りやすいタイミングを教えてほしいでござる。
基本的に、毎月20日から月末にかけてと、土日祝は引越しが集中します。時間帯は午前中の指定便が人気で、予約が埋まりやすくなっていますね。
お客様のご希望に比較的お応えしやすいのが、月初めから中旬のフリー便です。日時指定ではなく、引越しの日程や時間に幅をもたせておき、作業日や開始時間を当社におまかせいただくスタイルです。
なお、当社では土日料金をいただいておりません。料金はその日の配車状況によって変動します。つまり、ご希望の日程が混み合っている時期でも、たまたま都合のよい便があれば『安く済んでラッキー!』なんてこともあるんですよ(笑)。タイミングによって料金は大幅に変わってくるので、早めにお申し込みいただくのが一番だと思います。

引越し以外で取り組んでいることがあれば教えてほしいでござる。
ハウスクリーニングも得意分野です。引越し業務と並行して、ハウスクリーニングの依頼を毎日引き受けているんですよ。引越しと同時に行うエアコンのクリーニングをはじめ、自慢のメニューを多数ご用意しております。お気軽にご相談ください!

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引越しエピソード インタビュー#2

新居の鍵が迷子に…!?引越し準備は慌ただしいもの。困ったときは、当社スタッフが全力でお手伝いします。

これは大変だ!という引越しエピソードはあるでござるか?
引越し先に到着したものの、新居の鍵が見つからない!というプチ事件がたまに起こります(笑)。急いで荷造りする際、ほかの荷物と一緒に新居の鍵をダンボールに詰めてしまい、どこに入れたかわからなくなってしまうんですね。
引越し先に着いてから気づいた場合は、周囲の迷惑にならない場所で、鍵を入れた可能性のあるダンボールをトラックから降ろします。そしてお客様の了解を得て、作業員が一緒にお探しさせていただいています。
不動産屋さんから新居の鍵を受け取られたら、必ず前もって、わかりやすい場所に保管しておいてくださいね。

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引越しアドバイス インタビュー#3

ダンボールの底のガムテープは『十字』に貼ると安全です。上下逆さまに荷物を詰めないようお気を付けください。

お客様自身で荷造りするときに、気を付けることを教えてほしいでござる。
簡単ですが、『ダンボールを正しく使う』ことでしょうか。例えば、ダンボールの上下を逆さまにして荷物が梱包されていた場合、作業員がそれに気付かず、大切な荷物をひっくり返して運んでしまうかもしれません。当社では、上下逆さまに梱包されたダンボールは、積み込みの際に作業員同士で声を掛け合い、中身が逆にならないように細心の注意を払っていますが、荷造りをされる際は、気を付けていただけるとありがたいですね。また、ダンボールの底のガムテープが十字に貼られていないケースや、底を折り込んだだけの状態になっていることもあります。このような場合、ダンボールが荷物の重さに耐えきれず、底が破れてしまったり、抜けてしまったりする危険があります。当社では、正しい梱包にご協力いただけるよう、事前にお客様へお願いしております。不安な場合は、お客様のご了承を得てガムテープで補修いたしますので、遠慮せずお申し付けください。

ご契約されたお客様には、引越し当日の流れや、引越しにまつわる説明書をお渡ししています。そこに画像付きで梱包の方法を記載していますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

最後に、御社にとって『引越し』とは何でござるか?
『新しい門出のお手伝い』です。スタッフ一同、「新生活を気持ちよくスタートできるお手伝いをさせていただきたい」という気持ちでお客様に接しています。
多くの人にとって、引越しは頻繁に経験することではありません。だからこそ、単に『荷物を運んで届ける』のではなく、お客様が笑顔で新しい生活を始められるようなサービスをお届けしたいと思っています。自信を持って大切な引越しをサポートさせていただきますので、ぜひ当社へおまかせください!

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リクラッソ引越サービスのおすすめスタッフ紹介

長身を活かした作業と運転はおまかせ!

奥野  圭亮 (31)  作業員/ドライバー

大阪支店長です。実は東京支店長とは兄弟で、私は弟の方です。身長が195cmあるので、脚立いらずと言われます(笑)。特技は大食いと運転、自慢は足が速いこと。

日本全国を駆け回る大ベテラン

高橋 誠 (39)  受付/営業/作業員/ドライバー

大阪本社勤務です。入社16年目の大ベテランとして、全国出張をはじめ何でもこなしています。特技はサッカーとカクテル作り、そして大塚愛の曲ならイントロで当てられること(笑)。

清潔感は社内の誰にも負けません!

奥野  勝也 (34)  作業員/ドライバー

大阪支店長の兄で、東京支店長を務めています。清潔感は社内一の自信があります!特技は牛乳一気飲み、掃除、バスケットです。

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おまけ スペシャル

スタッフVS引越し侍対決!

  • 1コマ目

    高橋さんと、カップスタックス対決!
    ピラミッド型に組んだカップを先にひとつにまとめたほうが勝ちです。
  • 2コマ目

    一番上のカップに手をかけ、対決スタート!
  • 3コマ目

    引越し侍、開始直後にカップのタワーが崩壊!
    高橋さんは・・・もう終わっています!一瞬です!
  • 4コマ目

    ということで、今回も引越し侍の完敗です。
    高橋さんの華麗な手さばきとスピードに感動した対決でした。

アシスタントやま&こまのユニフォーム勝手にコーディネート

どんなユニフォームでくるのかな?

Coordinate

リクラッソ引越サービスのユニフォームは、さわやかなライトブルーのTシャツに、紺色の作業用ズボン、Tシャツと同じ色のキャップです。Tシャツの背中側、キャップの前面にロゴがプリントされています。
ちょっとユニフォームをお借りして、アシスタントのこまつがコック風に着こなしてみました。こういうお店、ありそうですね(笑)
※実際はこんな格好の方はいません。みなさん、きちんとされているのでご安心ください。

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インタビューを終えて・・・

事務所に伺うと、みなさん拍手で出迎えてくれて、とっても雰囲気のいい、あたたかな会社だったでござる。撮影のときも「笑顔やでー」とスタッフ同士で掛け声をかけあっていて、引越し作業での息の合った様子が浮かんだでござるよ。水の差し入れもいただき、細やかな気遣いも嬉しかったでござる。リクラッソ引越サービスのみなさん、ご協力、感謝でござる!

※本インタビュー記事は2015年09月14日に取材したものを基に構成しております。掲載内容につきましては取材時点の内容となりますので、最新の情報は各引越し業者へご確認ください。

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