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引越のブレックスに引越し侍が突撃インタビュー！
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4月は引越しの依頼が集中するため、お早めのお見積もり・ご予約をお願い致します
引越のブレックスへのインタビュー
対応地域
関東・甲信越 / 関西
引越のブレックスのインタビュー
神戸の街で80年！お客様に感動を与える引越しとは
神戸で生まれ、約80年。創業以来、引越のブレックスは『幸せを運び、笑顔と感動を与えられる引越しを心がけ、お客様のご要望に的確に応えること』を第一に、満足度の高い引越しを提供し続けています。そんな引越のブレックスについて、営業の八代さんにお話を伺いました。
引越のブレックスにはマニュアルがありません。これは、お客様のご要望に対して柔軟な対応をできるようにするためです。
引越のブレックスの強みを教えてほしいでござる！- 引越のブレックスは他社とは違い、作業マニュアルや対応マニュアルがありません。
これは、スタッフがお客様のご要望を一番に考えて柔軟な対応をできるようにするためです。そうすることで、スタッフもルールに縛られることなく、プロならではのアドバイスやサービスを提供できると思っています。
お客様も、荷物も、建物も、天気も、同じ条件での引越しは二度とありませんので、その一回一回を大事にしていきたいですね。
- 引越し以外に取り組まれていることがあれば、教えて欲しいでござる。
- NPO法人を通じて、被災地や発展途上国へ、物資の運送や支援を積極的に実施しています。きっかけは東日本大震災だったのですが、他の会社の方々と協力して復興支援を始めました。
最初は、被災地の方々のために物資を保管するための倉庫を貸し出したり、運送するためにトラックを出したりしていたのですが、今では発展途上国などへ食料や生活必需品の支援もしています。
素晴らしいでござるな。他には何かされているでござるか？- 他には節電ですね。具体的には、電気使用量を前年比の20％削減するために取り組んでいます。
例えば、蛍光灯を半分外したり、冷房は28度で設定、こまめにパソコンを消したり。どれも基本的なことですが、社員一同、節電を意識するために1日の使用量を算出し、前年比のグラフを作成して事務所に張り出していま
お褒めの言葉は『誇り』に、お叱りの言葉は『宝物』にして、お客様に満足いただける引越しを目指して取り組んでいます。
引越しの仕事をしていて良かった！と思うときは、どんなときでござるか？- 引越し後、お客様からのご意見を聞くために、アンケートはがきをお渡ししています。アンケートではいろいろなご意見をいただきますが、お褒めの言葉は『誇り』に、お叱りの言葉は『宝物』にして、よりお客様に満足いただける引越しを目指して取り組んでいます。
中には、はがきをお渡ししたにも関わらず、お礼の電話をいただいたり、手紙をいただいたりするんですよ。とても嬉しいですし、幸せな気持ちになりますね。
さらに、当社を気に入ってくださり、引越しされる度にご連絡をいただけるお客様もいらっしゃるんです。お見積もりの際に前回の責任者やスタッフをご指名いただけたときは、本当にこの仕事をしていて良かったと感じます。
- スタッフのことを覚えてくれていると、うれしいでござるな。
- 例えばこんなエピソードもあります。
昔、当社で引越しされた、当時小学生だったお客様が、10年後、20歳になられた際に引越しのご連絡をいただけたんです。それだけでも大変有難いことなのですが、なんと10年前に作業をしたスタッフの名前を覚えていらっしゃったんです。
こんなにも長い間、お客様に名前を覚えていただけるなんて、なんて素晴らしい仕事なんだ！と思いましたね。まさにこの仕事はやめられないと思った瞬間でした。
- お客様とのエピソードをひとつ聞かせてほしいでござる！
- 引越し当日、お客様は荷造りで朝からお忙しいご様子でした。
お子様はそんなことも意に介さず、ご両親にかまってほしくて声をかけますが、「ちょっと待って」「そっちは危ないから行っちゃダメ！」と逆に怒られていました。子供好きのスタッフも声をかけましたが、お子様が人見知りでなかなか相手にしてもらえなくて…。めげずに声をかけながらの作業だったんです。
すると、到着したご新居で「ここなー、僕の部屋になんねん！」と、お子様が声をかけてくれました。それどころか、時間が経つにつれ「僕も手伝う！」と言って、軽いお荷物まで運んでくれるようになったんですよ。
無事に引越しが終了して「お兄ちゃん、がんばってね！バイバイ！」と言ってもらえたとき、仕事の疲れなんて忘れて「これからも頑張ろう！」と思いました。
開けたダンボールは、空にしてから次のダンボールに取りかかると作業がスムーズです。
お客様に気をつけて欲しいことはあるでござるか？- 特別に思い入れのある家財があれば、事前にお知らせいただきたいです。
どのお荷物も大切にお運びするのは当然ですが、その中でも、お客様が特別大切にしていらっしゃるお荷物は、より一層、心を込めてお運びさせていただきます！
- 引越し準備で何か役立つ情報を教えてほしいでござる！
- 開けたダンボールは、空にしてから次のダンボールに取りかかると作業がスムーズです。一箱開けている最中に、別のダンボールも開けて荷物の捜索を始めてしまうと、中途半端に開いたダンボールがそこら中に広がってしまいます。これでは目的の荷物が探しにくくなってしまいますよね。
あらかじめダンボールには中身を明記しておくのも良いですよ。
- なるほどでござるな〜。
他には何かあるでござるか？ - こわれ物は一つ一つ新聞紙などで包んで、触れ合わないようにして小箱に入れると良いですよ。また、お皿は立てて、隙間なく入れていただいた方が割れにくいのでオススメです。
- 最後に、御社にとって引越しとは何でござるか？
- 引越のブレックスにとって引越しとは『人と人とのつながり』です。
当社は引越しを終えたお客様からお礼の電話をいただいたり、「作業が素早く、丁寧で気持ち良かった」「対応が良く、営業の方もとても好印象でした」など、嬉しいお言葉をよくいただきます。その中でも、新規のお客様から「お友達が引越しして、とても良かったと聞いたので、お願いしたいです」など、以前ご利用いただいたお客様からの口コミで当社にご連絡いただくこともあるんですよ。
一人一人のお客様を大切にしているからこそ、人と人とのつながりが大きくなっていると実感していますので、これからも皆様にご満足いただけるような引越しを目指して頑張って参ります。
引越のブレックスのおすすめスタッフ紹介
社内で1、2を争う男前！
特技は『鉄棒』
渡辺 恵太 （32） 営業
現場のプロを経験した営業で、お客様に最高の『サービス』と『引越し』をご提供します。
見積もりならお任せ！
特技は『手芸』
松岡 友里恵 （19） 受付/梱包スタッフ
元気が取り柄の19歳。ピチピチの新卒です！見積もりならお任せください。
とびっきりの笑顔で引越し作業
特技は『水泳』と『ミーティング』！？
平井 賀浩 （32） 作業員
いつでも全力！とびっきりの笑顔であなたの引越しをサポートします。
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1コマ目
平井さんと食器の梱包スピード対決！
並べてある全ての食器を先に梱包した方の勝ちです。
引越し侍は食器3枚のハンデをもらいました。
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2コマ目
両者順調な滑り出しです。
引越し侍、ハンデをもらって余裕の表情。そんなに油断していて大丈夫か！？
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3コマ目
さすがはプロ。平井さんは1つ1つ素早く、丁寧に梱包していきます。
これなら引越しの作業中に、食器に傷がつく心配はありませんね！
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4コマ目
…と言っているうちに、平井さんの勝利！
引越し侍、序盤の油断が災いして惨敗です。仕上がりも雑で、梱包用の紙から食器がはみ出ています。
引越し作業は安心できるプロに任せるのが一番ですね！
引越のブレックスのユニフォームは、背中にプリントされたロゴがポイントの、シンプルなポロシャツです。男性作業員は白色、女性作業員は薄いピンク色を着ています。
ちょっとお借りして、アシスタントのこまつがおしゃれに着こなしてみました。
※実際はこんな格好の方はいません。みなさん、きちんとされているのでご安心ください。
引越のブレックスのみなさんは、服装や身だしなみが、とても厳しく守られていたでござる。その姿だけで、引越しを安心して任せられると感じたでござるよ。この徹底された教育が、引越し作業の品質にも繋がっているのでござるな〜。お客様からの満足度が高いのも、納得でござる！
引越のブレックスのみなさん、ご協力いただき感謝でござる。次にお会いするときは、梱包対決をリベンジするでござるよ！
※本インタビュー記事は2012年09月20日に取材したものを基に構成しております。掲載内容につきましては取材時点の内容となりますので、最新の情報は各引越し業者へご確認ください。
引越し見積もりの簡易シミュレーションで料金相場を調べる！2024年 4月更新
引越し侍では、引っ越し見積もり費用の相場と料金を比較できる2つのWebサービスを提供しています。
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また、引越し業者の選び方は「料金」「口コミ・評判」「サービス内容」「ランキング」が確認するポイントです。
引っ越しは時期によって相場が変わるため、引っ越しの日程が決まったらまずは見積もりを依頼しましょう！
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