グッド引越センター

グッド引越センターへのインタビュー

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グッド引越センターのインタビュー

お得なサービス満載!細部にこだわるプロの引越し集団

北海道全域から関東にかけて活躍している、グッド引越センター。『神は細部に宿る』をモットーに、細やかな配慮に満ちた引越しサービスを展開しています。そのサービスの秘密に迫るべく、代表取締役の岸田卓也(きしだたくや)さんにお話を伺ってきました。

自社について インタビュー#1

すべてのスタッフが経営理念を理解し、行動しています。

グッド引越センターの強みを教えてほしいでござる。
当社では、『Goodman Group is best(優秀な集団)』というスローガンのもと、すべてのスタッフが経営理念を理解し、行動しています。
当社の経営理念には、たとえば、『お客様の笑顔や喜びが、私たちの成功と考え日々精進いたします』『社員一同、心を込めてお客様へ笑顔をお届けいたします』などがあります。これらをベースに行動することで、1人1人の能力はもちろんのこと、チームとしても最大限の能力を発揮できているんです。これが当社の強みですね。

すばらしい経営理念でござる!グッド引越センターは、研修にも力を入れていると聞いたでござるよ。
はい。研修では、梱包と輸送方法を指導しています。引越しサービスを提供する企業として、専門技術を身に付け、高めることは当たり前であると思っているんです。サービスにおいて何よりも重要なのは、作業の中で小さなことに気づき、お客様に対して細やかな気遣いが出来ることだと当社は考えます。スタッフ全員が経営理念を理解しているからこそ、こういったスキルや意識がしっかりと身に付いているのだと思います。

会社の歴史は長いのでござるか?
ええ、当社は、もうすぐ創業80年を迎えます。昭和21年に運送会社として創業し、長年、運送一筋で頑張ってまいりました。その後、さらに北海道に根付いたサービスをお届けしたいとの想いから、引越し部門を設置し、今日に至ります。
運送部門では、大手ドラッグストアや大手家電量販店を中心に、食品や酒類など、さまざまな荷物を北海道全域に配送しているんですよ。約50台のトラックを保有し、年中無休で対応しています。

では、そんなグッド引越センターならではのサービスを教えてほしいでござる。
当社は、さまざまな無料サービスを実施しています。中でも1番人気が高いのが、『盗聴器発見サービス』です。お客様に立ち会っていただき、盗聴電波がないかどうかを、その場で調査させていただいているんですよ。女性のお客様や、学生の親御さんからのご依頼が多いですね。
他にも、テレビや洗濯機の取り外し・取り付け、テーブルやベッドの分解・組み立て、ダンボールの提供、衣装ケースやふとん袋のレンタルなども、全て無料でサービスさせていただいています。家具や家電を運ぶ際に、タオルでホコリをふき取るサービスも、お客様への礼儀として欠かせません。

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引越しエピソード インタビュー#2

リピーターが多いこと、お客様からのご紹介が多いことが当社の誇りです。

これだから引越し業はやめられないと思う瞬間はあるでござるか?
やはり、お客様から「ありがとう」の言葉をいただく瞬間でしょうか。世の中にはたくさんの業種がありますが、直接感謝の言葉をいただける仕事は、そんなに多くないと思うんです。汗をかきつつ、大切に荷物を運ぶスタッフの姿に対して評価をいただけているのだと思いますが、代金を頂戴する上に感謝されるこの仕事に誇りを持ち、今後も精進していきたいと思っています。

これまでの引越しで、心に残ったエピソードがあれば教えてほしいでござる。
感動を引き起こすような、心温まるエピソードはそれほど多くありません。しかし、リピーターのお客様が多いこと、さらにお客様からのご紹介が多い会社であることが当社の誇りだと思っています。
実は、当社では、現在『お客様満足度調査』というものをおこなっていません。よく「気づいたことがあればお書きください」と書かれたハガキやアンケートが見受けられますが、当社ではあえてお届けしていないんですよ。

それには、何か理由があるでござるか?
「気づいたことをお書きください」と言われると、お客様はたとえ満足していたとしても、つい不平や不満を探し出してしまうと思うのです。せっかく満足してくださっているのに、良いイメージが薄れてしまうのは、当社だけでなく、お客様にとっても、もったいないですよね。ですから当社では、とにかく誠心誠意のサービスとともに、感動も一緒にお届けすることに力を注いでいます。これからもベストを尽くし、お客様に喜んでいただける引越し屋でありたいと思っています。

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引越しアドバイス インタビュー#3

サービス・スキル・価格のバランスを見極めることが大切です。

気持ちの良い引越しをするためのアドバイスなどはあるでござるか?
良い引越しを実現できるかどうかは、すべて業者選びにかかっています。サービス・スキル・価格のバランスを見極めることが大切なんですよ。良い引越しの判断基準は、お客様によって異なると思いますので、まずはどういった引越しを望むのかを考えてから、業者を選ぶといいですね。

なるほど。では、業者選びのコツを、ぜひ教えてほしいでござる。
CMやイメージに惑わされることなく、受付や営業の対応、インターネット上の口コミの良し悪しを参考にすることが大切だと思っています。特にサービス内容と価格のバランスが、お客様にとって満足いくものでなくてはいけません。引越し業者は、お客様の新居に入る、最初の業者ですよね。新生活のスタートが気持ちの良いものになるように、お客様目線で物事を考えている業者を選ぶことをおすすめします。

最後に、御社にとって『引越し』とは何でござるか?
『神は細部に宿る。だから細部にこだわるのだ』という一言に尽きると思います。引越しは、気遣い、運転、作業、清掃、積込、設置、組み立てなど、すべてにおいて細部にこだわらなくては出来ないことばかりです。細やかな作業や配慮こそがお客様の感動につながると思っています。

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グッド引越センターのおすすめスタッフ紹介

グッドの”キャンキャンガール”!?

野口 千夏 (27)  受付

明るさと元気が取り柄です。グッドは、優しいスタッフばかり。社内の雰囲気もとても良いですよ。お客様からのお問い合わせ、お待ちしております!

全てのお客様を笑顔にしちゃいます!

ニックネームは”きもじ”

諸岡 晶子 (27)  受付

毎日楽しく業務に取り組んでいます。トレードマークは、笑顔!よくスタッフのみんなにも、電話口でも笑顔でいると言われます。

真心こめたお引越しをご提供いたします

おおさか (?)  営業/作業員/ドライバー

作業員を担当しております。真心込めたお引越しなら、当社にお任せください。引越し侍さんとの似顔絵対決、とっても楽しかったです(笑)

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おまけ スペシャル

スタッフVS引越し侍対決!

  • 1コマ目

    芸術肌はどっちだ!?おおさかさんと似顔絵対決!
    今回の対決のお題は、なんと似顔絵。
    お互いの似顔絵を書き、似ていた方が勝利になります。
  • 2コマ目

    向かい合わせでお絵かきスタート!
    おおさかさん、なんだかとってもサマになっています。
  • 3コマ目

    書き始めること数分後・・・
    完成した似顔絵をお披露目です。おおさかさん、びっくりするほどそっくりです!
    引越し侍の書いた似顔絵を見て、おおさかさんは苦い顔・・・(笑)
  • 4コマ目

    対決終了!勝利の女神は、おおさかさんに微笑みました。
    結果は一目瞭然、おおさかさんの勝利です!
    圧倒的な差に愕然とする引越し侍でした。

アシスタントやま&こまのユニフォーム勝手にコーディネート

どんなユニフォームでくるのかな?

Coordinate

グッド引越センターのユニフォームは、赤いラインがポイントのブルゾンに、さりげないストライプが効いたズボンの組み合わせです。胸元には、赤文字で『グッド引越センター』というサービス名が。スッキリとシンプルなユニフォームが、とっても好印象ですね。
ちょっとユニフォームをお借りして、アシスタントのこまつが勝手にコーディネート。今回は、女性らしくウェイトレスに大変身。黒のブルゾンに合わせて、黒のサロンで決めてみました!スマートなユニフォームとの相乗効果で、仕事ができそうに見えませんか!?
※実際はこんな格好の方はいません。みなさん、きちんとされているのでご安心ください。

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インタビューを終えて・・・

スタッフ1人1人の仕事に対する意識が高く、その姿勢がお客様から高い評価を得ている、グッド引越センターさん。
インタビューにお伺いした際は、社内の雰囲気の良さに驚いたでござる。
スタッフのみなさんは真面目に一生懸命仕事されていて、とても忙しそうな中、こちらのお願いにも嫌な顔一つせずに対応してくださったでござるよ。優しいみなさんの温かい笑顔、拙者、ずっと忘れないでござる・・・。
グッド引越センターのみなさん、ご協力、ありがとうでござる!

※本インタビュー記事は2013年06月12日に取材したものを基に構成しております。掲載内容につきましては取材時点の内容となりますので、最新の情報は各引越し業者へご確認ください。

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