ザジャパニーズスピリット

ザジャパニーズスピリットへのインタビュー

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ザジャパニーズスピリットのインタビュー

日本人らしい、あたたかい心のこもったサービスを

神戸市を中心に引越しの専門業者として活躍されているザジャパニーズスピリット。お客様の満足度が非常に高く、依頼のほとんどがお客様からのご紹介とのこと。では、なぜお客様の満足度が高いのか、ザジャパニーズスピリットの苅田真吾さん、森川耕太さんにお話を伺いました。

自社について インタビュー#1

日本人らしい細やかな心遣いと、腕利きの元気なスタッフが自慢です!便利なサービスも満載!

『ザジャパニーズスピリット』という社名、カッコイイでござる!由来は何でござるか?
ありがとうございます。実は、当社の社長の息子が『大和(やまと)』という名前なんです。よく大和魂や大和なでしこと言うように、『大和』とは日本の精神を表す言葉ですよね。『ザジャパニーズスピリット』とは、まさに大和魂そのもの。「将来、息子のために何かを残してあげたい」という社長の想いから命名されています。

そしてこの社名には、「日本人ならではの、心のこもった温かなサービスを心がけたい」という気持ちも込められています。例えば、ご年配の方や妊婦さんがいる場合は、真っ先に椅子やソファーを搬入しますし、冬場にはストーブ、夏場には扇風機を先に運び込みます。お子さんがいる家庭なら、ダンボールを低めに積むよう配慮しています。
常にお客様の目線で何をするべきかを考えると、自然とやるべき作業が見えてくるんです。決まりきったサービスではなく、さり気ないけれどきめ細やかなサービスって、日本人らしいですよね。そんな日本の心がお客様に伝わればと思っています。

御社の強みや特徴を教えてほしいでござる。
とにかく元気が良くて、腕のいいスタッフが揃っていることが強みです。そして便利なサービスが満載なところ。お客様からも絶賛の声をいただいており、これらは当社が選ばれる理由と言っても過言ではありません。

当社は、大手引越し業者で長年の経験を積んだスタッフが立ち上げた引越し会社です。スタッフは少数ですが、スキルの高い精鋭の集まりだと思っています。社長をはじめ、バイタリティあふれる若手が多く、全員が営業から現場作業まで幅広くこなせるのも自慢です。お客様に安心していただけるよう、お見積もりから引越し当日まで、堅苦しすぎない爽やかな対応を心がけています。

便利なサービスが満載とのことでござるが、どんなサービスがあるでござるか?
当社では、お客様の幅広いニーズに合わせて、豊富なサービスをご用意しています。お客様の手間を少しでも省くための無料の基本サービスと、どんなご要望にもお応えできるオプションサービス、大きく分けてこの2つです。細かいリクエストにも全力で対応しており、例えば女性スタッフによる訪問見積もりをご希望のお客様には、当社の女性スタッフにて対応させていただきます。また、不用品の引き取りに関しても、直前でも当日でも可能な限り対応します。必ず満足していただける柔軟なサービスに期待ください!

必要なサービスがわからない場合は、どうすればいいでござるか?
お客様の状況に合わせて、こちらから最適なサービスをご提案させていただきますので、ご安心ください。
例えば、「予算はないけど、荷造りに自信がない」というお客様がいらっしゃいました。荷造りで最も作業が大変なのは台所です。当社は台所の荷造りのみを行うことを提案し、お客様の作業の負担、金額の負担を軽減しながら無理なく引越しを終えることができました。
今年の3月には、「搬入はいつでもいいので、早急に荷物を搬出して九州へ送ってほしい」というオーダーが飛び込んできました。なんとか翌日に搬出の手配をし、数日間は自社のトランクルームでお荷物をお預かりしてから、無事九州へお届けしました。急なスケジュールに対応できたことを喜んでいただけた一例です。
珍しいパターンでは、「数年住んでいない家があり、鳩のフンにまみれたベランダを片付けたい」というご要望もありました。当社のハウスクリーニングサービスと不用品引取サービスをフル活用して、必要な荷物だけ現在のお住まいに運搬しました。当社への依頼だけですべてが片付いたことに、お褒めの言葉をいただいたのを今でも覚えています。

こうして、お客様の満足を最優先に考えたサービスを心がけていると、お客様アンケートでたくさんのお礼や賛辞をいただきます。引越し終了時に、記念撮影をご一緒させていただくこともあります。お客様アンケートや記念写真は当社の実績であり、大切な財産だと思っています。

なかでも、これはおすすめ!というサービスを教えてほしいでござる。
たくさんありすぎて迷いますね(笑)。先ほどもお話した不用品引取サービスは、軽トラック1台に積み放題で15,000円と地域最安値です。女性スタッフについても、先ほど触れたお見積もりの対応はもちろん、お引越し当日のお手伝いも可能です。
あと、荷造りの負担を少しでも減らせるサービスも充実しています。例えば、手間のかかる洋服や靴、布団、電化製品などの荷造りを、すべて当社が請け負うサービスがあります。薄型TVを安心して運べる専用ボックスや、用途によって使い分けられる5色のガムテープなど、便利グッズをご用意しているのも当社ならではでしょうか。また、有資格者がおこなう遺品整理にも定評があります。

5色のガムテープはどのように使うでござるか?
例えば、赤色のテープは割れ物、黄色のテープは引越し先ですぐに開けたいもの、緑色のテープは不用品と、内容物によって5色を使い分けて、梱包していただきます。すると、運搬中や引越し先でも中身が明確になり、荷物の確認や荷解きがスムーズになるんです。
また、赤はキッチン、白はリビング、緑は寝室、青はお兄ちゃんの部屋、黄は妹さんの部屋など、部屋ごとに使い分けるのも便利かと思います。小さなお子さんはカラーテープ自体に興味津々で、楽しそうに荷造りのお手伝いをしている様子も見かけますよ。

いろいろなサービスをご紹介しましたが、なんといっても、当社スタッフの心尽くしの対応が一番自慢のサービスです!

続いて、引越し料金についてお聞きしたいでござる。業界最安値を実現するための秘訣は何でござるか?
他社のほうが安かった場合、同じ内容のお見積もりなら、できるかぎり料金を安くします。秘訣ではないですね(笑)。
「ザジャパニーズスピリットに依頼したいけど、料金が・・・」という場合は、まずはお気軽にご相談いただければと思います。当社を気に入ってくださったお客様には、やはり料金で諦めていただきたくないですから。

引越し以外に何か取り組んでいることはあるでござるか?
Jリーグチーム、ヴィッセル神戸のスポンサーをしています。スタジアムまで応援に行ったり、ラッピングバスやうちわ、Tシャツなどを作ったりして、お互いに宣伝し合っています。
スポンサーをすることになったきっかけは、社長をはじめ、サッカー経験者やスポーツ好きのスタッフが多かったから。社をあげて地元神戸のサッカーチームを応援することになったんです。スタジアム内の広告やオリジナルユニフォームなど、他の引越し会社にはない広告宣伝ができることも、魅力のひとつですね。

あとは、スタッフとその家族を労うために、毎年夏になると、みんなで慰安旅行に出かけています。2泊か3泊の旅行で、もちろん費用は会社負担です。家族ぐるみで仲良しなんですよ。

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引越しエピソード インタビュー#2

悪天候のハプニング、重量級の荷物に1万箱のダンボール…。どんな引越しも対応します!

悪天候の中の引越しは、大変でござるか?
そうですね。大雨や台風、大雪など、悪天候の中で引越しを決行することもあり、やはり大変です。スタッフはずぶ濡れになっても家財や新居が濡れないよう、建物を保護する養生から梱包まで、徹底した雨対策を施します。

今思い出しても、「我ながらよく乗り越えたな…」と思うエピソードなのですが、強風でトラックの片輪が浮いてしまったり、大雪の山の中でトラックが動けなくなってしまったことがありました。
大雪事件の時は、トラックを山道の脇に停めて、徒歩で他のトラックと合流し、なんとか引越し作業を終えました。雪が解けたころにトラックを取りに戻った時は、ほっと胸をなでおろしましたね。

他に、印象に残っている引越しはあるでござるか?
やはり特殊な荷物のお引越しは印象に残っています。大理石の風呂釜や巨大な銅像、ダンボール1万箱なんてケースもありました。
大理石の風呂釜は非常に高価なもので、重量200kg、持ちづらいバスタブ形状とかなりの強者でした。実際には引越しではなく、ガレージから設置場所まで数メートル移動し、設置するという作業でしたが、通路の壁や床をすべて養生し、4人がかりで時間をかけて慎重に運びました。持ち手を確保するためにバンドを何本もかけ、持ち上げてから移動し、設置するまでの流れを入念に打ち合わせした上で臨んだ一大ミッションでした。
ダンボール1万箱は、靴を輸入販売している会社様の倉庫の移転でした。4tトラック2台と2tトラック2台の計4台で、30kmほどの距離を何度も往復して運ぶ段取りにしたんです。1台につき1日4往復で、3日間かけて運び切りました。

大型トラックなどの大きな車ばかりを使うと、積地か降地で手待ちが発生してしまいます。なので、あえて2t、大きくても4tのトラックを選び、回転率を上げる作戦を練ったんです。おかげで絶え間なく搬出と搬入を同時に行うことができ、とてもスムーズに作業を終えることができました。

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引越しアドバイス インタビュー#3

荷造りは収納スペースから!ダンボールの内容物を書くなら、側面がおすすめです。

荷造りのコツをいくつか教えてほしいでござる!
まず、押し入れやクローゼットなどの収納から荷造りを始めましょう。収納スペースの中にある荷物を先に箱詰めし、できたダンボール箱を元の収納スペースに置いておきます。そうするとお部屋が広く使えてスムーズに進められます。
それから、ダンボールの内容物を油性ペンなどで書く場合は、側面がおすすめです。ダンボール箱を積み上げた際、側面に内容物が書いてあれば、どこに何があるか一目瞭然ですから、とても便利ですよ。

引越しの業界用語をしゃべりたいでござる!
唐突ですね(笑)。では『てんぷら』はご存じですか?必要に応じて家具を上下逆さまにひっくり返すことを、『てんぷら』と言います。てんぷらを揚げるときひっくり返すからでしょうか。由来はわかりません。

『てんぷら』を使う場面は結構あります。上下分割の家具の上段など、底面になる部分に折れやすい突起が付いている場合がありますよね。スチールラックなんかがそうです。間口から搬入できない背の高いスチールラックなどは、『てんぷら』にすることで搬入が可能になることがあります。
また、狭いベランダからの吊り上げ作業などで、やむを得ずてんぷらに『なってしまう』こともありますが、事前に家具の中の棚板を外すなど、てんぷらにしても支障がないよう配慮しています。

部屋の模様替えをする際に、機会があれば『てんぷら』を使ってみてください(笑)。

最後に、御社にとって『引越し』とは何でござるか?
一言で表すなら、『出会い』です!私たちの仕事は、一度きりの引越しを完了して終わりではありません。新しく出会ったお客様の中には、私たちのことを気に入ってくださり、ちょっとした荷物の移動や不用品の引き取りをお願いしてくれる方がたくさんいらっしゃいます。いい仕事をすれば、知り合いのお客様を紹介していただけることもあります。
一度の出会いを大切に、末永くお付き合いしていけるような引越し会社でありたいと思っています。

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ザジャパニーズスピリットのおすすめスタッフ紹介

聞き上手の私に何でもご相談ください

濱口 和之 (30)  営業/作業員/ドライバー

元銀行員という異色の経歴の持ち主です。優しい2児のパパ。特技はバレーボールと利息計算(笑)。聞き上手だとよく褒められます。

力仕事なら誰にも負けません!

宮地 祐輔 (29)  営業/作業員/ドライバー

通称「みーやん」。タンパク質とプロテイン、筋トレは欠かしません。真っ直ぐで根が優しい硬派な男です。こう見えて二児のパパです。

スポーツで鍛えた体力が自慢!

熊郷 裕希 (22)  営業/作業員/ドライバー

大きい体とは裏腹に、穏やかな性格だと言われます。野球やテニスなどスポーツが大好きな2児のパパです。腕相撲の強さは社内イチ!

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おまけ スペシャル

スタッフVS引越し侍対決!

  • 1コマ目

    苅田 静さんとビッグバドミントン対決!
    ビッグバドミントンの羽を落とさずに返せたほうが勝ちです。
  • 2コマ目

    両者構えて、対決スタート!
    まずは順調に打ち合っていますね。引越し侍も調子が良さそうです。今日こそ初の勝利をおさめるのでしょうか!?
  • 3コマ目

    ああ!引越し侍、空振りしてしまいました!
    羽は頭の上に乗っかり、そのまま地面にポトリ…。
  • 4コマ目

    苅田 静さんの勝利です!
    やさしくリードしてくださった静さん、笑顔が素敵な女性でした。

アシスタントやま&こまのユニフォーム勝手にコーディネート

どんなユニフォームでくるのかな?

Coordinate

ザジャパニーズスピリットのユニフォームは、白いTシャツに、紺色の作業用ズボン、それからキャップがあります。Tシャツの胸元、キャップにロゴが入っています。
ちょっとユニフォームをお借りして、アシスタントのかたぎりが『ザジャパニーズスピリット』の社名にちなんで、お侍さん風に着こなしてみました。キマッてる…かな?
※実際はこんな格好の方はいません。みなさん、きちんとされているのでご安心ください。

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インタビューを終えて・・・

事務所に伺うと、スタッフさん全員いらっしゃり、笑顔で出迎えてくれたことに、とても感動したでござる。みなさん二児のパパ、ママということで、スタッフさん同士とても仲が良く、笑顔の絶えない取材だったでござるよ。細やかな心配りが行き届いた引越しなら、ザジャパニーズスピリットさんで決まりでござるな!ザジャパニーズスピリットのみなさん、ご協力、感謝でござる!

※本インタビュー記事は2015年09月14日に取材したものを基に構成しております。掲載内容につきましては取材時点の内容となりますので、最新の情報は各引越し業者へご確認ください。

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