町の引越屋さん

町の引越屋さんへのインタビュー

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町の引越屋さんのインタビュー

49%のお客様が口コミ&リピーター。この数字、驚異的!

大阪に本社を構える町の引越屋さんは、お客様第一主義を徹底されている引越し業者です。その結果、なんと町の引越屋さんで引越しするお客様の49%は口コミとリピーターとのこと!引越し後にお渡ししているアンケートをもとに、日々スタッフ育成、サービスの向上に努めているそうです。そんな町の引越屋さんについて、神戸支社 支店長の米田さんにお話を伺いました。

自社について インタビュー#1

お客様の49%は口コミやリピーターの方なんですよ。この数字こそが、他社には負けない強みです。

町の引越屋さんの強みは何でござるか?
当社の強みは、スタッフ対応力、価格力、サービスの3つです。他社もこの3つには力を入れていると思いますが、当社は力の入れ具合が違います。

実は、当社でお引越しいただくお客様の49%は口コミやリピーターの方なんですよ。これはとても驚異的な数字なんです。
この数字こそが、当社の引越しにご満足いただけた証であり、他社には負けない強みだと思っています。

その3つの強み、具体的にはどんな取り組みをしているでござるか?
まずスタッフ対応力ですが、当社は特にスタッフ教育に力を入れています。お客様に気持ちよく引越しをしていただきたいですからね。
教育の題材は、お客様にご回答いただいたアンケートです。お客様の喜びの声、お叱りの声、改善のご指摘など、たくさんの声が詰まっているんですよ。その声を現場のムービングスタッフ、営業、全員で情報共有しながら、改善に向けて徹底的に取り組みます。みんな真剣です。

次に価格力。当社は口コミやリピーターの方々が多いので、広告費をあまりかけなくても大丈夫なんです。そこで浮いた分は、お客様の引越し料金に還元しています。
また、引越しで引き取った不用品を国内で処分すると費用が高いので、海外のリサイクルショップで販売しているんです。経費削減できた分はもちろん、お客様の料金を値引きさせていただいています。

最後はサービスでござるな。どんなサービスがあるでござるか?
当社は、8つの無料サービスをご提供しています。
その中でも、特に好評なのがエアコン工事。エアコンが2台以上ある場合は、1台無料で取外・取付します!1台のみでも8,000円とお得に工事できますよ。しかも基本工事1年間の補償付きです。
次に人気があるのは、不用品の引取サービスです。規定があり、一部のみですが、無料で引き取らせていただいています。
他にも、単身女性に人気の盗聴器発見調査サービスなどがあり、たくさんのお客様に喜ばれていますよ。

便利なサービスばかりでござるな!ところで、引越し以外にも取り組んでいることがあるでござるとか。
当社で回収させていただいた不用品は、海外のリサイクルショップで販売をしているのですが、その一部をボランティアとして寄付させていただいております。
月3回くらいの頻度で、フィリピンやカンボジアへ送っています。特に食器や鍋が喜ばれますね。子供たちには、ぬいぐるみやおもちゃなどが喜ばれます。

もし引越しの際に不用な食器やおもちゃなどがありましたら、当社は無料で引き取りますので、是非ご相談ください。

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引越しエピソード インタビュー#2

後日、お客様から、お子様が描かれた私たちの似顔絵つきのお礼のお手紙をいただきました。

どんなときに「この仕事はやめられない!」と思うでござるか?
当社では、引越し後にお客様へアンケート回答をお願いしているのですが、その中のコメント欄に感謝の言葉や思いをご記入いただいていることがあります。これを見たときは「やめられない!」と思いますね。

どんな内容か教えてほしいでござる!
では、ひとつご紹介させていただきます。このお客様は、過去に2回ご利用いただき、今回で3回目のご依頼でした。

「営業の方はとても感じがよく、説明も丁寧にしてくださいました。他社と比較検討する旨をお伝えしても、すぐに了承してくださり、押し売りも一切なかったので、落ち着いて考えることができました。
引越し当日は、現場責任者の方がとても丁寧に、心をこめて作業してくださいました。他のスタッフの方々にも的確に指示し、あたたかい対応をされていて、好感が持てました。スタッフみなさんの笑顔がステキで、とっても輝いていて、惚れてしまいそうでした。
今回で3回目の利用でしたが、すっかり町の引越屋さんのとりこです。本当にありがとうございました。」というような内容です。

このような素晴らしい内容のアンケートをいただくと、支社会議の全体の前で表彰されるんですよ。このときも「やめられない」と思う瞬間です。

引越しエピソードをひとつ、聞かせてほしいでござる!
引越しはひとりではできない、ということを改めて教えられた、あるお引越しの話です。

その日、2件のお引越しを同時に行なうため、トラック2台とスタッフ各3名ずつでお伺いしました。この2件、同じ建物から同じ建物へのお引越しで、お客様同士はお友達でもあるそうなんです。大変珍しい状況ですよね。
1件は順調でしたが、もう1件は梱包が全くできておらず、とても運べる状態ではありませんでした。すると、梱包ができているお客様から「手伝うのでお願いします!」と強くお願いされて。もちろん、やるしかないですよね(笑)遅い時間になってもかまわないとのことでしたので、「やってみるか!」ということになりました。
作業中、同じマンションのご友人の方々も、次々に応援に来ていただきました。とても人脈のある方なんだなと思いましたね。
とても大変でしたが、夕方ごろに梱包、積み込みが終了。夜10時ごろに引越しが完了しました。
なんとか終わってよかったと胸をなでおろしていたのですが、どうやらお客様は明日から仕事とのこと。それを聞いて、明日からの生活で困らない程度に片付けをお手伝いさせていただいて、終えることができました。

すごくいい話でござる〜。
後日、そのお客様からお礼のお手紙をいただきました。お子様が描かれた私たちの似顔絵つきのお手紙も同封されていましたね。その年、年賀状もいただき、近況報告も。
やってよかった!と本当に嬉しい気持ちになりました。

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引越しアドバイス インタビュー#3

ダンボールの梱包は、詰めすぎず、隙間が空きすぎない程度に梱包してください。

トラブルにあわないための注意点を教えてほしいでござる!
引越しは、私たち引越し業者とお客様が協力して行なうサービスですので、引越し業者がお渡しした書類にはきちんと目を通していただきたいと思います。

当社では、見積もり時に『引越留意事項』というものをお渡しさせていただいております。
どんなことが書いてあるかというと…例えば、『家電品等の内部故障』について。家電品等、内部故障については補償対象外となります。家電品等は振動に弱いため、振動が必ず発生するトラックでの搬送は、内部故障のリスクが高くなってしまうんです。大切なもの、特にパソコン関係などの精密機器は、お客様ご自身で運ばれると良いと思います。大切なデータは必ずバックアップを取ってくださいね。

こわいでござる〜。他にもあるでござるか?
ではもうひとつ、『ダンボールの梱包について』ご説明します。
トラックにダンボールを積むときは、どんどん上に積み上げていきますので、ダンボールの上面が盛り上がっていると安定感がなくなってしまいます。詰めすぎず、隙間が空きすぎない程度に梱包してください。きちんと梱包いただくことで、破損などのトラブルも少なくなると思いますよ。

他にもいろいろな注意点が記載されていますので、面倒でも必ず目を通していただくことをおすすめします。

スムーズに引越ししたいでござるな〜、アドバイスがほしいでござるな〜。
引越し侍さん、欲しがりますね(笑)
引越しの際にエアコンの取外・取付をご利用されるお客様は、是非ご注意いただきたいのですが、エアコンのリモコンは、取り外しが完了するまで荷物に入れてしまわないようにしましょう。取り付けの際にも、きちんと動くかの確認に必要なため、すぐに取り出せる手荷物に入れて運ぶといいと思います。
万が一、他の荷物と一緒に梱包してしまった場合、せっかく梱包したダンボールを開けて探すことになりかねません。

わからないことがあれば、お気軽にご相談ください。

最後に、御社にとって『引越し』とは何でござるか?
それは『お客様の笑顔』です。
引越しはお客様の門出。当社は「お客様に気持ちよく引越しをしてほしい」という願いを込めて、お手伝いさせていただいております。
お客様が笑顔で引越しできるよう、これからも心を込めて、皆様の引越しのお手伝いをしていきたいと思います。

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町の引越屋さんのおすすめスタッフ紹介

18歳から引越し一筋!お客様をサポート

事務所・トイレ掃除担当です

島田 浩貴 (32)  受付

豊富な経験で、電話見積もりでも正確な金額をお出しします!この美声でお電話しますよ。

荷物の梱包に美しさを求めてます!

町の引越レンジャー リーダー

蔭久 康太 (28)  作業員

右に出る者がいないほど、梱包の仕上がりはピカイチ!特技はピアノと書道という繊細さが武器です。

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おまけ スペシャル

スタッフVS引越し侍対決!

  • 1コマ目

    町の引越レンジャーとかけっこ対決!
    今回の相手は蔭久さんを含む5人の作業スタッフのみなさんです。
    これはおもしろい展開!何かが起こるかも!?

    それでは、位置について、よ〜い、ドンッ!
  • 2コマ目

    おおっと!いきなり引越し侍が飛び出しました!
    全戦全敗の引越し侍に、ついに、勝利の女神が!!!
  • 3コマ目

    …微笑むことなく、足がもつれて転倒。
    その間にさわやかな笑顔で抜き去る、町の引越レンジャー。
  • 4コマ目

    余裕のガッツポーズで、町の引越レンジャーがゴール!
    引越し侍はショックのあまり立ち上がることができず。

    「いつの日かきっと…でござる!」と悔しさを噛みしめる引越し侍でした。

アシスタントやま&こまのユニフォーム勝手にコーディネート

どんなユニフォームでくるのかな?

Coordinate

町の引越屋さんのユニフォームは、鮮やかな青色のTシャツとハーフパンツ、同じ色のキャップです。とても通気性が良く、動きやすいので、引越し作業にぴったりです。胸元や背中に町の引越屋さんのロゴが入っています。
ちょっとお借りして、アシスタントのこまつが魔法使い風にコーディネートしてみました。あんなにさわやかだった青色が怪しさを増しています…。
※実際はこんな格好の方はいません。みなさん、きちんとされているのでご安心ください。

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インタビューを終えて・・・

町の引越屋さんのスタッフさんはみなさん若くて、仕事をおもいっきり楽しんでいるというのが伝わってきたござるよ!撮影中も、とにかく積極的に協力してくれて、心から感謝でござる。ありがとうでござる♪
手際が良く、対応も良く、無理なお願いも快く引き受けてくれた町の引越屋さんでござるから、引越しもお願いしたくなる気持ちがわかるでござるよ〜。
いろいろとご協力いただき、誠に感謝でござる!拙者も町の引越レンジャーの6人目として、活躍する日を夢見ながら、日々精進するでござる〜!!!

※本インタビュー記事は2012年09月20日に取材したものを基に構成しております。掲載内容につきましては取材時点の内容となりますので、最新の情報は各引越し業者へご確認ください。

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