アート引越センターの良い・悪い口コミと評判・満足度

よかった点：見積もりの人は対応が良かった 悪かった点：電話対応にとても不満があります。電話の切り方も分からない人が対応していました。また、事前に言われていた引っ越し時間とまったく異なる時間になると 言われました。事前に言われていた時は17時以降ということでしたが、直前になって午前8時になったと言われ困りました。まったく行っていることが違ったのでさすがに苦情を言いました。しかし、対応は悪く全然時間を変えてくれる感じではなく、こちらも怒りました。結果的には時間を変えていただきましたが対応にとても不満が残る結果でした。今後はこのようなことが無いようにしてほしいです。 また、引っ越し料金についてですが、やはり高いように感じました。時期的にしょうがないのもありますが、他社では半額近くで承っている場所もあり、料金には満足はできません。 以上です。

良かった点･･･別料金だったけど２カ所に荷物を置いてくれるサービスが良かった。 悪かった点･･･引っ越しの日を間違ってた。ありえない間違いです。 見積もり時点では１８日でしたが、営業の方にこちらの都合で２３日に同じ金額で引っ越しできるなら契約したいと連絡をして決定していたのに、受付の人が連絡を聞いてないかわかりませんが１６日に１８日の引っ越しの件でと連絡があり、２３日のはずですと伝えると、確認しますと言って電話を切ったあと６時間ぐらいたっても連絡がなくてこちらから電話をすると違う男の人が出て２３日であってますとの返事がありました。 確認しますと言ったのなら確認でき次第電話連絡をするのが普通ではないでしょうか？ もう二度と利用したくないとは思いませんが、もう少し接客業という自覚を持ってほしい。

【見積もり時の対応】 段ボールをその場で置いていってくれたのは良かった。 ただし、粗品をもらえると思っていたら『作業日にお持ちします』だった。 こちらが訊ねないと何も言ってくれなかった。実は契約を決めた際に、契約書の様な事前確認書に『粗品を貰いましたか？』もあった。 他にも口で説明した『他社は安くすると社員が来ない。うちは必ずアートの社員が来る』とは異なり『協力会社が来るかも知れない』もあったので確認しない限りはチェックを出来ない状態、 かつ、段ボールを入れてもらうためにテラス窓を開けて段ボールを置くためのスペースを作る作業をしていた私に向かって「まだ書いて無いんですか？」と言われて非常に不快だった。 その後、全く説明されていなかった引越し資材(段ボール以外は当日かの様にしか聞いていない)が留守宅に着いていてびっくりした。 携帯電話にメッセージで「聞いていない」旨を送信したが無視された。 何の資材なのか中身を見るとどうやら食器類入れ。 しかもこちらは単身なのに無駄に大量の資材。 外に置きっぱなしにする訳にも行かず、家の中で、引越し準備の作業スペースを圧迫されて非常に迷惑でした。 【料金】 自身の想定価格よりはリーズナブル。 【作業内容】 直前の電話では「じゃあ、遅めの12時半に参ります」だったのに12時に来たから「早いですね」と言ったら、「じゃあ出直しましょうか？」と言うので 「30分じゃ大差無いからもう始めても良いですよ」と一旦済んだが、「トラックの位置の確認をお願いします」と言うので「こちらに路駐して積み込みをお願いします」と答えると、今度は、見積りの時の話と異なり、トラックをテラス窓に直着けしたいから車をもっと端に寄せてくれないかと言われて唖然。 引越し元と引越し先の中間に職場がありかつ近いので、私は見積りの際に自家用車を職場に置いておいて片側は徒歩移動することを提案したのに、見積り営業は「トラックは路駐するので自家用車は駐車していて大丈夫です。心配要りませんよ」と豪語していたのに…。 この話をすると「確認して来ます」とどこかに移動して消えた。 憤慨しつつも自家用車をもっと端に寄せたが、どっちみち、道路が広く無いので大きなトラックのお尻を入れられそうにはない。 で、家内に戻るとアートから異常な電話。「さっき私は12時前後と言いましたよね」と出鱈目。 しかもその電話の中でも「12時半分前後と言ったんですけどねぇ」と言い出したので、「ほら、今も12時半とおっしゃいましたよ？」と私が言うと「言ってません」と嘘出鱈目。 5秒前のことも忘れる男にうんざり。 そもそもこちらは30分早く来たことを赦してやっていたのに、自己保身に必死で気持ち悪過ぎで不快極まりない。 車の端寄せ(無意味)とこの腹立たしいだけで無駄な電話で30分も潰された。 引越し作業開始当初。 養生無しで平気で床上を段ボールを滑らせる。 テラス窓間際の荷物を出す必要があるのは当然だが、床上を滑らせる時点で養生をするスペースがそこに明らかにあるのにこちらが指摘しないと養生をずっとしなかった可能性大。 後で分かったが、靴専用の箱をトラックに積んでいなく、普通の段ボールに積めて運んでいた。 しかも、開梱作業を私にさせようとした。 見積り時の説明とも違うし、パンフレットの説明書きとも違うし時間も無駄。 基本的に段ボールの上面と横の１面に部屋と中身の記載を私はしており、「横の文字が隠れない様に並べて積むこと」 「『われもの』の上に『本』は載せないこと」 「『すぐ開ける』は一番上か、『すぐ開ける』同士を積み上げること」と言う3つの指示をしたのだが、 ぱっと見はいくつか修正をその場でさせたが、開梱作業を始めると、指示が守られていない積み方が散見されてがっかりです。 その場で呆れて修正させることを諦めたこととして、『すぐ開ける』を窓際の一番奥にされたと言うのもあり、センスの悪さに驚かされました。 お助けトラックの新人アルバイトは荷物を置く際、文字面揃え以前に、上下が逆や左右を上下にするレベルだったのにも呆れました。 また、冷蔵庫と洗濯機の下にひく板や足敷きの販売営業がとってもうざかったです。 そして、粗品。こちらが言い出さなかったら貰えなかった。 ずっと誰にも渡されずに鞄の中に入れっぱなしだったのでしょうね。箱がボロくなってました。 【全体的な評価】 アート程の大手でこのレベルの低さ。 とりわけ見積り営業と電話スタッフは不適材不適所で不快極まりなかった。プロ失格。 【気になった点】 見積り時には、「最初にトラックに積み終えた時点で料金をお支払い下さい。約款上はそうなっていてそれが正しいのです。」と言われたが、 当日の作業員は「いいえ、終了時にお支払い下さい。」。普通に考えて作業員の方が正解でしょうね。 ことごとく無茶苦茶。 客であるこちらの側の方がプロ並に管理監督しないと損をしかねないので要注意です。

エアコン工事の関係で、15分ほど開始時間から遅れてしまったのは申し訳ありませんでした。(ただ、指定されたエアコン工事と引越し作業時間が同じであったため、どちらかをお待たせしてしまうのは必然でした。開始時間に少し遅れてしまうと謝罪の電話をしましたが、あからさまにとても不満そうでした。) まず私が引越し元に到着すると、他の居住者の玄関前で座り込んでいたり、タバコを吸っていたり(当然敷地内は禁煙です)と第一印象が最悪でした。挨拶では顔も合わせず、しゃーすと言う始末。こんな人達に大事な荷物を預けるのかと思い、とても不安でした。 不安は的中し、とても雑な運搬でした。段ボールは置く時にバンッと音が鳴るくらいの扱い、洗濯機は汗でベタベタな顔をくっつけて運搬、家具に汗が垂れた際には手でささっと伸ばす、木製の家具の破損、運搬中に家具の棚のビスが外れて紛失。聞こえていないと思ったのかこんな会話をしていました →「やべぇ、ここのビスない。あったわ！落としたのおれだったかぁー笑」 とても威圧感がありこちらは何も言えませんでした。この季節に汗をかくのは仕方ないですが、家具を少しでも梱包するなどすれば汗が直接つくことは避けられたのではないでしょうか？家具は一切梱包されませんでした。それならば破損も起きますよね。早く帰りたかったのか、時間に遅れた腹いせか、とても雑な引越し作業でした。 繁忙期なのでバイト3人で来たなら仕方ないか。それでもこれは酷いなと思い、営業所に電話をしたら、3名中2名は社員だと聞いて驚きました。 また見積もりの時や最終確認で電話をした時に再三お聞きしたエアコンの追加料金に関して、部品(7000円程度)以外の料金はかからないと言われましたが、当日電気工事と部品合計で20000円程度追加で業者さんにお支払いしました。これを見積もりの段階で聞いていれば、他の引越し業者さんを利用していました。 大手の業者だから安心と軽率な考えでアートさんを選んだのが間違いでした。 最悪でした。良かったのはスピードだけでしょうか。それも運搬が雑だったので、速くはなりますよね。

【見積もり時の対応】 見積に来て下さったアートの営業さんはとても丁寧で感じ良く、質問の意図を理解した返答をくれるとても素晴らしい営業さんでした。 他社の営業は最初に高い金額を提示して、依頼主(私)の目の前で何度も上司を金額の交渉をします。 アートは簡潔に無駄の無い連絡だけだったのでとても好印象。 【料金】 他社　約25万 アート引越センター　約16万 全く同じ内容なのに9万円の差がありました。 【作業内容】 まず第一に住所を間違えていて近所の別の家に行っていました。 ここに停めていいですかの質問もなく近隣の方の駐車スペースに勝手にトラックを停めて作業開始。 作業は雑でした。壁に家具が当たったり落としたり、芝生を荒らしたりゴミを平気で放置したまま帰ったり。 朝9時半から始まった作業は15時半までかかりました。 運転手1作業員2で、運転手はほとんど何もしません。 荷物量がさほど変わらない2年前に他社で引っ越しした時は13時には終わっていました。 正直なところ作業内容の雑さと速さが価格の差だと感じました。 また、当初聞いていたトラックより一回り小さいトラックが来ました。 引越自体が完了すれば問題ないと思ったので私はあまり気にしませんでしたが、あの有名なアートはその程度の品質か、と残念に感じました。 【全体的な評価】 営業さんは素晴らしい、でも作業は雑だし積み込み作業で汚した玄関周りの掃除もしてくれない。 次回に引越があるとしてまたアートにはたぶん頼まない。 【良かった点】 値段が安かった。 【気になった点】 前日の連絡や注意事項連絡がなかった。 1週間ほど前に連絡があり、梱包作業は進んでいますか？？と聞かれ、まだあまり…と返事すると「え…？あのー、当日までに荷造りが終わっていないと作業ができませんので当日までに完璧！に荷造りを終わらせておいてくださいねー」と言われました。当日もたつくと迷惑なので、というニュアンスの言い方です。 冷蔵庫の電源をいつまでに抜いておいて下さいとの注意もありません。 家具を移動する際に裏側を雑巾で掃除しますというサービスをやっていましたが、本当に裏側だけで冷蔵庫や食器棚の上面は目の前にほこりが見えていて、両手が空いていて掃除もできる状態なのに、拭いてしてくれませんでした。 また引っ越し作業後の旧居付近がとても汚かったため近隣の方から白い目で見られました。 急いで掃除道具を買って自分たちで掃除に行きましたが、ガムテープ、養生テープ、ビニル系のゴミがあちこちに散らばっており、積み込み時に作業員が踏み荒らした芝が散乱、台風後のようでした。

ネットの評価を見た時点では、アートさんは他社より値段が高い代わりにサービスが良いんだと思っていました。実際頼んでみたら、引っ越し前の荷造り用の段ボールを全然違う他人の家に届けられ、段ボールの数も間違えられていました。自力で段ボールを自宅まで運ぶのは大変でした。アートさんは段ボールを届ける際に部屋番号や名札を確認しないんでしょうか？その事をアートさんに電話で報告しましたが、言葉で謝られただけでお詫びの値引き等は一切なし。高い料金でこんな雑な仕事をされたのではたまったものではありません。今後アートさんで頼まれる方はしつこく住所や段ボールの数、正しく送られなかった場合の対応等を確認された方が良いと思います。