楽天モバイルのデメリットは？口コミでわかった評判を解説

楽天モバイルは繋がりにくいって本当？乗り換えで後悔したくないよ～

たしかに、やめたほうがいい、という声もありますよね。

データ無制限でコスパの良さが特徴の楽天モバイルですが、悪い口コミもあり、乗り換えをためらってしまいますよね。

この記事では、楽天モバイルへの乗り換えで失敗しないために、

をメインにお話しします。ぜひ参考にしてくださいね。

楽天モバイルのデメリット｜口コミをもとに解説

楽天モバイルの悪い口コミでよく見るのは、繋がらないことだよね。

そうですね、ほかにも無料通話アプリのRakuten Linkへの不満も多いようです。

地下や混雑エリアで繋がりにくい・遅くなる

実際に当社が実施したアンケートでも、改善してほしい点として最も多く挙がったのが通信速度・安定性で、屋内・地下・混雑時や主要駅での速度低下の声が中心でした。

ライブ会場の入場時に開かない

総合評価:

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2.0

ライブ会場の入場時にデジタルチケットが表示できず焦った。

女性 / Rakuten最強プラン

QRコード決済が開かない

総合評価:

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2.5

QRコード決済が開けずレジ周りで迷惑をかけた。

男性 / Rakuten最強プラン

室内で繋がりにくい

総合評価:

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2.0

コンビニや病院など、室内で繋がらない場所が多いのが気になる。

男性 / Rakuten最強プラン

都市部の駅で速度が落ちる

総合評価:

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2.5

名古屋駅の構内など、人が多い都市部では回線が極端に遅くなることがある。

男性 / Rakuten最強プラン

登山中に圏外になる

総合評価:

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2.0

登山中にスマホが使えず、緊急時に連絡が取れないのは怖い。

女性 / Rakuten最強プラン

繋がりにくい原因は2種類ある

繋がりにくい原因は、大きく分けると「圏外」と「電波はあるのに通信が進まない（パケ詰まり）」の2種類あります。

基地局数が少ないことが原因なのはわかったけど、どのくらい少ないんだろう？

どのくらい少ないのか、3大キャリアと楽天モバイルの5G基地局数を比べてみましょう。

※参考：令和7年度 携帯電話及び全国BWAに係る電波の利用状況調査の調査結果について｜総務省

表のとおり、楽天モバイルの5G基地局数はまだ少なく、混雑時の通信品質に直結しています。

プラチナバンド・衛星通信・基地局増設で改善が進んでいる

通信品質の課題は、楽天モバイル側も認識しており、改善に向けた取り組みが着実に進んでいます。

これからは繋がりやすくなるんだね！

そうなるように、改善の取り組みが進んでいます。その証拠に、楽天モバイルの4G基地局数は前年度よりも大幅に増加しているんです！

下記は、楽天モバイルと3大キャリアの4G基地局数をまとめた表です。

楽天モバイルの4G基地局数は、au・ソフトバンクを上回り、ドコモに次ぐ第2位の規模となっています。

※参考：令和7年度 携帯電話及び全国BWAに係る電波の利用状況調査の調査結果について｜総務省

前年度からの増加数を見ても楽天モバイルの整備スピードは高水準を維持しており、今後もエリアの拡充が期待できます。

……改善されているのは分かったけど、いざ乗り換えて自分の家や職場で繋がらなかったらどうしよう？

その不安はよく分かります。しかし楽天モバイルは、万が一合わなくても、やり直すリスクが少ないんです！

通信品質の改善が進んでいるとはいえ、「自分の環境でちゃんと使えるか」は実際に使ってみないと分からないですよね。乗り換えをためらう最大の理由は失敗したときのリスクだと思います。

しかし楽天モバイルは、そのリスクを抑えて乗り換えることができます。

万が一ご自身の環境に合わなかった場合でも、ポイント還元がある今のうちならリスクを少なく試せますよ。

無料通話アプリ「Rakuten Link」や「my 楽天モバイル」アプリの動作に注意点がある

当社アンケートでも、通話品質や専用アプリの使い勝手への要望は改善点として2番目に多く、音質や操作性への指摘が目立ちました。

アプリ通話の音質が気になる

総合評価:

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2.0

通話料を無料にするためアプリ内で通話しているが、音声の質が悪いと感じることがある。

女性 / Rakuten最強プラン

折り返しの操作が面倒

総合評価:

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2.0

着信履歴からそのまま折り返したら、有料の標準アプリで発信されていた。Rakuten Linkでかけ直すには番号をコピーしてアプリを開き直す必要があり、非常に面倒。

女性 / Rakuten最強プラン

ノイズや遅延が気になる

総合評価:

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2.5

LINE通話のようなノイズや遅延を感じることがある。大事な商談には使いたくない。

男性 / Rakuten最強プラン

iPhoneだと非通知になる

総合評価:

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1.5

iPhoneでWi-Fi接続中に発信すると、相手に番号が通知されない。知らない番号だと思われて出てもらえないことがある。

男性 / Rakuten最強プラン

ナビダイヤルは有料

総合評価:

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2.0

0570（ナビダイヤル）に電話したら有料だと後から気づいた。無料だと思い込んでいた。

女性 / Rakuten最強プラン

ノイズや遅延が発生する

Rakuten LinkはIP通話のため、回線状況によってはノイズや遅延が生じます。

日常会話では問題ないケースが多いですが、ビジネスの重要な商談など、音質にこだわりたい場面では注意が必要です。

折り返しの落とし穴や有料通話になる電話番号がある

着信履歴から折り返す場合、標準の電話アプリで発信すると通話料が発生します。無料通話はRakuten Linkからの発信が条件です。

Rakuten Linkを使っても有料になる電話番号があります。

※参考：Rakuten Linkで無料通話の対象外となる電話番号はどれですか？｜楽天モバイル

iPhoneは機能制限がある

iPhoneはAndroidと比較して、Rakuten Linkの動作に制約がある場面があります。

特にiPhoneユーザーやビジネス利用が多い方には、事前に仕様を把握したうえで契約を検討することをおすすめします。

「my 楽天モバイル」アプリの動作が重いことがある

料金や利用状況を確認する管理アプリ「my 楽天モバイル」について、動作が重い・反応が悪いという声が当社アンケートでも複数寄せられました。

管理アプリの動作が重い

総合評価:

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2.0

「my 楽天モバイル」の動作が非常に重く、タップしても反応しないことが多々ある。

女性 / Rakuten最強プラン

デメリットってこれくらい？仕事で大事な電話をかけるわけじゃないし、僕には全然気にならないかも！

その通り！日常のちょっとした通話がメインなら、Rakuten Linkのデメリットは問題になりません。

「音質にそこまでこだわらない」「家族や友人、お店への連絡がメイン」という方にとって、これらの注意点は許容範囲と言えます。

むしろ、どれだけ電話しても通話料がずっと0円になるメリットの方がはるかに大きいですよね。

他社からの乗り換えで14,000ポイントがもらえるキャンペーン中のいま、ぜひ楽天モバイルへの乗り換えを検討してみてください。

実店舗数は大手キャリアの約半分であり、サポート面に不満の声が多い

サポートや店舗対応への要望は件数としては少数ですが、当社アンケートでも一定数あり、店舗の少なさや問い合わせ対応への不満が中心でした。

電話が繋がりにくい

総合評価:

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1.5

困ったことがあり電話するも、いつも話中で繋がらない。もっと人員を増やしてこうした状況をなくしてほしい。

男性 / Rakuten最強プラン

店舗に行ったのにAIに聞いてくださいと言われた

総合評価:

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1.0

困り事があり楽天の店舗に行ったが、AIにきいてくださいと言われる始末。AIで解決しないからわざわざお店まで足を運んだのに店舗を構えている意味が全くない。

女性 / Rakuten最強プラン

説明が不十分

総合評価:

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1.5

機種変更の説明が不十分と感じる。

男性 / Rakuten最強プラン

近くにショップがない

総合評価:

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3.0

近くにショップがない。

男性 / Rakuten最強プラン

店舗が少なく、混雑時に待たされたり、対応の質に関する不満の声も見られます。

初めてスマホを契約する方や、機械操作が不慣れな方にとっては特にハードルが高く感じられるかと思います。

近くに店舗が少ないのは、何かトラブルがあったときにちょっと心配だなぁ。

たしかに店舗は少ないですが、AIチャットやオペレーター対応など、オンラインのサポート体制が充実していますよ！

「スマホの操作はすべて店員さんにお任せしたい」という方には不向きですが、「チャットや電話で質問できれば十分」という方であれば、実店舗の少なさは大きな問題になりません。

現在の楽天モバイルはWebからの申し込み手続き自体も非常に分かりやすく簡略化されています。

店舗の来店予約や長い待ち時間を気にせずに申し込みたい方は、最大14,000ポイントがもらえる今のうちに、Webからの乗り換えにチャレンジしてみてください。

データ使用量が3GB～5GB未満だと割高になる

料金に定評がある楽天モバイルですが、使い方によっては注意しなければならない点があります。

月4GBで2,000円台は割高

総合評価:

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3.0

毎月4〜5GBくらいしか使わないのに、月額2,178円で高く感じる。

女性 / Rakuten最強プラン

楽天モバイルのRakuten最強プランは、使ったデータ量に応じて料金が自動で変わる段階定額制です。

※価格は2026年6月時点のもので、すべて税込表示です。

毎月3〜5GB程度しか使わないユーザーは2,178円の帯に収まりやすく、同水準の容量プランを持つ他社格安SIMと比べると割高になるケースがあります。

月3〜5GBなら、他のキャリアも検討しましょう。

月5GB～6GB使えるおすすめ格安SIMは？9社のMVNOの料金や速度を比較

楽天モバイルのメリット｜口コミをもとに解説

やっぱり料金面が魅力だよね！

はい、その通りです！楽天経済圏の方にも好評ですよ。

無制限プランの中でも最安水準

当社アンケートでも、満足している点として最も多く挙がったのが料金の安さでした。社内調査でも料金への納得感は11人中10人が「満足」と、全項目で最も高い評価でした。

月2,000円ほどで満足

総合評価:

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4.5

料金が月々2,000円くらいで済むので満足。思ったより通信速度も気にならず、大きな問題は感じていない。

男性 / Rakuten最強プラン

コスパが良く分かりやすい

総合評価:

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4.0

コスパが他社よりいいと感じている。複雑な条件などなく分かりやすい。

女性 / Rakuten最強プラン

月1,078円で収まる

総合評価:

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4.0

データをあまり使わない月は1,078円で収まる。

女性 / Rakuten最強プラン

Rakuten Linkで通話し放題

総合評価:

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4.5

Rakuten Linkで通話し放題なので、家族への電話を気にせずかけられるようになった。

男性 / Rakuten最強プラン

楽天モバイルのプランは、Rakuten最強プランと、動画サービス「U-NEXT」付帯のRakuten最強U-NEXTの2種類のみです。

複雑なプランから選ぶ必要がなく、契約時の迷いがありません。

料金はデータ使用量に応じて自動で変わる段階定額制で、Rakuten最強プランはデータ無制限で月額税込3,278円で使えます。

無制限プランで月3千円台は驚きです…

通話料・通信料の追加コストが少ない

当社アンケートでも、Rakuten Linkによる無料通話は満足している点として2番目に多く挙がりました。

アプリ経由で通話が無料

総合評価:

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4.5

指定アプリを経由すれば通話が無料になるのが助かっている。

男性 / Rakuten最強プラン

テザリングを重宝

総合評価:

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4.5

テザリングが申し込み不要で使えるのが地味に便利。出張先でPCをつなぐのに重宝している。

男性 / Rakuten最強プラン

テザリングが無料で申し込みも不要

楽天モバイルではテザリングが、追加料金なし・申し込み手続きなしで利用できます。

他社では月額数百円のオプション料金が発生するケースもあるため、外出先でPCを使う機会が多い方には特に大きなメリットです。

ちなみに、楽天モバイルをホームルーターの代わりにして固定費を節約している人もいるようです。

下記の記事ではホームルーター化の方法について紹介していますので、興味のある方は参考にしてみてください。

楽天モバイルのホームルーター化計画！自宅Wi-Fi代わりに使う方法

Rakuten Linkで国内通話は無料

注意点を理解したうえでRakuten Linkを利用すれば、通話料を気にせず電話をかけることができます。

お店や病院の予約にも、気軽に電話できちゃうね！

海外利用は2GBまで追加料金なし

対象の海外70以上の国と地域では、月2GBまで追加料金なし・事前の設定変更なしでデータ通信が利用できます。

2GBを超えた場合は最大128kbpsに速度制限がかかりますが、短期の海外旅行であれば十分なケースがほとんどです。

海外用のSIMカードやWi-Fiルーターを別途用意する手間とコストが省けますね。

楽天市場でのポイント還元率が+4倍

当社アンケートでも、ポイント・経済圏に関する評価は満足している点として3番目に多く挙がりました。

ポイントも貯まる

総合評価:

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4.5

ポイントも貯まるため、サービス内容に不満はない。

男性 / Rakuten最強プラン

ポイント還元率が高い

総合評価:

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4.0

ポイント還元率が高くプランもシンプルなのでお得に利用出来る。

女性 / Rakuten最強プラン

楽天経済圏をすでに活用しているユーザーにとっては、スマホ料金の節約に加えてポイントによる実質的なコスト削減効果も期待できます。

貯まったポイントはそのままスマホ料金の支払いに使えるよ！

楽天モバイルと他3社を比較

楽天モバイルの特徴は、他社プランと比較することでより明確になります。

UQモバイル・ワイモバイル・ahamoと、以下の4つの観点で比較します。

【月額料金】「30GB以上」なら楽天モバイルが最安

まずはデータ使用量ごとの月額料金の比較だね！

※価格は2026年6月時点のもので、すべて税込表示。各プラン割引前。※1 機種代金別途。ahamoでは、一部ご利用できないサービスがあります。ahamoはお申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。

表のとおり、月間のデータ使用量によって、コスパの良いキャリアが変わります。

月5GB以上20GB未満、または30GB以上利用するユーザーにとっては楽天モバイルが最も安くなります。

月20GB以上30GB未満の中間層は、ahamoが一番安くなります。

【国内通話料金】10分以上の通話が多いなら楽天モバイルがお得

電話を使う方は、国内通話の比較もしましょう。

※2026年6月時点のものです。※1 5分超過後は、22円/30秒の通話料がかかります。「SMS」、他社接続サービスなどへの発信は、別途料⾦がかかります。

比較した3社は、プランにより無料通話が付帯されていますが、時間制限があり、超過分は別途料金が発生します。

10分以上の通話が多いユーザーほど楽天モバイルのお得さを感じることができます。

Rakuten Linkを利用しない場合、30秒ごとに税込22円かかります。

【通信速度】日常使いであればどのキャリアも問題ない

悪い口コミでもあった通信品質の比較だね・・・！実際はどうなんだろう。

通信品質を比較するために、まずは通信速度について知っておきましょう。

下記は、直近3ヶ月に計測された各キャリアの平均ダウンロード速度を比較表にしています。

※参考：みんなのネット回線速度

表を見ると、楽天モバイルは他社と比較して低い水準にあります。

動画視聴やSNSの日常利用では大きな支障はありませんが、大容量ファイルのダウンロードや混雑時の安定性を重視する方は留意が必要です。

他社と比較すると通信速度は劣るけど、動画視聴やオンライン会議とかはストレスなく使える品質なんだね！

通信速度を重視する方には、安定性に定評のあるワイモバイルもおすすめです。

下記は通信速度ランキングの記事です。ぜひ参考にしてみてくださいね。

スマホ通信速度ランキング！格安SIMとキャリアの実測比較

【iPhone価格】最新モデルは楽天モバイル・ワイモバイルが安い

Appleストアじゃなくて、キャリアを通じてiPhoneを購入するメリットはあるの？

もちろんありますよ！「端末返却プログラム」を利用できる点です！

え？？なぁに、それ？

下記の表は、楽天モバイルと他社3社で、「端末返却プログラム」を利用した場合の、iPhone 17eの実質価格を比較しています。

※価格は2026年6月時点のものです。対象機種、プログラム詳細および最新の価格は各社公式サイトをご確認ください。

楽天モバイルの端末返却プログラムを活用して最新iPhoneを2年後に返却する場合、月々の実質負担額は1円。
他社と比較してワイモバイルと並ぶ最安水準となります。

最新モデルを常に使い続けたいユーザーにとって、コスト面で最も合理的な選択肢のひとつです。

返却には端末の状態に関する条件があるため、契約前に詳細を確認しておきましょう。

楽天モバイルを契約前にチェックすべき項目

楽天モバイルを契約する前に最終チェックすべき項目をまとめました。

自宅・職場・通勤先が対応エリアかどうか

楽天モバイル公式のサービスエリアマップで対応エリアを検索しましょう。

サービスエリアマップはこちら

自宅、職場、通勤経路が、対応するエリアかどうか確認しましょう。

関東エリアにお住まいの方は、東京地下鉄強化計画を参考にするのもおすすめです。2026年にネットワーク強化予定の地下鉄路線や駅を確認できます。

東京地下鉄強化計画はこちら

職場以外でよく行く場所もチェックしましょう。

例えば、登山やスノーボード、ゴルフなど自然の中で行う趣味をお持ちの方、実家が遠方の方などもエリアチェックをしておくのがおすすめです。

使用予定の端末が対応しているかどうか

使用予定のスマホが楽天回線に対応しているかを確認しましょう。

楽天モバイルでは自社で販売した端末以外も、動作確認済み端末リストに掲載されている機種であれば利用できます。

お使いの端末の対応状況確認はこちら

画面の案内に従い選択するだけで、使用予定のスマホで、楽天回線のすべての機能を利用できるかどうかがわかります。

適用できるキャンペーン・乗り換え特典はあるか

楽天モバイルには常時たくさんのキャンペーンがあります。中でもおすすめは、楽天の三木谷会長が紹介している通称「三木谷キャンペーン」です。

他社から電話番号はそのままで乗り換えの場合は最大14,000円相当、新規申込の場合は最大11,000円相当の楽天ポイントがもらえます。

楽天モバイル公式では三木谷キャンペーンの特設サイトの導線はありませんので、下記リンクからお申し込みください。

三木谷キャンペーンについて詳しく知りたい方は、こちらの記事も参考にしてくださいね。

【公式リンクあり】楽天モバイル三木谷キャンペーンの条件と申込方法

初期費用や解約手数料がかかるかどうか

楽天モバイルでは、端末を購入せずクレジットカード払いで契約する場合、契約事務手数料を含む初期費用が一切かかりません。

他社からの乗り換えや初めてのスマホ契約でも、余計なコストなくスタートできます。

※税込価格。※1 同一名義で累計5回線以上の契約の場合、2025年11月19日以降、1回線につき3,850円(税込)が発生します。

表のとおり、eSIMであれば再発行手数料が無料です。機種変更や端末の紛失・故障時にも余計なコストがかかりません。

また、契約期間の縛りはなく、1年以上利用していれば、解約金は0円。

1年未満の解約であっても、解約事務手数料はRakuten最強プランの場合、1,078円です。

いまなら、他社から乗り換えで14,000円相当の楽天ポイントがもらえるキャンペーンも行っていますので、この機会にお試しで楽天モバイルに乗り換えてみませんか？

楽天モバイルがおすすめな人

楽天モバイルへ乗り換えるとメリットが大きく、得をする可能性が高い人の特徴は以下です。

とにかく安く、毎月30GB以上を利用したいヘビーユーザーにおすすめです！

楽天モバイルをおすすめしない人

楽天モバイルへ乗り換えるとデメリットが多く、後悔する可能性が高い人の特徴は以下です。

料金の安さよりも通信の安定性を一番に考える人は後悔するかもね・・・

楽天モバイルの申し込み方法

楽天モバイルはオンライン・店舗どちらからでも申し込めます。

オンラインでの申し込み方法

Webからの手続きは非常に簡単で、最短5分程度で完了します。

難しい操作はなく、画面の指示に従って進めば申し込みが完了します。

本人確認書類と支払い用のクレジットカードなどを手元に用意しておくとスムーズです。

店舗での申し込み方法

楽天モバイル公式サイトから事前予約をすると待ち時間が短縮されるのでおすすめです。

三木谷キャンペーン等の特定のキャンペーンを利用したい場合、ショップスタッフへキャンペーンを適用する旨を伝えてください。

申し込み画面で、自分で該当キャンペーンのクーポンコードを入力する必要があるよ！

楽天モバイルのデメリットに関するよくある質問

楽天モバイルのデメリットについてよくある質問をまとめました。

Q.楽天回線とパートナー回線の違いはなに？

A.2つの回線の違いは、以下です。

楽天回線エリアとパートナー回線エリアは自動的に切り替わるため、手動で設定する必要はありません。

各エリアの詳細はサービスエリアマップで確認できます。

Q.楽天モバイルは潰れるって本当？

A.即座にサービスが終了するリスクは低いと考えられます。

2025年12月に1,000万回線を突破し、赤字幅も大幅に縮小しています。2026年はプラチナバンドの全国拡大、衛星通信サービスの開始など、基盤を強化する大型投資が形になるフェーズです。

通信障害や万が一の事態が不安という方は、楽天モバイルをメインにしつつ、他社の格安プランをサブで持つデュアルSIM（2回線利用）でリスクを分散させるのをおすすめします。

データSIMおすすめランキング7選｜最安プランと容量別の選び方を解説

Q.家族割や光回線セット割などはある？

A.はい、あります。

家族割（最強家族プログラム）は、1人あたり月額110円（税込）が割引されるサービスです。家族の年齢によってさらに割引される場合があります。

楽天ひかりとのセット割は、楽天ポイントが毎月1,000ポイント還元されるお得なプログラムです。

Q.クレジットカードを持っていなくても契約できる？

A.はい、できます。

支払い方法はクレジットカード以外に、デビットカード、口座振替です。

アンケート調査概要