【2023年】UQモバイルの評判は悪い？口コミから乗り換えメリットとデメリットを徹底解説

UQモバイルとは何？auとUQの違い

UQモバイルとは、UQコミュニケーションズ株式会社が運営する格安SIM（MVNO）サービスです。
UQコミュニケーションズの親会社はauを運営するKDDIで、UQモバイルはauの“サブブランド”として展開されています。
auとUQモバイルは、いわば親子の関係となっています。

UQモバイルの料金プランは下記の通りです。

UQモバイルはauのサブブランドであるため、通信速度が速いという特徴があります。

通常、格安SIM（MVNO）会社は自社で基地局を持たず、ドコモ、au、ソフトバンクの大手携帯電話会社（MNO）のいずれかの基地局を借りてサービスを展開しています。
ただし、MVNOはMNOから借りられる通信帯域に限りがあるため、アクセスが集中するお昼休みなどの時間帯は混雑が発生し、通信速度が遅くなりやすいです。

auはUQモバイルのほかにもmineoやIIJmio等、他の格安SIMにもau回線の設備を貸与しています。
しかし、UQモバイルはauのサブブランドであるため、他のMVNOに比べて利用できる通信帯域を多く貸し出しており、混雑時でも速度低下が発生しにくいです。

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キャッシュバックも充実しているので契約もしやすいです。

では実際にUQモバイルを使っているユーザーがどのように感じているか、口コミをもとに調べていきましょう。

UQモバイルの通信速度に関する口コミ・評判

先述した通り、UQモバイルは通信速度に大きな特徴があります。

口コミも通信速度に関する投稿が多く、満足するレビューが多いですが、一部で不満の意見も見られます。
UQモバイルの通信速度に関する投稿には下記のようなものがあります。

一方で悪い口コミは下記のようなものがあります。

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【良い評判・メリット】格安SIMの中でも最速水準の通信速度でつながりやすい

UQモバイルは格安SIMの中でも最速水準の通信速度が出ます。

ユーザーの口コミでも通信速度が他よりも速いというレビューが非常に多いです。

UQモバイル開通 相変わらず速い

X から引用

格安SIMは安い代わりに通信速度が遅くなるという不安を持つ人も多いですが、UQモバイルは通信速度が安定しているため、「通信速度が速い格安SIMが良い」という方におすすめです。

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主な格安SIMとUQモバイルの通信速度比較表

実際に他社の格安SIMとUQモバイルの通信速度を比較しましょう。

通信速度の実測値を計測して投稿できるみんなのネット回線速度では、2023年12月現在、主な格安SIMの平均ダウンロード速度は下記の通りとなっています。（投稿レビュー数400以上のものに限る）
※通信速度の単位はMbpsで表され、数値が高いほど通信速度が速くなります。みんそくの調査では格安SIMの下り速度の平均が45.8Mbpsとなっています。（2023年12月1日現在）

ご覧の通り、格安SIMではUQモバイルが2番目に速い94.12Mbpsの速度となっています。
上位のUQモバイル、ワイモバイル、OCNモバイルONEは、それぞれau、ソフトバンク、ドコモの大手キャリアのグループサービスです。
大手キャリアの恩恵を受けることができるため、いずれも通信速度が他の格安SIMよりも早くなっています。

ドコモ、au、ソフトバンクなどの大手キャリアの速度には及びませんが、格安SIMの平均速度よりも早く、UQモバイルは速度を重視したい人におすすめの格安SIMとなっています。

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【良い評判・メリット】速度制限がかかっても速い

UQモバイルは、仮に通信容量を超過してしまった場合でも、速度制限のストレスを感じにくいです。
UQモバイルは制限時の通信速度が他社に比べて速いからです。

格安SIMは契約した月間の通信容量を超えると超過後から当月月末まで速度制限がかけられますが、UQモバイルの場合は速度制限後でも「気にならない」という口コミが多数あります。

小容量プランを使ってる人の永遠の悩みである速度制限。
速度制限時、使い勝手が一番良いのはUQモバイルです。
・速度は300kbps
・使えるデータ容量は制限なし
・手動で低速モードに切り替えOK
・バースト転送で体感速度アップ
この４つを満たす会社を見たことないです。

X から引用

主な格安SIMと容量制限後の通信速度は下記の通りとなっています。

一般的な通信速度制限はドコモやau、ソフトバンクなどの大手キャリアが最大128kbps、格安SIMが最大200kbpsです。
一方UQモバイルやワイモバイルなどは最大1Mbpsと、制限時でも他の格安SIMの約5倍の速度で通信できます。（1Mbps＝1000kbps）

TouTubeでは動画視聴について推奨速度を次のように定めています。

最大1Mbpsの速度では4Kなどの高画質動画の視聴は難しそうですが、HD360pの低画質動画なら推奨される通信速度の範囲内です。

「速度制限にかかることが多い」という方は、制限後も速度が速いUQモバイルがおすすめです。

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【良い評判・メリット】2021年9月から5Gにも対応開始

都市部にお住いの人は、UQモバイルで最新の通信方式「5G」を体感できます。
UQモバイルは2021年9月から5Gプランの対応を開始し、都市部を中心に5Gエリアを広げています。

UQモバイルの5Gサービス対応エリアは下記ページで確認できます。
UQ mobile（モバイル）のサービスエリア｜格安スマホ/SIMはUQ mobile（モバイル）

5Gプランに切り替えたことで、速度が大幅に改善されたという口コミも少しずつ見られるようになりました。

UQモバイルの5G速度がめちゃくちゃ速い 下り600Mbps超えなんて初めて見た。 でも全然5Gエリア掴まなかったなぁ。 いつも割とすぐ掴むのに。

X から引用

5Gとはどんなサービスか詳しく知りたい方は下記ページを参考にしてください。
5G（第5世代通信）とは？どこよりもわかりやすく教えます！

ただし、「悪い評判・デメリット】5Gエリアが限定的」で解説しますが、5Gエリアは都市部限定のため、地方都市などではまだ4G回線しか利用できません。
94.12Mbpsが、エリア外の方はお住まいの地域がエリア内となるまで待つほかありません。
先ほどご紹介したエリアマップには、「夏以降の予定」タブに切り替えることで今後の計画を確認することができます。

また端末が5G回線に対応していないと利用できないので、対応端末をお持ちでない人は5Gが使える端末に機種変更する必要があります。
UQモバイルの機種変更の手続きは下記ページで詳しく解説しています。

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【悪い評判・デメリット】地方は都市部に比べて遅い

一方で、通信速度に関する悪い口コミもあります。

UQモバイルは都市部に比べて地方の通信速度が遅いという口コミがあります。

今日は息子のお迎え＆講話があるから寮まで来たけど、(親は待機中)ド田舎だからUQモバイルだと接続悪すぎてイライラする

X から引用

これはUQモバイルの提供エリアが関係していると考えられます。
UQモバイルはau回線を使ってサービスを提供しています。しかし「【悪い評判・デメリット】山間部では圏外になりやすい」でも解説していますが、au回線よりもドコモ回線の方が地方や山間部のアンテナ網が充実しています。
ワイモバイルなどソフトバンク回線についても同様で、田舎では電波が繋がりにくいという口コミが見られます。

普段使う際は問題なくても、帰省や旅行時など普段使う場所とは違うところへ出かけた場合に、電波が悪いと感じる機会がある場合もあります。

回線網の充実度でいえば、UQモバイルよりもドコモ回線を使ったOCNモバイルONEなどの格安SIMの方が繋がりやすい可能性があります。

【調査】都道府県別のUQモバイルの平均速度一覧

前述した調査に活用した都道府県別の平均速度の比較表が下記の通りです。

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【悪い評判・デメリット】お昼休みは繋がりにくい

UQモバイルはお昼休みや夜間などに、「急に遅くなった」という口コミも見られます。

ただし、UQモバイルは他の格安SIMと比べると、お昼休みや夜間の速度低下は少ない部類に入ります！

11時から13時くらい、特に12時からの1時間はお昼休みの時間と重なり、データ通信を行う人が増える時間帯となるため、速度の遅延が発生しやすくなってしまいます。

UQモバイルさん、昼の時間帯とはいえ、コスモスクエア駅周辺のスマホのネット速度が最悪な環境なんですが。。。 あえて低速モードにしているんやけど、さすがにこの速度はちょっとなぁ。。。 設備投資のお金がないのかな？(；´∀｀)

X から引用

uqモバイル昼休み激遅な日が増えてきたな、KDDIとしてもサブに流れ過ぎて収益悪化してるから対策として絞ってるのかな

X から引用

みんなのネット回線速度の時間帯別通信速度では下記の通りとなってます。

表をご覧いただくと分かると通り、UQモバイルは昼や夜は通信速度が遅くなりやすいのは確かですが、他社と比べると安定性の高い格安SIMといえます。
UQモバイル、ワイモバイル、楽天モバイル以外は、昼間の通信速度が30Mbpsを切る速度となっています。

さらにUQモバイルは速度が一番早い時間帯と遅い時間帯の変化率が最も小さく、時間帯を問わず速度が安定していることが強みの一つとなっています。

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UQモバイルの対応エリアに関する口コミ・評判

続いて対応エリアに関する評判を見ていきます。

UQモバイルの提供エリアは基本的にauのエリアと全く同じです。
このためUQモバイルの対応エリアを確認する際は、下記のエリアマップで判定結果を確認できます。
UQ mobile（モバイル）のサービスエリア｜格安スマホ/SIMはUQ mobile（モバイル）

（画像引用：東京都│エリアマップ｜格安スマホ/SIMはUQ mobile（モバイル）【公式】）
※初期画面では5Gの対応エリアマップとなっています。4GLTEのエリアマップを確認したい場合は画面左上の検索窓をクリックして、回線を選び直してください。

【良い評判・メリット】人口カバー率は99%超え

UQモバイルの提供エリアはauと同じため、全国どこでも繋がりやすいです。

UQモバイルの人口カバー率は99%を超えるため、人が住んでいる地域ではほとんどの場所で通信可能です。

ただし、au回線だけでなく、ドコモ回線・ソフトバンク回線も人口カバー率は99%となっているため、現在では大きな違いがなくなっています。

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【悪い評判・デメリット】建物内や人混みの中では繋がりにくくなることがある

UQモバイルは建物内や地下、人込みの中では繋がらないという悪い口コミもあります。

回線をUQモバイルに変えてから特定建物入ると今の所２／２の確率で通信不能になるんだけど何なん

X から引用

まじみんなUQモバイルだけはやめとけこれガチで ちょっと高くてもいいからソフトバンクとかdocomoにしな 家にいるのにこれだからね

X から引用

電波は障害物に弱いため、地下や建物内などでは電波が繋がりにくくなります。
また地形など著しい環境の変化にも弱く、走行中の車・電車・地下鉄内、人込みの中などでも繋がりにくくなることがあります。

主に下記のような場所では電波が繋がりにくくなります。

携帯キャリア各社は地下や建物内などに中継となる基地局を設けて、地下や電車内などでも電波を受信できるよう改善に努めています。
ただし、キャリアによって設置している中継基地局の数や設置場所に違いがあるため、ドコモは繋がってもauは繋がらないという場所が生じます。

【悪い評判・デメリット】山間部では圏外になりやすい

UQモバイルは人口カバー率99％ですが、山間部などでは圏外になりやすいという口コミもあります。

UQにしたが山間部に行くと通話できない妻のAUは通話できるのに#UQモバイル

X から引用

電波は基本的に高い位置にある基地局から地上にいる人に向けて下向きに出ています。
つまり、基地局よりも標高が高い山頂や、起伏の激しい山間部には電波が届きにくくなってしまいます。

ただし、ドコモは大手三社の中でも山間部の対策を最も積極的に行っています。
ドコモは下向きの電波だけでなく、山頂方向に電波を発射しているうえ、登山道や山小屋周辺にも小型の基地局整備を進めています。

登山の情報を発信する「山と渓谷社」は2013年に、全国の日本百名山の山小屋・施設に電波の繋がりやすさに関するアンケート調査を行っています。
その結果、最も繋がりやすかったのはドコモで、100施設中63の施設で利用可能との結果になっています。

とくに登山を趣味とする方は、山間部での携帯電話の繋がりやすさは遭難時に死活問題となってしまいます。
登山やキャンプなど、アウトドアを趣味する人はUQモバイルよりもドコモ回線を使ったOCNモバイルONEなどがおすすめです。

【悪い評判・デメリット】5Gエリアが限定的

UQモバイルは2021年9月の「くりこしプラン5G」の開始で、5Gのサービスを利用できるようになりましたが、まだ利用できるエリアは都市部に限られています。

5Gの対応エリアは下記ページのエリアアップから確認できます。
UQ mobile（モバイル）のサービスエリア｜格安スマホ/SIMはUQ mobile（モバイル）

（画像引用：東京都│エリアマップ｜格安スマホ/SIMはUQ mobile（モバイル）【公式】）

※オレンジ色が5G対応エリア、黄色は4GLTEエリアを指します。

マップをご覧いただくと分かる通り、東京都でも中心部のみの対応で、4GLTEエリアと比べるとまだまだ5Gのエリアが小さいことが分かります。

ただし、大手3キャリアの中では、au回線は5Gの基地局数が最も多くなっています。

今後の5Gエリアの拡大計画については、先ほどのマップ画面右上の「春以降の予定」タブへ切り替えることで見ることができます。

UQモバイルの「節約モード」に関する口コミ・評判

UQモバイルには、通信速度が300kbpsに制限される代わりに、データの消費量がカウントされない「節約モード」というサービスがあります。

それほど通信速度を必要としないネットサーフィン利用時や月末に向けて通信容量を節約しておきたいときなどに便利な機能です。
my UQ mobileのマイページで簡単に「高速モード」と「節約モード」を切り替えることができます。

節約モードに関しても、良い口コミ、悪い口コミ両方がありました。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

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【良い評判・メリット】通信容量が減りにくい

節約モードは通信速度が300kbpsに制限されますが、それ以上に利便性に関する良い口コミが多数投稿されています。

節約モードのおかげで通信容量を使い切る心配が減ったという口コミもあります。

おぉ… ＵＱモバイル… イイやんイイやん！ 電波もバッチリ 1番気になってた…1番使う、1番通信量が多いと思われるアプリ…radiko！ 節約モードで実験……… バッチリ聞き放題やないかーい！！ うっひょーっ 早くＵＱにするべきだったぜ！ #ＵＱモバイル #ありがとう

X から引用

節約モードは通信容量超過後の速度制限を防ぎたい方にはおすすめのモードです。
普段のネットサーフィン時は節約モードで通信容量を節約し、動画視聴時は高速モードに切り替えて快適に視聴できるようにするといった使い方が可能です。

端末の設定画面から使用したデータ容量を確認する方もいると思いますが、節約モード中でも端末のデータ使用量はカウントされ続けます。
なかには通信量が節約モードなのに減るのはなぜ？と不安を感じる方もいますが、UQモバイルの契約上ではデータがカウントされていないので安心してください。

節約モードを用意している格安SIMは少ないため、節約モードを使って出来るだけ安いプランにしたいという方にはUQモバイルがおすすめです。

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【悪い評判・デメリット】通信速度が遅い

UQモバイルの節約モードはデータ消費量を抑えるメリットがありますが、通信速度に関してはさすがに遅いと感じる口コミが多いです。

UQモバイルめっちゃ回線おそいなと思ったら回線設定が初めから自動で節約モードになってた…高速モードに変えたら爆速快適……いやこれ気付かずに遅いからって乗り換えてる人いそう…いないか

X から引用

テキスト中心のウェブサイトやLINEのメッセージ機能は問題なく使えそうですが、写真や動画が中心のFacebook、Instagram、YouTubeは快適とは言えない速度のようです。

通信容量を必要しない通常時は節約モードをオンにしておき、動画や写真を閲覧する際は節約モードをオフにする使い方が便利なようです。

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【悪い評判・デメリット】新くりこしプランでバースト転送機能がなくなった

UQモバイルは2021年9月に新プラン「くりこしプラン∔5G」のサービスが始まりましたが、節約モードに関しては「改悪された」と感じるユーザーの口コミが多くなっています。

新プラン移行に伴い、節約モードで「バースト機能」が利用できなくなってしまったからです。

以前のUQモバイルのくりこしプランは節約モード時でもバースト機能が使えたため、300kbpsの速度でもストレスは感じにくかったようです。
しかし、2021年9月から始まったくしこしプラン∔5Gでは節約モードのバースト機能がなくなったため、節約モード時は通信速度の遅さをより感じるようになってしまっています。

2023年6月1日に料金プランをリニューアルし、新料金プランとなりましたが、3つの新プランにもバースト機能は付いていません。

節約モードの利便性が下がってしまっているため、以前からのUQモバイルユーザーの中には不満に感じているユーザーも多いようです。

UQモバイルの料金に関する口コミ・評判

続いてUQモバイルの料金に関する口コミを見てみましょう。

UQモバイルの料金に関しては以下のような口コミが多く見られます。

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【良い評判・メリット】乗り換えで通信費が安くなった

UQモバイルへ乗り換えた人の口コミのうち、「以前よりも通信費が安くなった」という口コミが非常に多いです。

UQモバイルに変えてから毎月5000円は安くなった 15G使えるプランで7298円 auショップでサクッと変更できるしオススメ

X から引用

UQモバイルは2021年2月に新料金プラン「くりこしプラン」を開始しています。さらに2022年9月には料金は変わらず、5Gにも対応した「くりこしプラン∔5G」にアップデートしています。
さらに、2023年6月1日より、3つのプランに生まれ変わりました。

auの料金との比較表が下記の通りです。

仮に月間の通信容量が3GB以内だった場合、auでは月額5,665円かかりますが、UQモバイルなら2,365円で済みます。
3,300円も月額料金を節約することができるので、年間で4万円近くも節約できます。

またUQモバイルはauなどの大手キャリアと比べて料金プランがシンプルでわかりやすい特徴もあります。
大手キャリアは高い基本料金から様々な割引制度を組み合わせることができますが、それぞれの適用条件が分かりにくく、結局いくらになるのか分かりにくいです。
その反面、UQモバイルは割引制度が下記の自宅セット割しかないため、比較的誰でも安い料金で利用できます。

au携帯をお使いの方は、UQモバイルに乗り換えて料金面では損はないので、通信費を節約したい方はお早目の乗り換えがおすすめです。

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UQモバイルの料金プランについては下記ページで解説しているので参考にしてください。

【悪い評判・デメリット】他の格安SIMに比べると高い

UQモバイルはauなどの大手キャリアと比べると料金が安いですが、他の格安SIMなどと比べると「安くない」と評価するユーザーも多いようです。

ＵＱモバイル自宅セット割適応外だと安くない。J:COMモバイルにしよーかな…

X から引用

UQモバイルと他の主な格安SIMで3GBの料金を比較した表が下記の通りです。

上記表をご覧の通り、UQモバイルは比較の8キャリア中1番に高い料金となっています。

月額料金をもっと安く抑えたいという方にはUQモバイルよりもnuroモバイルやOCNモバイルONEの方がおすすめです。

UQモバイルの解約手続きに関する評判

UQモバイルは契約時だけでなく、解約するときの口コミを見ておきましょう。
解約時の注意点を確認しておかないと、スムーズに解約できなかったり、トラブルに巻き込まれたりしてしまいます。

UQモバイルの解約に関する口コミには以下のようなものがあります。

【良い評判・メリット】新料金プランで解約金が不要に

UQモバイルのくりこしプランは、解約時・MNP転出時の違約金が不要です。

ただし、旧プランをお使いの方は、一部で違約金が発生します。
UQモバイルの解約金についてまとめた表が下記の通りです。

ただし、おしゃべりプランやぴったりプランからミニミニプランやトクトクプラン、コミコミプランへプラン変更する場合は契約解除料がかかりません。
このため、おしゃべりプランやぴったりプランを契約している方は、一度ミニミニプラン、トクトクプラン、コミコミプランへ変更してから解約するのがおすすめです。

違約金が0円とはいえ、キャッシュバック目当てに短期間で乗り換えるのは控えましょう。
短期間での解約は法律的には認められていますが、短期解約の履歴が残り、今後KDDIグループのサービスを契約する際に審査に通りにくくなってしまう可能性があります。

au携帯やUQ WiMAX、auひかりなど、au系のサービスを契約しにくくなってしまう恐れがあるため、最低でも半年以上は契約を継続するようにしましょう。

【悪い評判・デメリット】MNP・解約手続きは電話のみ⇒ネットでも可能に

UQモバイルのMNP転出・解約は、オンラインや店舗では手続きができません。
しかし、現在では「my UQ mobile」のマイページからも手続きできるようになっています。

以前はすべて電話での受付のみとなってしまいますが、この電話がつながらないという口コミが多かったです。

お客さまセンタに電話が繋がらないし、同じ問い合わせをしているのにKDDIとUQで「うちじゃないですね」するから結果たらい回しになっているし、LINEのUQモバイルサポートの自動応答は役にたたないし。イヤになる。

X から引用

UQモバイルの解約受付窓口は下記の通りです。

月末の解約は申し込みが集中して混雑する恐れがあるので、解約する場合はお早めに手続きを行いましょう。

UQモバイルの端末に関する評判

端末とSIMカードをセットで購入して乗り換える場合や、機種変更を考える場合、取り扱い端末に関する評判も見ておく必要があります。
UQモバイルの端末に関する口コミには以下のようなものがあります。

UQモバイルのおすすめスマホについては下記ページでも解説しているので参考にしてください。

【良い評判・メリット】新型のiPhoneSE（第3世代）も購入できる

UQモバイルでは、新型のiPhoneも購入することができます。

なにー、iPhone SE、ワイモバイルとUQモバイルでも発売されるのか！！！ 予想外！！

X から引用

通常格安SIMでは、発売直後の新型iPhoneを購入できないことが多く、発売から数カ月経過しないと取り扱いが始まらないことがほとんどです。
しかし、今回のiPhoneSE（第三世代）からはUQモバイルのほかワイモバイルでも発売と同時に購入できるようになっており、他の格安SIMよりも優遇されていることが分かります。

ただし、UQモバイルなどで購入する場合はAppleStoreで購入するときよりも販売価格が高くなっています。

新規契約時や他社からの乗り換え時はUQモバイルオンラインショップおトク割を適用できるためAppleStoreよりも安い料金で購入できますが、機種変更時は割引が効かないのでAppleStoreよりも高くなってしまいます。

機種変更する際は、UQモバイル経由ではなく、AppleのオンラインストアでSIMフリーの端末を購入するようにしましょう。

UQモバイルでiPhoneを使う方法については下記ページでも解説しています。

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【悪い評判・デメリット】Androidの対応機種が少ない

UQモバイルはAndroidユーザーにとっては選びにくい格安SIMとなっています。
UQモバイルではAndroid端末のWEB販売取扱数が少なくなっているからです。

UQモバイルでは2023年12月現在、以下の8機種のAndroidの取り扱いしかありません。

twitterでは他MVNOと比べて端末のラインアップに不満を持つ声が見られます。

Y!mはミドル帯AndroidまあまああるけどUQろくなのないからほんまにダメ

X から引用

端末にこだわりがない人には大きなデメリットにはなりませんが、端末の機能性を重視したい人は選べる選択肢が少なくなってしまっています。
欲しい端末がラインナップにない場合は、自身でSIMフリー端末を用意して購入する必要があります。

端末のラインナップでいえば、OCNモバイルONEやIIJmio、ワイモバイル等が充実しています。
端末にこだわりたい人は他のMVNOで契約するか、SIMフリー端末をAmazonなどの別窓口で購入するようにしましょう。

【悪い評判・デメリット】ドコモのAndroidスマホだと郊外で電波が悪くなる恐れがある

ドコモからUQモバイルへの乗り換えを検討している方は、電波が悪くなる恐れがあります。
ドコモで購入したAndroid端末は、UQモバイルでは繋がりにくくことがあるという口コミがいくつか見られます。

バスでスマホいじってるとデータ接続がまったくされない区間がある。 駅から近いのになぁ。 今、docomoの機種でUQ 利用だから、相性のせいも有ると思う。 会社の休憩室も電波悪い。

X から引用

繋がりやすさが心配な場合は、UQモバイルで端末を購入したり、SIMフリー端末を自身で購入するようにしましょう。

ドコモからUQモバイルへ乗り換える方法やメリット・デメリットについては下記ページでも解説しています。

UQモバイルのサポートに関する評判

トラブルや困ったことが発生したとき、丁寧なサポートを受けられるかどうかについても、長く契約するうえで重要なポイントです。

大手キャリアはサポートが充実している印象が強いですが、格安SIMでは同様に対応してもらえるのでしょうか。

UQモバイルのサポートに関する口コミには以下のようなものがあります。

【良い評判・メリット】全国に店舗がありサポートを受けやすい

UQモバイルは全国に店舗があり、困ったときに直接スタッフに相談しやすくなっています。

これまでUQモバイルはUQスポットと呼ばれる店舗でしか取り扱いがありませんでした。しかし2021年7月から、全国のau Style、auショップでも、UQモバイルの取り扱いを始めています。これにより全国2,700以上の店舗でUQモバイルの相談や契約手続き、アフターサービスを受けることができるようになりました。

参考：UQ mobileの取り扱いをauショップの全店舗に拡大 | 2021年 | KDDI株式会社

店舗数においてはMVNOの中でもトップクラスに多くなっています。

UQモバイルは取り扱い店舗数も増えたため、近所の店舗に来店するだけでスタッフに相談できます。
店舗スタッフの対応も優しいと評判です。

最近母が、UQモバイルの実店舗で新規回線契約をしました。 初めてスマホを契約する母のことが心配で、娘の私も付き添ったのですが、 その時に対応してくださった男性の店員さんがとても親切で、お礼を伝えさせていただきたいです。 母には知的障害があり、服装や見た目にもあまり気を使えず、

X から引用

店舗一覧から希望の店舗を選択し、来店予約をするようにしましょう。

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ただし、契約自体はオンラインショップの方がお得にできます。
店舗よりもオンラインショップの方がお得な理由については下記ページで解説しているので、参考にしてください。

【悪い評判・デメリット】コールセンターの電話が繋がらない

UQモバイルは電話問い合わせにも対応していますが、こちらは電話がオペレーターに「繋がらない」という口コミが多いです。

UQモバイルのカスタマーセンター昨日から何度も掛けてるけど全く繋がらない〜 契約者の姓を変更したいだけだから電話以外の方法で手続き可能にしてほしい

X から引用

これはコールセンターを持つMVNOに共通してある悪い口コミですが、特に解約申込時は電話が繋がりにくいことが多いようです。
とくにUQモバイルのお客様センターは解約申込がWeb上ではできず、電話申込のみ対応していますが、かけ放しにしていても通話できるまで時間がかかることが多いようです。

UQモバイルのお客様センターの電話番号受付時間は下記の通りです。

とくにお昼休みの時間帯や受付開始直後は電話が繋がりにくいことが多いです。
反対に言えば、お昼休みなどの時間帯を避ければ比較的繋がりやすい可能性があります。

どうしても繋がらない場合は、UQモバイルではチャットによる問い合わせも受け付けています。
次項で解説します。

【対策】チャット・LINEでの問い合わせも可能

先述した通り、UQモバイルではチャットやLINEでの問い合わせができます。

下記ページへアクセスし、右下の「チャットでご案内」のバナーをタップしてチャットを開始することができます。
チャットによるお問い合わせ│格安スマホ/SIMはUQ mobile（モバイル）【公式】

UQモバイルサポートのチャットの担当してくれる人が、的確でわかりやすくて 毎回助けてくれる もっと早くからUQにしとけば良かった #UQモバイル

X から引用

途中までは選択肢入力による自動回答が続きますが、途中で選任オペレータによる回答に切り替わります。

さらに「くりこしプラン5Gや3つの新料金プラン」を利用中の方はLINEを使った問い合わせも可能です。
LINEの問い合わせ方法は下記の通りです。

LINEでの問い合わせの場合はAIによって24時間受け付けているうえ、午前10時から午後10時までの間は専任のアドバイザーによる回答も得られます。

UQモバイルのサイト内にあるよくある質問でも回答を得られるかもしれないため、事前に確認しておくようにしましょう。

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UQモバイルとワイモバイル・楽天モバイルを比較

ここまでUQモバイルの良い評判・悪い評判を徹底解説してきました。

ここではUQモバイルと比較対象になりやすいワイモバイルと楽天モバイルと比較し、UQモバイルがどんな人におすすめか紹介します。

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UQモバイルがおすすめな人

通信速度に不安を感じる方は、UQモバイルがおすすめです。

通信速度が速く、格安SIMの中でも安定した通信が可能だからです。

みんなのネット回線速度を参考に、各時間帯の通信速度を比較した表が下記の通りです。

3社とも、快適といえる速度が出ており、時間帯問わず安定しています。

ワイモバイルもUQモバイルも、どちらも大手キャリアを母体に持つ格安SIMのため、通信速度は速い傾向があります。
通信速度も速い格安SIMで選びたい方は、ワイモバイルやUQモバイルがおすすめです。

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UQモバイルがおすすめではない人

単純な月額料金では3社の中で楽天モバイルが一番安くなっています。

月額料金の比較表が下記の通りです。

どの通信容量で切り取っても、楽天モバイルの基本料金が一番安くなっています。
スマホをよく使う人でもそうでない人でも安い料金で利用できるのが楽天モバイルです。

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auユーザーはUQモバイルへの乗り換えがおすすめ

auユーザーの方はUQモバイルへの乗り換えがおすすめです。

auユーザーはSIMロック解除不要で乗り換えできるほか、auよりもはるかに安い料金で利用できるからです。
auからUQモバイルへ乗り換えには主に以下の6点のメリットがあります。

SIM解除やMNP予約番号の取得が不要なため、簡単な手続きのみで乗り換えが完了します。
さらに月額料金が安くなるうえ、au IDやau PAYなどこれまで使っていたサービスを変えずにUQモバイルへ乗り換えることができます。

auからUQモバイルへの乗り換え手続きについては以下ページで解説しているので参考にしてください。

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UQモバイルの実際の料金はいくら？

一人暮らしの場合、2人以上の家族の場合とに分けてシミュレーションしているので、乗り換え後のおおよその料金のイメージとして役立ててください。

単身の場合

ではまず単身の場合を想定します。
以下の一人暮らしの方を想定します。

上記の場合、月額料金は下記のシミュレーションとなります。

通話量にもよりますが、4GBで約3,000円前後の月額料金となります。

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auひかりセット割利用の場合

上記のケースで自宅のインターネット回線をauひかりにした場合は下記の料金となります。

自宅セット割の適用で1,100円/月が割引になるため、2,000円以内で利用することが可能です。
ただし、自宅セット割のインターネットコースの場合はauひかり電話オプション（550円/月）もつける必要があります。

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2人以上の家族の場合

続いて2人暮らしの家族の場合を想定します。
UQモバイルのくりこしプラン∔5Gは家族割の適用対象外の為、家族利用だからといって特別な割引制度はありません。

家族間は家族同士の短い通話が増えるため、通話かけ放題オプションを付けるのがおすすめです。
月に18分以上通話する場合は通話放題ライトのオプションを付けた方がお得になります。

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auひかりセット割利用の場合

家族二人のケースで自宅のインターネット回線をauひかりにした場合は下記の料金となります。

自宅セット割の適用で1,100円/月が割引になります。

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UQモバイルの乗り換え手順

UQモバイルへの乗り換え手順は以下の通りです。

auからUQモバイルへの乗り換え手続きの場合は「②MNP予約番号の取得」と「③SIMロック解除」は不要です

詳しい手続きについては下記ページでも紹介しているので参考にしてください。

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UQモバイルの評判のまとめ

ここまでUQモバイルの評判について紹介しました。

UQモバイルの良い評判には以下のようなものがあります。

通信速度の評判の高さや提供エリア等、auのサブブランドこそのメリットがいくつもあります。

また、2023年6月に開始した新料金プランで料金は高くなりましたが、自分に合ったプランから選べます。

自宅セット割や家族割を利用すれば、ほかの格安SIMと変わらない料金で利用可能です。

一方悪い評判には以下のようなものがあります。

UQモバイルは通信速度が速い格安SIMですが、地方やお昼休み、建物内や山間部では少し遅くなってしまうようです。
それでも他の格安SIMよりは速い通信速度が出るため、決して悪い格安SIMではありません。

ただし、料金についてはauよりは安くなっていますが、UQモバイルよりも安い格安SIMも存在しているため、料金の安さを一番重視したい人には不向きの格安SIMです。
UQモバイルは速さと価格のバランスを重視したい人におすすめの格安SIMといえます。

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