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ドコモ光の問い合わせ方法!電話・WEB・店舗など問い合わせ先を紹介

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ドコモ光の問い合わせ先を知りたい、という方ために問い合わせ方法ごとに対応してもらえることを詳しく解説しています。

ドコモ光の利用を検討している、利用していて不具合がある。そんな時は問い合わせをしてすぐに対応してもらいたいと思いますが、問い合わせ先と言っても色々な方法があるため、今の状況に対してどの方法を取ったらいいかは分かりにくいかもしれません。

そこで本記事では、ドコモ光の問い合わせ方法ごとにできることを解説しました。
問い合わせの方法はもちろん、電話が繋がらない場合の対処法や障害が発生している場合や解約したい場合の問い合わせ先など、目的別の連絡方法についても紹介しています。

本記事を最後まで読めば、ドコモ光のどこに問い合わせすれば今の問題が解決するのかすぐにわかります。

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ドコモ光で問い合わせする方法

ドコモ光で問い合わせする方法は全部で5種類あります。

問い合わせ方法は以下の通りです。

ドコモ光の問い合わせ方法

  • 電話
  • WEB
  • ドコモショップ・dガーデン
  • メッセージアプリ
  • チャットボット

ほとんどのケースで電話やWEB で対応してもらえることが多いので、まずこの2つを検討するといいでしょう。

以下ではそれぞれの問い合わせ方法について詳しく解説します。

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電話で問い合わせする場合

電話での問い合わせは、全ての問い合わせに対応してもらえます。

どこに問い合わせすればいいのか迷った場合は、まず電話をしてみてください。
ただし、混み合っていて全然繋がらない場合もあるので、その点は注意しましょう。

ドコモ光総合受付 問い合わせ電話番号

受付時間:午前9時〜午後8時
ドコモのケータイから:151
その他の電話から:0120-800-000

訪問修理に関する問い合わせ先電話番号

受付時間:午前9時〜午後8時
ドコモのケータイから:15716
その他の電話から:0120-825-360

工事関連に関する問い合わせ先番号  

受付時間:午前10時〜午後8時
ドコモのケータイから:15715
その他の電話から:0120-766-156

不具合・故障に関する問い合わせ先番号 

受付時間:24時間
ドコモのケータイから:113
その他の電話から:0120-800-000

どこに電話をしたらいいか迷った場合は総合受付の電話番号「151」に問い合わせしましょう。
総合受付での問い合わせで対応してもらえることは以下の通りです。

ドコモ光総合受付の問い合わせで対応してもらえること

  • 引っ越し(移転)の手続き
  • 新規契約の申し込み・相談
  • 事業者変更の手続き
  • 解約手続き
  • 接続・設定方法の確認
  • その他の問い合わせ

ここに書かれていない不具合、工事などは前述の専用ダイヤルへ電話するようにしてください。

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目的別短縮番号

ドコモ光の総合案内に電話をすると、目的に応じて番号を押してください。とアナウンスが流れる場合があります。

そこで利用できる目的別の短縮番号が以下になりますので、問い合わせ内容が決まっている場合はこちらの短縮番号を利用してください

ドコモ光総合受付の問い合わせで対応してもらえること

  • 引越し「7-1-1」
  • 新規契約の申し込み・相談
  • 事業者変更の手続き
  • 解約手続き
  • 接続・設定方法の確認
  • その他の問い合わせ

WEBで問い合わせする場合

ドコモ光ではWEBでの問い合わせも幅広く対応しており便利です。

電話と比べて混み合う心配がないので、対応可能なものに関してはWEBで問い合わせしましょう。
ただし、工事日程の変更などは対応していないので注意してください。

WEBの問い合わせで対応してもらえることをまとめました。

ドコモ光のWEBでの問い合わせで対応してもらえること

  • 引っ越し(移転)の手続き 
  • 新規契約の申し込み・相談
  • 事業者変更の手続き
  • 解約手続き
  • 接続・設定方法の確認
  • 訪問修理の確認
  • 不具合・故障の確認

基本はWEBで問い合わせをして、対応していない内容については電話で問い合わせするのが一番効率的です。

ドコモ光 | お問い合わせ | お客様サポート | NTTドコモ

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ドコモショップ・dガーデンで問い合わせする場合

対面で対応してもらいたい場合は、ドコモショップやdガーデンに行きましょう。

ただし、休日は混み合うことが予想されるので、来店予約をしておくことをおすすめします。
対応してもらえる内容は以下の通りです。

ドコモ光のドコモショップ・dガーデンでの問い合わせで対応してもらえること

  • 引っ越し(移転)の手続き 
  • 新規契約の申し込み・相談
  • 事業者変更の手続き
  • 解約手続き
  • 接続・設定方法の確認

ドコモショップ・dガーデンで対応してもらえることは、電話やWEBでも対応可能です。
対応に時間がかかるので、どうしても電話やWEBでの問い合わせに不安のある方が利用するようにした方がいいでしょう。

来店予約 | ドコモショップ/d garden(dガーデン) | NTTドコモ

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メッセージアプリで問い合わせする場合

用途は限られますが、メッセージアプリ(LINE)でも問い合わせ可能です。

回答時間である午前9時〜午後5時までの間なら、その場でメッセージが返ってくるのでとても手軽に利用できます。

メッセージアプリで問い合わせできるのは以下の2つの用途です。

ドコモ光のメッセージアプリでの問い合わせで対応してもらえること

  • 接続・設定方法の確認
  • 不具合・故障の確認

QRコード

メッセージアプリから問い合わせしたい方は、上のQRコードを読み込んで友達追加してください。

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チャットボットで問い合わせする場合

不具合・故障の確認に限られますが、自動会話システムであるチャットボットでも問い合わせ可能です。

ドコモ光側から想定された質問であれば迅速に対応してもらえるので、不具合や故障を確認する目的であれば利用してみるのをおすすめします。

ドコモ光のチャットボットでの問い合わせで対応してもらえること

  • 不具合・故障の確認

その場で対処方法の回答が得られるので、該当する不具合であれば非常に有効な手段です。

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電話が繋がらない場合

ドコモ光の問い合わせとして万能な電話での問い合わせですが、電話が集中してどうにも繋がらないことが出てきます

電話がつながりにくい曜日・時間帯

  • 平日17時〜20時
  • 土日休日

つながりにくい上記の時間帯は可能なら避けて電話するといいでしょう。繋がらない場合は、時間を置いてかけ直してください。スムーズにやり取りをしたい場合は、電話予約フォームの利用を検討しましょう。要件や名前、電話番号と連絡をもらいたい日時を入力すると、その時間に電話をしてもらえます。

また、WEBで対応できるものはWEBで問い合わせするのも一つの手です。

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解約したい場合

ドコモ光を解約したい場合の問い合わせ先は、以下の3つに限られます。

ドコモ光を解約したい場合の問い合わせ先

  • ドコモ光を解約したい場合の問い合わせ先
  • WEB
  • ドコモショップ・dガーデン

メッセージアプリやチャットボットでは解約手続きを行うことはできません。

上記の中で手軽な方法はWEBでの解約申し込みです。
混み合うこともありませんし口頭で解約理由を聞かれることもないので、気軽に解約手続きを行えます。

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通信障害の場合

通信障害を問い合わせしたい場合は、電話やドコモショップ、dガーデンで問い合わせしましょう。通信障害が起こっている場合は、光回線を利用した、WEBでの問い合わせが難しくなってしまいます・

ただ、光回線の通信障害であれば、スマホの電波は利用できるかもしれません。テザリングを活用すればPCからの問い合わせができますし、スマホ自体を利用することも可能です。通信障害で困ってしまった場合は、スマホから問い合わせするのが一つの方法であることを覚えておきましょう。

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よくある質問

ドコモ光の問い合わせについてよくある質問をまとめました。
疑問を解消する上での参考にしてください。

ドコモ光の問い合わせに関するよくある質問

  • ドコモ光の問い合わせ電話は何時まで?
  • ドコモ光の工事日を変更したい時の問い合わせ先は?

それぞれの質問について詳しく解説していきます。

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ドコモ光の問い合わせ電話は何時まで?

ドコモ光の問い合わせ電話は午後8時まで対応しています。急ぎの場合は受付時間が過ぎないように早めに問い合わせをしましょう。

ドコモ光総合受付 問い合わせ電話番号

受付時間:午前9時〜午後8時
ドコモのケータイから:151
その他の電話から:0120-800-000

また、不具合や故障に限り、24時間対応をしてくれています。

不具合・故障に関する問い合わせ先番号 

受付時間:24時間
ドコモのケータイから:113
その他の電話から:0120-800-000

上記どちらの問い合わせも、電話はすぐに繋がらないことが多いです。受付時間ギリギリに電話をすると、最悪つながる前に切れてしまうこともあります。時間には余裕を持って問い合わせするようにしてください。

ドコモ光の工事日を変更したい時の問い合わせ先は?

ドコモ光の工事日を変更したい時の問い合わせ先は以下になります。

工事関連に関する問い合わせ先番号     

受付時間:午前10時〜午後8時
ドコモのケータイから:15715
その他の電話から:0120-766-156

工事関連の問い合わせ先は、個別の番号が割り振られています。
特に訪問修理の番号と似ているので、間違えないようにしてください。

なお、工事日の変更は電話でしか対応をしてもらえません。
WEBでは対応してもらえないので、注意しておきましょう。

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まとめ

ドコモ光の問い合わせについてお伝えしました。

問い合わせは電話で行うのが万能なものの、曜日や時間によってはつながりにくいこともあります。
したがって、対応してもらえるものはWEBもうまく使うのが賢い選択です。

ただ、WEBは手軽に使える一方で、工事の日程変更に関しては対応していませんので、その点は注意が必要です。
問い合わせはすぐに対応してもらえない場合もあるので、早めに行うようにしましょう。

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Soldi編集部

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