ソフトバンク光の評判は悪い？料金・速度・サポート面を口コミから解説

ソフトバンク光

口コミ満足度

【おうち割光セット】家族全員のスマホ月額利用料から
ソフトバンクなら1,100円割引・Y!mobileなら1,650円割引※税込表示

※当サイト調べ。2024年10月実施の光回線利用者アンケート（n=969、調査：株式会社エイチームライフデザイン）及び各社公式サイト公開スペック・実測データに基づく総合評価。詳細は「当ページのランキング評価基準について」をご参照ください。

月額料金：5,720円（1G）
※戸建て
月額料金：6,380円（10G）
※税込表示

ランキング順位

速度	11位
料金（1G）	19位
料金（10G）	8位
シェア	1位

参考：光回線ランキング

ソフトバンク光のスペック表

キャッシュバック	10ギガ対応	スマホセット割	スマホセット割引額
		ソフトバンク・ワイモバイル	最大1,650円/月
対応エリア	10ギガ対応の 都道府県数	契約期間の縛り	下り通信速度 *10ギガ含む
全国	40	2年	489.09Mbps ※2025年12月現在

ソフトバンク光がおすすめの人

• ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを利用している人
• 家族にソフトバンク・ワイモバイルユーザーが多い人
• 通信速度の評判が良い光回線を使いたい人

お申込みで最大81,680円（税込）還元！

ソフトバンク光（STORY）の公式サイトはこちら

*税込表示
*通信速度はみんそくを参照

*通信速度はみんそくを参照

ソフトバンク光の契約を検討している方は、具体的な評判が気になるものではないでしょうか。新しく光回線を契約するときは、通信速度の速さや工事の費用、毎月支払う月額料金やカスタマーサポートの品質など、さまざまな観点から契約するかどうかを決めるのが一般的です。

そこで本記事では、ソフトバンク光の評判を速度、工事、料金、カスタマーサポートの4つの観点から紹介するとともに、評判から見えてきたソフトバンク光のメリットやデメリットについて解説します。

• 人気

• 価格

• 速度

• • • 
    • • 10ギガ回線が最大6ヶ月間500円／月
      • 最大100,000円のキャッシュバック
      • 優待コード「SLDI」
      • スマホ割で最大1,210円／月の割引*1
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 新規申し込みで最大50,000円還元
      • 初期工事費が実質0円
      • スマホ割で最大1,650円／月の割引*2
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 10ギガ特典合計最大159,408円
      • 他社違約金が最大40,000円相当還元
      • 特典増額クーポン配布中
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 最大200,630円相当の高額特典
      • 独自回線のため、通信速度が速い
      • スマホ割で最大1,100円割引／月*3
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 最大90,000円の現金還元！
      • 基本工事費も実質0円！
      • スマホ割で最大1,650円／月の割引*2*4
    • 申込サイトへ
• • • 
    • • 2ギガでこの料金
      • 実質の月額料金戸建て1,711円！*6
      • 実質の月額料金マンション1,834円！*6
      • スマホ割で最大1,650円／月の割引*2*4
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 10ギガで特に安い
      • 実質の月額料金戸建て3,743円！*5
      • 実質の月額料金マンション2,698円！*5
      • スマホ割なしでこの料金
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 実質の月額料金戸建て3,625円！*5
      • 実質の月額料金マンション2,525円！*5
      • 特典増額クーポン配布中
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 実質の月額料金戸建て4,239円！*5
      • 実質の月額料金マンション2,828円！*5
      • スマホ割で最大1,650円/月の割引*2
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 実質の月額料金戸建て3,719円！*5
      • 実質の月額料金マンション2,399円！*5
      • スマホ割で最大1,210円／月の割引*1
    • 申込サイトへ
• • • 
    • • 下り速度が最速853.09Mbps*7
      • 上り速度が最速847.42Mbps*7
      • ping値が14.61ms*7
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 下り速度が793.89Mbps*7
      • 上り速度が703.94Mbps*7
      • ping値が高速11.15ms*7
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 下り速度が474.74Mbps*7
      • 上り速度が413.88Mbps*7
      • ping値が16.16ms*7
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 下り速度が476.03Mbps*7
      • 上り速度が386.53Mbps*7
      • ping値が17.01ms*7
    • 申込サイトへ
  • • 
    • • 下り速度が461.81Mbps*7
      • 上り速度が394.32Mbps*7
      • ping値が20.69ms*7
    • 申込サイトへ

*注釈について

*税込表示
*2026年1月現在
*通信速度は みんそく を参照。
*1 ドコモ光セット割適用時。
*2 おうち光割セット適用時。
※* auスマホはauスマートバリュー適用時。UQモバイルは自宅セット割適用時。
*4 NURO 光 でんわ契約必須。
*5 1ギガの料金。実質月額の計算方法：（3年間の月額料金の合計+初期費用+工事費-キャッシュバックや割引）÷36カ月
*6 2ギガの料金。実質月額の計算方法：（3年間の月額料金の合計+初期費用+工事費-キャッシュバックや割引）÷36カ月
*7 回線速度の参考元：みんなのネット回線速度

ソフトバンク光の評判・口コミ【速度面】

ソフトバンク光の速度面の満足度を調査したところ、ソフトバンク光は通信速度に関する満足度が高いことがわかります。これは他社の光回線と比べると通信速度が速いと定評のあるNURO光と同等の評価です。

それでは、ソフトバンク光の評判について解説していきます。

速度の良い評判：IPv6が使えて回線速度が速い

通信速度の良い評判では「通信の安定感がある」「速度も文句なし」といった肯定的な意見が多く見られました。

ソフトバンク光を含めた主要6回線を比較すると、ソフトバンク光は3番目の速さとなっています。このことからも、ソフトバンク光の速度の水準は速いと考えられます。

また、ソフトバンク光はIPv6（IPoE）接続に対応しており、安定した通信が可能でです。

特に、夜間などの利用者が多い時間帯でも、通信速度が低下することなく、快適にインターネットを楽しめます。

前述した通りで、ソフトバンク光は通信速度に関するユーザーの満足度が高く、通信速度を重視している方におすすめできる光回線となっています。

速度の悪い評判：タイムラグが激しいと感じているユーザーも

続いて「ソフトバンク光の速度が遅い」という評判です。

「タイムラグがある」「天気が悪い日に通信が不安定になる」という口コミもいくつか見受けられました。

ソフトバンク光の評判の中には「通信速度が遅い時がある」「時々途切れる」といった声も多く、通信の不安定さが指摘されています。

とはいえ、通信速度が時々遅くなるのは、どの光回線も同様に起こることです。

たとえば、インターネットを利用するユーザーが多くなる夕方〜夜にかけてはどの光回線でも通信速度が低下してしまいます。

そのため、そこまで気にする問題でもありません。

ソフトバンク光の評判・口コミ【工事面】

続いて、ソフトバンク光の工事面の良い評判と悪い評判を見ていきましょう。

工事の良い評判：回線工事中に代替機を借りられる

ソフトバンク光の工事についての評判では、「申し込みからすぐに使えるようになった」「工事スタッフの対応が良かった、親切だった」といった口コミが見られました。

ソフトバンク光はフレッツ光回線を利用しているので、新規申込の際には回線工事が必要です。工事は宅内で行う必要があるため、工事スタッフの対応が良いのは嬉しいポイントだと言えるのではないでしょうか。

工事の悪い評判：開通工事の調整に時間がかかることが多い

「すぐに使えるようになった」という口コミがあった一方で、「開通工事をするまでに日数がかかった」「工事まで1ヶ月ほど待った」など、利用できるようになるまでの期間の長さに不満を感じている方もいます。

ソフトバンク光の工事に関する評判を見ると、開通工事の遅さや工事中のトラブルが指摘されています。

ただし、ソフトバンク光の契約時に工事日の予約ができるので、数ヶ月も待つことは基本的にありません。

工事に関する悪い評判が多いように感じますが、実際にソフトバンク光の開通の速さに関するアンケートをとったところ、「工事の早さに満足している」という声が半数を占めていました。

また、開通工事の段取りをスムーズに進めるためには、希望日に折り返し電話をかけてくれる折り返し電話予約サービスなどを活用するのもおすすめです。

ソフトバンク光の評判・口コミ【料金面】

ソフトバンク光の料金に関する満足度を調査したところ、以下のような結果となりました。

上記のグラフを見ると、ソフトバンク光は料金に関する満足度が低いことがわかります。

ソフトバンク光の料金に関しては「どちらともいえない」といった回答の次に「満足していない」という回答が多く、料金に関して不満を持つほうが多いです。

それでは、実際にソフトバンク光の料金に関する評判を見ていきましょう。

料金の良い評判：おうち割を適用すると月額料金が安い

料金面の良い口コミでは、主にスマホとのセット割を利用している方からポジティブな評判が挙がっています。

ソフトバンク光は、ソフトバンクのスマホとセットで利用していると「おうち割 光セット」、Y!mobileとセットで利用している場合は「おうち割 光セット（A）」という割引を適用できます。

毎月のスマホ料金から最大1,650円／月の割引を受けられて、さらに対象のスマホを利用している家族全員が対象になるので、家計全体で見れば通信費を大きく削減できます。

料金の悪い評判：光回線とスマホが異なる会社だと高くなる

ソフトバンク光の通信自体は快適でも、月額料金が高いため他社への乗り換えを検討しているという人もいます。

口コミをチェックすると「長期継続での割引をして欲しい」「セット割を使っても高く感じる」という声もありました。

ソフトバンクの携帯回線とセット割が組める光回線としてはNURO光も用意されているので、そちらを検討するのもおすすめです。

ソフトバンク・Y!mobileユーザーであればお得に契約できますが、それ以外の方ではお得さを感じにくいでしょう。

実際、通信速度と料金では、NURO光に劣るので、コストパフォーマンスの高さを重視するならソフトバンク光はおすすめできません。

ソフトバンク光の評判・口コミ【カスタマーサポート】

ソフトバンク光のサポートに関する満足度を調査したところ、以下のような結果となりました。

上記のグラフを見ると、「満足している」という声が多いもの、「どちらとも言えない」という声が大半を占めています。

これには「サポートを利用したことがない」方も回答しているので、正確な数値を計測できていないことが原因だと考えられます。

しかしながら、ソフトバンク光の評判を見ると「故障等の対応は早い」「オペレーターにつながりにくい」など、良い声も悪い声もあります。

カスタマーサポートの良い評判：オペレーターの対応が丁寧

ソフトバンク光のオペレーターが丁寧に対応してくれた、という評判が数多く見受けられます。

ソフトバンク光のサポートに関する評判では、「親切に対応してもらえた」という声だけでなく、「故障にすぐに対応してもらえた」など緊急時のトラブルには迅速な対応を行っていることが伺えます。

緊急時のトラブルに対してのサポートが早いのは、光回線の契約が初めての方や、毎日インターネットを利用する方にとっても安心できますね。

カスタマーサポートの悪い評判：電話がなかなか繋がらない

サポート担当者の評判が良い一方で、「電話をかけてもなかなか繋がらない」という口コミも多く見られます。

応対するオペレーターや電話をかける時間帯にもよりますが、疑問に上手く回答してもらえなかったり、繋がるまでに待ち時間が発生したりすることもあるようです。

ソフトバンク光にはオペレーターとの通話以外に、オペレーターとチャットができるオンラインチャットや折り返し電話サービスもあります。

これらを活用すれば、待ち時間なしでオペレーターに相談できます。

くわしくは「カスタマーサポートがつながりにくい」の項目で解説していますので、ご参照ください。

評判から見るソフトバンク光のメリット

ここまでの評判を総括して、ソフトバンク光のメリットを整理してみましょう。

料金面に関していえば、スマホと同時契約すると費用が安くなる点や、キャッシュバックキャンペーンが充実している点などがメリットです。

また、提供範囲が広く、通信速度が安定している点などもメリットといえます。それぞれのメリットについてくわしく見ていきましょう。

スマホと同時に契約すると料金が安くなる

前述のように、ソフトバンク光はソフトバンクのスマホとセットで契約すると「おうち割 光セット」が適用されて料金が毎月1,100円安くなります。

また、Y!mobileのスマホとセットで契約した場合は「おうち割 光セット（A）」が適用され、料金が毎月最大1,650円割引されます。

ソフトバンク／Y!mobileに加入している家族のうち最大10回線までのスマホに適用されるので、割引対象の人数が多いほどお得に使用できます。

おうち割の割引額の一例を、上記の表にまとめました。

たとえば、家族4人全員がソフトバンクのスマホを使用している家庭で新たにソフトバンク光を契約すると、1人あたり1,100円×4人＝4,400円が月額のスマホ使用料から割引されるため、1年間で52,800円もお得に利用できる計算です。

キャッシュバックキャンペーンが充実している

ソフトバンク光はキャッシュバックキャンペーンが充実しているため、工事や月額利用料の割引を受けやすく、お得に契約できます。

※2025年12月現在

前述の「おうち割 光セット」のように月額利用料から割引されるキャンペーン以外にも「SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン」のように、他社の光回線からソフトバンク光に乗り換えるときに、他社を解約する際の違約金や撤去工事費が実質0円になるキャンペーンを利用可能です。

また「SoftBank 光 工事費サポート はじめて割」のように、ソフトバンク光を初めて利用する人向けに工事費用に相当する金額（31,680円）を月額利用料から割引し、実質0円になるキャンペーンなども活用しやすいキャンペーンです。

提供エリアが広い

ソフトバンク光は提供エリアが広く、全国の都道府県で利用できます。

具体的な提供エリアはNTT東日本およびNTT西日本の「フレッツ光ネクスト」提供エリアと同様なので、お住まいのエリアが提供エリアに入っているかどうかを調べる場合は、下記のWebサイトから郵便番号を入力して検索してみましょう。

ソフトバンク光の対応エリアは？提供エリアの検索方法

通信速度が安定している

前述の通信速度の項でもいくつかの口コミをご紹介したように、ソフトバンク光は概ね通信速度が安定しているとの評価が多く見受けられます。

「みんなのネット回線速度」によると、ソフトバンク光の通信速度の平均値は下記のような値になっています。

※2025年12月現在
※参考元：みんそく

通信が安定した環境でインターネットを利用したい人には、ソフトバンク光の契約がおすすめです。

基本のプランは最大速度が1Gbpsとなっており、このプランでも十分に高速な通信が可能ですが、さらに速度を向上させたい人は「SoftBank 光・10ギガ」を契約すると最大10Gbpsの通信が可能になります。

ソフトバンク光の通信速度は遅い？100mMbpsしか出ないかを検証

評判から見るソフトバンク光のデメリット

ソフトバンク光には多くのメリットがある一方で、カスタマーサポートが繋がりにくい、プロバイダを選べない、ソフトバンク以外のスマホと同時に契約すると高いといったデメリットもあります。

3つのデメリットについてくわしく見ていきましょう。

カスタマーサポートがつながりにくい

ソフトバンク光の使い方が分からなくなったときや、何らかのトラブルが発生したときは、カスタマーサポートに連絡する必要があります。

しかし、ソフトバンク光のカスタマーサポートは混雑していることが多く、なかなか繋がらないために問題の解決に時間がかかるという声が多いです。

カスタマーサポートへの連絡が必要になったときは「折り返し電話予約」のサービスや、チャットサポートを利用するのがおすすめです。

ソフトバンク光の折り返し電話予約サービスでは、Webサイトから事前に電話番号や希望の連絡時間帯などの必要事項を入力して送信すると、翌日以降の希望日にソフトバンク光のオペレーターから折り返しの電話を受け取ることができます。

待ち時間を短縮できて、確実に連絡が取れるので便利です。

また、チャットサポートを利用すると、待ち時間なしでWebサイト上から質問できるため、簡単な疑問であれば電話よりも速やかに解決できる可能性が高まります。

プロバイダを選べない

通常、インターネットを接続するためのプロバイダにはさまざまな選択肢があります。

そのため、一般的に他の光回線はプロバイダを選ぶことができますが、ソフトバンク光はプロバイダと一体型のサービスとなっていることから、プロバイダは必ずYahoo! BBを契約することになります。

現在、他のプロバイダを契約している場合は、利用中のプロバイダを解約し、新たにYahoo! BBを利用しなければならないため注意が必要です。

以前契約していたプロバイダの解約方法は、契約先によっても異なりますが、公式サイト上で手続きしたり、オペレーターに電話したりする方法が多いと考えられます。

どうしても他のプロバイダを使いたい場合は、ソフトバンク光の契約を諦めなければなりません。

他社からの乗り換えでソフトバンク光を契約する場合は、これまで契約していたプロバイダで利用しているサービスを解約することになるため、無くなって困るサービスがないかどうかを確認しておきましょう。

ソフトバンク光のプロバイダは変更不可！料金と申込窓口のおすすめは？

ソフトバンク以外のスマホと同時に契約すると高い

ソフトバンク光は、ソフトバンクやY!mobileのスマホと同時に契約すると「おうち割 光セット」が適用され、スマホの月額料金から毎月1,100円が割引になります。

最大10回線まで対象となるため、家族でソフトバンク／Y!mobileのスマホを利用している人数が多いほどお得に利用することが可能です。

しかし、ソフトバンク／Y!mobile以外のスマホと同時に契約すると、おうち割 光セットを適用できなくなるため、割引の恩恵が受けられず月額料金が高くなる可能性があります。

ソフトバンク光がおすすめな人

ソフトバンク光を契約するのがおすすめなのは、次の3つのいずれかに当てはまる人です。

前述のように、ソフトバンクやY!mobileのユーザーは、ソフトバンク光の契約にあたって「おうち割 光セット」を適用できます。

また、ソフトバンク光は通信の安定性が高いため、安定した通信を期待する人にも適しています。

他にも、新規契約・他社からの乗り換えのどちらであっても工事費のキャッシュバックキャンペーンが充実しているため、工事費を安く抑えたい人にもおすすめです。

ソフトバンク光の契約手順

ソフトバンク光の契約手順は、新規契約の場合、他社から事業者変更する場合、フレッツ光から転用する場合でそれぞれ異なります。ここでは、3つのパターンの契約手順を紹介します。

新規契約の場合

新規契約の場合は、インターネットまたは電話でソフトバンク光に申し込みを行います。

申し込みが完了するとソフトバンク光からご利用開始案内が届くので、同封の「利用料金支払い申込書」に記入・捺印して、できるだけ速やかに返送しましょう。

その後、工事業者による光回線の開通工事に立ち会い、自分で宅内機器の接続やオプションサービスの設定をするとソフトバンク光を利用できます。

他社から事業者変更する場合

他社の光回線を利用していて事業者変更を行う場合は、下記の手順で手続きを進めます。

他社の光回線からソフトバンク光へ事業者変更する場合は、利用中の事業者から「事業者変更承諾番号」を取得する必要があります。

利用中の事業者へ連絡し、他社に乗り換えるため事業者変更承諾番号を発行してほしい旨を伝えましょう。

NTT東日本／NTT西日本とオプションサービスを契約している場合は、NTT東日本／NTT西日本に情報開示に関する同意の手続きを行います。

手続きは、下記のURLまたは電話番号で行うことができます。

事業者変更承諾番号の発行と情報開示の同意が済んだら、インターネットまたは電話でソフトバンク光に申し込みます。

申込時に事業者変更承諾番号を入力、またはオペレーターに伝える必要があります。

申し込みが完了するとソフトバンク光からご利用開始案内が届くので、同封の「利用料金支払い申込書」に記入・捺印して、できるだけ速やかに返送しましょう。

事業者変更の場合は基本的に工事は不要で、他社の光回線からソフトバンク光回線への切り替えを行うだけで利用を開始できます。

フレッツ光から転用する場合

NTT東日本・NTT西日本のフレッツ光を契約していて、ソフトバンク光へ契約変更することを「転用」と呼びます。

フレッツ光から転用する場合の手順は次の通りです。

フレッツ光から転用する場合は、NTT東西から「転用承諾番号」を取得する必要があります。

ウェブから取得する場合は、次のWebサイトから必要情報を取得しましょう。

オプションサービスは転用後の引継ぎができないため、利用中のものがあれば確認しておきましょう。

転用承諾番号を取得した後は、インターネットまたは電話でソフトバンク光に申し込みます。

申込時に転用承諾番号を入力、またはオペレーターに伝える必要があります。

申し込みが完了すると、ソフトバンク光からご利用開始案内が届くので、同封の「利用料金支払い申込書」に記入・捺印して、できるだけ速やかに返送しましょう。

転用の場合は基本的に工事の立ち会いは不要で、フレッツ回線からソフトバンク光回線への切り替えを行うだけで利用を開始できます。

フレッツ光からソフトバンク光へ転用・乗り換える方法！申し込みから工事後の設定まで

まとめ

ソフトバンク光に対する評判はさまざまで、速度が速いと感じている人もいれば不十分だと感じている人もいます。

また、カスタマーサポートに繋がるまでの時間が長いと感じる人は多いようです。

しかし、これらの評判はあくまでも個人の感じ方によるものなので、ソフトバンク光が必ずしも悪いサービスではないことを押さえておきましょう。

ソフトバンク光を契約するなら、ソフトバンクやY!mobileのスマホを使っている人の場合、毎月の利用料金が安くなるのでおすすめです。

また、安定した通信には多くのユーザーが満足しているため、通信の安定性を重視する人にも適しています。

キャッシュバックキャンペーンも充実しているため、さまざまなキャンペーンを活用して、お得にソフトバンク光を利用しましょう。

ソフトバンク光の口コミ・満足度の調査データについて