アート引越センターの悪い口コミ・評判と引越し料金相場

引越先の番地を変えてもらうよう依頼して「了解した」と言われたのに、予定時間になっても届かず。
結果、変更前の番地に届いていた。

留守番の弟がいたが、何も知らず荷物の受け取りをしてしまったので、その後また荷物を自分で運ばないといけなくなり大変迷惑した。
番地を間違えて配達するとは考えられない。二度と頼まない。


また電話での見積もりと訪問時の見積もりが値段に倍以上差があり、
理由を聞いても「繁忙期だから」と言われた。
「引越日はきちんと伝えていたのに納得いかない」というといきなり半額になった。
信用できないと思ったが、今更他の業者も手配できず仕方なく頼んだ。

作業員の方は愛想も良く丁寧で、とても良かった。
見積金額と実際の金額が違っていたのは不満。

ただ冷蔵庫が壊れてしまい、会社に電話をしたが、「原因が引越作業でなければ修理費はお客様負担です」と言われたのが不快。
たまたまこのタイミングで壊れた可能性もあるかもしれないが、明らかに引越作業によるものと思われる。

梱包作業を見せない。
梱包完了の確認をさせない。
梱包の基本が理解できておらず、小物ひとつづつを梱包せず、クッション材を入れないままの箱がほとんど。
梱包せず積み残し、引越し先に届かない物もあり。

【見積もり時の対応】
見積もりに来るとき来てほしい時間にしてもらえた。

【料金】
高い

【作業内容】
箱詰めは自分で、運送のみ

【全体的な評価】
ほこりなどを拭いてくれるサービスがあると聞いていたがその点に関してはあまり拭けていなかった。

【良かった点】
突然の要望(持っていってもらいたい物の変更)にも対応してもらえた。

【気になった点】
引っ越しのときにもらえるはずのティッシュがもらえなかった。
靴下はきれいでも作業着が汚れているのが気になった。
忘れ物をしていたのに連絡がなかった。

前の引っ越し作業が押したために15時の予定が16時半からだった。なので、引っ越し先で荷物が全く片付けられなかった。時間が遅くていいのは近距離で荷物が少ない人向けだと思う
食器を入れるケースは、包装しなくていいが、大きさが合わないと役にたたない。
当初考えていた段ボール数より多くなってしまったので電話したら、追加でリサイクル段ボールを持ってきてくれた。当分あけるつもりないものはそちらに入れると気にしなくてもいいのではないかと思う

開封時、箱の中がわからなかった。また、納入時、作業が雑で家財を壊されたが自分たちの責任がないみたいなことを言われた。また、作業時間がだいぶ遅くなったのに天気のせいにしていたが、ここに来る前1件作業をして遅くなったことを言わなかった。(こちらは、次に予定があり大変困った。)

まず電話受付時に訪問見積もりを行うのでとあたかも必ずするような事を言われたのに、実際の訪問時にこの広さ(1Kほど、一人暮らしの引っ越し)で訪問見積もりを依頼されるの珍しいですね(笑)と言われ、こちらは不規則な仕事の中、時間を作っているのにこの様な言われようで残念。呆れた。
また、午前便の時間がある程度決まっているタイプで依頼し、事前電話で12時頃にトラックが着きますと言われたが、当日は前の件がたてこみ13時頃になるといわれ、再度電話あり、13時半頃になると言われ、もはやフリー便と変わらないのでは、金額が違うのでとても残念。

引っ越しの品を聞くだけで、和ダンスを2階に運ぶのも、家の中を見にもこなかった。引越し先の家の中を見て2階に運べませんね。後日、3人必要ですので追加料金5千円と消費税かかります、と言われ、アートの都合で余分なお金がかかりました。
1日で終わると思ったのにまた時間を空けなければならなかったのがむかつきました。
高卒みたいな作業員を連れてきて、力がないから 2階に運べれない。アートの都合で本当にムカついた。粗品も無い。

【見積もり時の対応】
段ボールをその場で置いていってくれたのは良かった。
ただし、粗品をもらえると思っていたら『作業日にお持ちします』だった。
こちらが訊ねないと何も言ってくれなかった。実は契約を決めた際に、契約書の様な事前確認書に『粗品を貰いましたか？』もあった。
他にも口で説明した『他社は安くすると社員が来ない。うちは必ずアートの社員が来る』とは異なり『協力会社が来るかも知れない』もあったので確認しない限りはチェックを出来ない状態、
かつ、段ボールを入れてもらうためにテラス窓を開けて段ボールを置くためのスペースを作る作業をしていた私に向かって「まだ書いて無いんですか？」と言われて非常に不快だった。

その後、全く説明されていなかった引越し資材(段ボール以外は当日かの様にしか聞いていない)が留守宅に着いていてびっくりした。
携帯電話にメッセージで「聞いていない」旨を送信したが無視された。
何の資材なのか中身を見るとどうやら食器類入れ。
しかもこちらは単身なのに無駄に大量の資材。
外に置きっぱなしにする訳にも行かず、家の中で、引越し準備の作業スペースを圧迫されて非常に迷惑でした。


【料金】
自身の想定価格よりはリーズナブル。

【作業内容】
直前の電話では「じゃあ、遅めの12時半に参ります」だったのに12時に来たから「早いですね」と言ったら、「じゃあ出直しましょうか？」と言うので
「30分じゃ大差無いからもう始めても良いですよ」と一旦済んだが、「トラックの位置の確認をお願いします」と言うので「こちらに路駐して積み込みをお願いします」と答えると、今度は、見積りの時の話と異なり、トラックをテラス窓に直着けしたいから車をもっと端に寄せてくれないかと言われて唖然。

引越し元と引越し先の中間に職場がありかつ近いので、私は見積りの際に自家用車を職場に置いておいて片側は徒歩移動することを提案したのに、見積り営業は「トラックは路駐するので自家用車は駐車していて大丈夫です。心配要りませんよ」と豪語していたのに…。

この話をすると「確認して来ます」とどこかに移動して消えた。
憤慨しつつも自家用車をもっと端に寄せたが、どっちみち、道路が広く無いので大きなトラックのお尻を入れられそうにはない。
で、家内に戻るとアートから異常な電話。「さっき私は12時前後と言いましたよね」と出鱈目。
しかもその電話の中でも「12時半分前後と言ったんですけどねぇ」と言い出したので、「ほら、今も12時半とおっしゃいましたよ？」と私が言うと「言ってません」と嘘出鱈目。
5秒前のことも忘れる男にうんざり。

そもそもこちらは30分早く来たことを赦してやっていたのに、自己保身に必死で気持ち悪過ぎで不快極まりない。
車の端寄せ(無意味)とこの腹立たしいだけで無駄な電話で30分も潰された。


引越し作業開始当初。
養生無しで平気で床上を段ボールを滑らせる。
テラス窓間際の荷物を出す必要があるのは当然だが、床上を滑らせる時点で養生をするスペースがそこに明らかにあるのにこちらが指摘しないと養生をずっとしなかった可能性大。

後で分かったが、靴専用の箱をトラックに積んでいなく、普通の段ボールに積めて運んでいた。
しかも、開梱作業を私にさせようとした。
見積り時の説明とも違うし、パンフレットの説明書きとも違うし時間も無駄。

基本的に段ボールの上面と横の１面に部屋と中身の記載を私はしており、「横の文字が隠れない様に並べて積むこと」
「『われもの』の上に『本』は載せないこと」
「『すぐ開ける』は一番上か、『すぐ開ける』同士を積み上げること」と言う3つの指示をしたのだが、
ぱっと見はいくつか修正をその場でさせたが、開梱作業を始めると、指示が守られていない積み方が散見されてがっかりです。

その場で呆れて修正させることを諦めたこととして、『すぐ開ける』を窓際の一番奥にされたと言うのもあり、センスの悪さに驚かされました。

お助けトラックの新人アルバイトは荷物を置く際、文字面揃え以前に、上下が逆や左右を上下にするレベルだったのにも呆れました。

また、冷蔵庫と洗濯機の下にひく板や足敷きの販売営業がとってもうざかったです。

そして、粗品。こちらが言い出さなかったら貰えなかった。
ずっと誰にも渡されずに鞄の中に入れっぱなしだったのでしょうね。箱がボロくなってました。


【全体的な評価】
アート程の大手でこのレベルの低さ。
とりわけ見積り営業と電話スタッフは不適材不適所で不快極まりなかった。プロ失格。

【気になった点】
見積り時には、「最初にトラックに積み終えた時点で料金をお支払い下さい。約款上はそうなっていてそれが正しいのです。」と言われたが、
当日の作業員は「いいえ、終了時にお支払い下さい。」。普通に考えて作業員の方が正解でしょうね。
ことごとく無茶苦茶。
客であるこちらの側の方がプロ並に管理監督しないと損をしかねないので要注意です。

他社と比較して結論を出したかったが、今日決めていただければという常套句で攻められた。見積りのとき聞かされたサービス内容は確かによかったので契約したが、実際は打ち合わせた内容とは異なり、事前の説明もなかった。大きな問題こそ起きなかったが、営業の口車に乗せられて良い社会勉強をさせてもらった。
当日の作業スタッフは、運びやすいようにバラした家具をもとに戻せない方、スマホをイジりながら作業をする方、ガイドブックには『新居には新しい靴下で』と載っているのに真っ黒になった靴下のまま入ってくる方とバリエーションに富んでいた。
確かに自分が考えていた相場と比べると安い料金だったが、安かろう悪かろうと心に染みた。ダンボールは無料でもらえて、引き取りサービスもあるので、これは利用しようと思う。知人が引っ越し業者で悩んでいたとしたら、ここはお薦めしない。ここにしようとしていたら今回のことを話して考え直すよう言うと思う。

冷蔵庫、たんす2つ、チェスト１つ、食器棚１つを処分しての引っ越し。3人家族。
大物は捨てての引っ越しだったのに、引っ越しにかかった時間は12時間。
正確には12時間では完全撤収まで行かず。朝8時30分スタートが、その時間ぴったりには来なかった。
あまりの要領の悪さに唖然。家を保護する養生も、グタグタ、きちんと角全てにはやってないし、貼ったところからどんどん崩れてる始末。
階段が養生で埋もれて、見えずに落っこちてしまった。

赤テープは割れ物が入ってるのに、下に積まれていた。
最後は私達も運んで、本当に疲れた引っ越しだった。

良かった点･･･別料金だったけど２カ所に荷物を置いてくれるサービスが良かった。

悪かった点･･･引っ越しの日を間違ってた。ありえない間違いです。
見積もり時点では１８日でしたが、営業の方にこちらの都合で２３日に同じ金額で引っ越しできるなら契約したいと連絡をして決定していたのに、受付の人が連絡を聞いてないかわかりませんが１６日に１８日の引っ越しの件でと連絡があり、２３日のはずですと伝えると、確認しますと言って電話を切ったあと６時間ぐらいたっても連絡がなくてこちらから電話をすると違う男の人が出て２３日であってますとの返事がありました。
確認しますと言ったのなら確認でき次第電話連絡をするのが普通ではないでしょうか？
もう二度と利用したくないとは思いませんが、もう少し接客業という自覚を持ってほしい。

良かった点、作業は丁寧だった。

悪かった点、途中アルバイトの子が帰り、応援が来るまで1人作業で終了時間が遅くなり迷惑しました。
アルバイトの子は、日本人でなかった為、作業を１つ１つ教えながら？の為、作業効率は低いかったです。

応援の方は、テキパキ動いて作業員によって当たりハズレがだいぶあると思います。

以前と同じアートさんに頼みました。
以前使用したので割引もあり、他社と競って人員を1人増やして頂いたのでこちらにお願いしたのですが、当日来られたのは運転手さん入れて3人、作業される担当の方も知らなかったようで上の方に電話されましたが結局来られる人がおらず2人で作業、2時間で終わると見積もり時に言われていたのが4時間もかかり、また見積もり担当の方からも何も変更のお電話も頂けず、トラックはアート専用のトラックではなく汚らしく、すべてにおいて不安な引越しでした。転勤族なので引越し会社はほぼ同じところにお願いしたい気持ちはありましたが、担当の方との連絡がほぼ出来ない、見積もりと違う事がある、作業で冷蔵庫なども適当、運び込みもお願いしたところに置いて頂けない等不満が多く残ったのでおススメ出来ないです。

見積もり時には、他の業者と会わないように「安くするからと強制的に勧誘され、１４万で見積もりました。引っ越し当日は、タンスが階段から入らず、３日後にクレーン車でつりあげるため、43000円の加算。その他、カビ防止シートを勧められ、シート代の見積もりだけで10万円だったはずが、作業員がどんどんタンスに張り、結局カビシート代だけで１７万円請求され、トータルで38万円請求されました。以前、競合の他社で引っ越ししたときは８万円以内でおさまりました。後悔しています。皆さんも気をつけてください。

【見積もり時の対応】
見積に来て下さったアートの営業さんはとても丁寧で感じ良く、質問の意図を理解した返答をくれるとても素晴らしい営業さんでした。
他社の営業は最初に高い金額を提示して、依頼主(私)の目の前で何度も上司を金額の交渉をします。
アートは簡潔に無駄の無い連絡だけだったのでとても好印象。

【料金】
他社　約25万
アート引越センター　約16万
全く同じ内容なのに9万円の差がありました。

【作業内容】
まず第一に住所を間違えていて近所の別の家に行っていました。
ここに停めていいですかの質問もなく近隣の方の駐車スペースに勝手にトラックを停めて作業開始。
作業は雑でした。壁に家具が当たったり落としたり、芝生を荒らしたりゴミを平気で放置したまま帰ったり。
朝9時半から始まった作業は15時半までかかりました。
運転手1作業員2で、運転手はほとんど何もしません。
荷物量がさほど変わらない2年前に他社で引っ越しした時は13時には終わっていました。
正直なところ作業内容の雑さと速さが価格の差だと感じました。
また、当初聞いていたトラックより一回り小さいトラックが来ました。
引越自体が完了すれば問題ないと思ったので私はあまり気にしませんでしたが、あの有名なアートはその程度の品質か、と残念に感じました。

【全体的な評価】
営業さんは素晴らしい、でも作業は雑だし積み込み作業で汚した玄関周りの掃除もしてくれない。
次回に引越があるとしてまたアートにはたぶん頼まない。

【良かった点】
値段が安かった。

【気になった点】
前日の連絡や注意事項連絡がなかった。
1週間ほど前に連絡があり、梱包作業は進んでいますか？？と聞かれ、まだあまり…と返事すると「え…？あのー、当日までに荷造りが終わっていないと作業ができませんので当日までに完璧！に荷造りを終わらせておいてくださいねー」と言われました。当日もたつくと迷惑なので、というニュアンスの言い方です。
冷蔵庫の電源をいつまでに抜いておいて下さいとの注意もありません。
家具を移動する際に裏側を雑巾で掃除しますというサービスをやっていましたが、本当に裏側だけで冷蔵庫や食器棚の上面は目の前にほこりが見えていて、両手が空いていて掃除もできる状態なのに、拭いてしてくれませんでした。

また引っ越し作業後の旧居付近がとても汚かったため近隣の方から白い目で見られました。
急いで掃除道具を買って自分たちで掃除に行きましたが、ガムテープ、養生テープ、ビニル系のゴミがあちこちに散らばっており、積み込み時に作業員が踏み荒らした芝が散乱、台風後のようでした。

良かった点はあまり覚えてないです。

悪かった点は何点かあり
・2人で作業に来たのですが、若い子の方の物の運び方が雑だった
・冷蔵庫の部品が外れていてゴミと一緒にされてた
・網戸を壊されたのですが、何の報告もされなかった

電話で事前に言われていた内容(訪問時間・支払い方法・サービス内容など)と違い困惑した。また当日は6時間も前に引越し作業に来られて非常に困った。
更にサービス内容にあった洗濯機設置を行わず「事前に説明した」と嘘までついて置くだけ置いて帰っていった。大手で信用できると思ったが、散々だった。もう二度と頼まない。

ネットの評価を見た時点では、アートさんは他社より値段が高い代わりにサービスが良いんだと思っていました。実際頼んでみたら、引っ越し前の荷造り用の段ボールを全然違う他人の家に届けられ、段ボールの数も間違えられていました。自力で段ボールを自宅まで運ぶのは大変でした。アートさんは段ボールを届ける際に部屋番号や名札を確認しないんでしょうか？その事をアートさんに電話で報告しましたが、言葉で謝られただけでお詫びの値引き等は一切なし。高い料金でこんな雑な仕事をされたのではたまったものではありません。今後アートさんで頼まれる方はしつこく住所や段ボールの数、正しく送られなかった場合の対応等を確認された方が良いと思います。

作業時間がかかり過ぎて、しかも途中から作業員はかわり最後には全部で5人いた作業員が2人になりました。荷物自体は3トントラック1台分でしたが、トラックの都合でピストン輸送ということでしたが、最終的にはタンスなどは自分で戸建てね３階まで運んでも19時過ぎまでかかりました。
こんなに段取りが悪いと思いませんでした。

当初、引越し日が土曜日なので、休日加算2万は致し方ないと思っていたが、引越し不可能だったので、前日の金曜日にしたにも関わらず、休日加算で２万円請求された。アートに問い合わせたら、誤りとの事。危うくぼられる所だった。見積もり営業が最悪。CMでは見積もりでもれなくキャラクターのボトルプレゼントということだったのに用意もしていない。引越し作業も、洗濯機の水道金具も取り外してくださいと話したら、作業道具がないと断られた。私本人が素手で取り外し対応した。引越しダンボールも10個用意する約束だったにも関わらず、１つも用意されなかった。もうアートは使わない。

クッションフロアがカッターで切られていた。切った現場をみてないので、業社のせいとは言えないけど、先日、拭き掃除をしたときはなかった傷です。退去時に弁償させられたら、どうしようかと困ってます。
何も下にひかずにカッターを使ってダンボールを床の上で切る作業をするのはどうかと思う。
積み込んだ荷物の内訳をもらったが、お願いしたダンボールが一つ少なかった。間違っていますと言ったけど、あとで確認しときますと言われただけ。キチンと届くか心配。
エアパッキンを梱包していたビニールを置いて帰っていった。
値段交渉をした際に、リサイクルのダンボールにして、到着日を遅くしたら安くなりますと言われたので、そのようにしたけど、安くしてくれなかった。それなら綺麗なダンボールで早い到着の方が良かった。
ダンボールを玄関先に置いて行ってくれたが、雨で濡れていた。雨の日は濡れないように、何か対策をして欲しかった。

良かった点：
どの引っ越し会社よりも値段を安くしてくれた。
悪かった点：
お皿をそのまま入れる箱の貸し出しをしてくれるとのことでしたが、何の連絡も無しにドアの前に置かれ通行の妨げになっており、中を見てみると虫が入っていた。これからお皿を入れるというのに地面に置かれ、一気に利用する気が無くなったので自分で梱包しました。また、引っ越しの際には20分遅れて到着し、その後も時間がないのかとても慌ただしく実際に起きたかった場所にダンボールが置けなかったりしました。棚もバラバラの状態で置かれていたり、大きい会社で信用あるかなと思いましたが、今回の一件でそうでもないことがわかりました。
これで値段が高ければクレームレベルですが、今回営業の方がお値下げを頑張ってくれ、安く引っ越し出来たので良しとします。引っ越しをする方がバイトだけでなく社員を一人入れた方がよいと思います。

出荷した際、本当に酷かった。家の中が傷だらけ。しかし、引っ越し先での受け取りは、非常に良かった。地域格差をすごく感じた。
訪問見積もりは可もなく不可もなく。
段ボール引き取りサービスはとても助かりました。
引っ越してすぐ、洗濯機の手配、照明を持っておられ、その場で取り付けてくれたのは気が利いていると思った。
地方はバイトの方々だけみたいで、要注意。作業はずっと見ていないとヤバイかも。

悪かった点
・引っ越し作業開始時間の行き違い
・家財、複数破損（作業員からは申告なし）
・雑な養生
感想
何年も前に、徹底した社員研修を実施しているとテレビで見たことがあったが、現在のアート引越センターはそうではないことを、身をもって知りました。
丁寧な引っ越し作業を求めるのであれば、他社にしたい。

訪問見積もりの際には即決だったらこの金額と提示されました。これ以上は下がらないので仕事中の主人に連絡取るように、と。後日、他の業者の見積金額を伝えたらイラつきながらそれ以下の金額を提示してきました。その時点で不安はありましたが大手だし新居の養生もきちんとしてくれるとの話だったのでお願いしました。その後の段ボールの配達なども事前連絡があるはずが一切なし、当日もオリジナルの食器コンテナを回収する際になにも引いていない床を引きずって運んでいました。さすがにやめてください！ひきずらないで！と伝えました。値段も底値ではないと思うし、サービス、対応も普通もしくはやや悪いほうだと思います。次の引越しではお願いしません。

運んでもらうはずのものがはこばれてなかった。新居の玄関先に飲み物を置いて作業していたが、こぼしてそのまま洗い流さず帰ってしまった。衣装ケースが部屋に入らずもたついていた。
ベッドにカビがはえていて、運んでもらえず後日オキシドール消毒をし、自分で組み立てなければいけなかった。

荷物引き渡しのときの、スタッフさんの対応は普通だったが、引っ越し先のスタッフさんは最悪だった。ベッドの上に、何も聞かずに荷物や段ボールを置く。3人もいたのに1人だけしか動いていない。1人にいたっては、最後の挨拶のときに会っただけ。
荷物は少なめだったのに、これだけの荷物で3人もいらないと思った。荷物に番号がついているのに確認しない。部屋やドアを、傷つけないようにするのが普通だと思うが、全く気にしていなかった。
部屋の中を必要以上にジロジロ見る。
荷物の置き方も、配慮がなく本当に適当。
とにかく暑い、だるい、早く帰りたいとしか見えない態度で頭にきた。入り口も汚したまま、気にもしないで作業終了。前回引っ越しのときのスタッフさんが、本当に気持ちがよく、仕事も素晴らしかったから頼んだが、もう絶対に使わない。

大手だからといって良いわけではないというのがよくわかった。時間には遅れ来て、最初に口にしたことは階段登ってしんどい。エレベーターが止まることを確認していなかったことにとても不機嫌な対応をされた。そして、引っ越し先の場所と行き方も事前に確認してないのはびっくりした。何のために住所を教えて、家の周りは道が狭いことを伝えたのだろうか。とりあえず近くに行ったらいいですかねとリーダーと名乗る人に聞かれたが、私が判断して指示することなのだろうか。今思い出しても頭にくる。今後は、大手だからと安心しないで場所はわかるか、わからない場合はどうするのか確認してから引っ越し屋さんを決めようと思います。

営業マンは、他社より値引きしてくれなかった。あと、衣裳ケースに服は入れたままで大丈夫と言っていたが、作業員には服入ったままでは万が一割れた場合ケースは保証出来ないと言われた。
営業マンと作業員が言っている事が違ったので信頼出来ない。あと、作業員が靴下のままで土足の所に降りて作業していた。靴下とズボンが最初から汚れていて汚かった。搬出に関しては、ダンボールにもう少しで穴があくキズが複数個にあった。
あと、割れ物の箱が1番下に置かれ、割れ物のうえに割れ物でないダンボールが積まれていた。搬入も搬出も作業員が雑、、