ドコモ光の引越し方法とは?移転・解約の手続きや工事について

2018/05/24

自宅の机でインターネットを使用してパソコンを操作している様子

引越しをするときは、様々な手続きが必要になります。
自宅でインターネットを利用している人は、インターネット回線の移転手続きをしなければいけません。

インターネットの手続きは、時間がかかることが多いため、早めの行動が大切です。
ドコモ光を利用している人も、例外ではありません。
ドコモ光の引越し手続きは、申し込んでから2~3週間ほどかかり、長い場合だと数ヶ月待つ可能性もあります。
引越し後、新居ですぐにインターネットを利用しようと思っている人は、早めに手続きを行うことが大切です。

また、ドコモ光は長距離引越しの場合、手続きが増える可能性もあります。
NTT東日本とNTT西日本では、提供しているサービスなどが違うためです。

このように、ドコモ光の引越し手続きはわかりにくいことや面倒なことがたくさんあります。
そこで、ドコモ光の手続き方法についてご紹介します。
現在ドコモ光を利用していて、引越し後も継続して利用したいと思っている人はぜひ参考にしてください。

ドコモ光の引越し手続き方法

引越しによってドコモ光を移転しなければいけなくなった場合、次の2つの方法で手続きをすることができます。

  • 電話
  • ドコモショップ

ドコモインフォメーションセンターへ電話すると、オペレーターと直接やりとりして移転手続きをすることができます。
電話番号は以下の通りです。

ドコモの携帯電話から 151
一般電話などから 0120-800-000

※お問い合わせ|NTT docomo
受付時間は9:00~17:00で年中無休です。

自宅の近くにドコモショップがある場合は、直接足を運ぶのもおすすめです。

移転手続きの流れを簡単にまとめると以下のとおりです。

ドコモ光の移転手続きの流れ

ネット回線の移転手続きの流れ

手続き時間は、契約内容などによってもことなりますが、およそ30~60分が目安なので、時間に余裕のあるときに行いましょう。

また、インターネットは手続きしてから工事が完了するまで時間がかかります。
そのため、引越し後、新居ですぐにインターネットを使いたいという人は、少なくとも1ヶ月前までには申し込みを済ませておきましょう。

ドコモ光の開通工事の流れ

インターネット工事の流れ

また、3月~4月は繁忙期のため、工事が遅れることがあります。
そのため、繁忙期に引越しをする人は、引越し日の2ヶ月前までには手続きを済ませておくのが理想的です。

ドコモ光の引越し手続きで必要なもの

引越しの手続きの際には、以下のものが必要です。

  • ネットワーク暗証番号(契約時に設定した4桁の暗証番号)
  • 手続き手数料2,000円

ネットワーク暗証番号とは、ドコモショップや「ドコモオンライン手続き」の注文時やオプションサービスの変更時に必要になる、4桁の暗証番号のことです。
忘れてしまった場合は、運転免許証などの本人確認書類を持って、ドコモショップへ来店する必要があります。

また、ネットワーク暗証番号の確認の他に、口頭などでの本人確認もありますが、その際本人確認書類は不要です。
ドコモの携帯電話契約がない人もしくは、ドコモ光のペア回線を設定していない人は、契約ID(お客様ID)等によって本人確認を行います。
契約IDは、NTT東日本もしくはNTT西日本から発行された「フレッツ光」の開通のご案内・請求書で確認することができます。

  • 「開通のご案内」の場合…「お客様情報」の欄
  • 請求書の場合…「請求内約等詳細」の欄円

ドコモ光の引越しでよくある質問

インターネットの手続きは、複雑でわからないことがいっぱいです。
そこで、よくある質問をまとめてみました。

引越しをしたら電話番号は変更になるの?

ドコモ光と合わせてひかり電話(または、ドコモ光電話)を契約している方は、一部の方を除いて電話番号が変更になります。
電話番号が変わらない方の条件は以下の通りです。

  • 新居でNTTのひかり回線が開通できること
  • NTT東日本エリアもしくはNTT西日本エリア内で引越しをする人
  • 最初にその番号を取得した際に、NTTの一般加入電話番号で取得していること

NTT東日本エリア・NTT西日本エリアを跨いで引越しする人は、電話番号が変更になります。
例えば、北海道から福岡県へ引越する場合や、愛知県から神奈川県へ引越する場合が「エリアを跨いだ引越し」になります。

東日本から西日本へ引っ越す場合はどうなるの?

NTT東日本エリアからNTT西日本エリアに転居する場合、契約内容などについて変更になる場合があります。
また、NTT西日本エリアから東日本エリアに引越しをする場合も同様です。

変更になる内容は次の3点です。

  • 契約ID
  • NTT東日本・NTT西日本がそれぞれ独自に用意しているオプション
  • NTT東日本・NTT西日本が提供する「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」

契約IDは、NTT東日本もしくはNTT西日本から発行された「フレッツ光」の開通のご案内・請求書で確認することができます。
エリアを跨いだ引越しの場合、この契約IDは変更になります。

NTT東日本・NTT西日本がそれぞれ独自に用意しているオプションは、エリアを跨いで利用することができません。
そのため、東日本エリアから西日本エリアに引越しをする場合・西日本エリアから東日本エリアに引越しをする場合は、独自のオプションは廃止になります。
NTT西日本では「フレッツ光モバイルパックLTE」や「セキュリティ機能ライセンス・プラス」、NTT東日本では「フレッツ・ウイルスクリア」などが対象です。
利用しているサービスが引越し後も利用できるかどうかは、ドコモのインフォメーションセンターかドコモショップに問合せてみましょう。

また、NTT東日本・NTT西日本が提供する「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」を利用している場合も、エリアを跨いで引越しする場合は廃止になります。
継続して利用したい人は、「ドコモ光電話」「ドコモ光テレビオプション」に新規加入する必要があります。

ひかり電話とフレッツ・テレビの引越し方法

ひかり電話とフレッツ・テレビの引越し方法

「ドコモ光電話/ドコモ光テレビオプション」の新規申し込みは、移転手数料とは別に、新規契約手数料2,000円が必要です。

東日本エリアと西日本エリアは以下の通りです。

東日本エリア 北海道、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、新潟県、茨城県、埼玉県、群馬県、栃木県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、長野県、富山県の一部エリア、静岡県の一部エリア
西日本エリア 長野県の一部エリア、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

ドコモ光の新居での工事費用はどれくらい?

ドコモ光の工事の費用は、下の図の条件1~3を組み合わせることで、工事費用が変わります。

ドコモ光の工事費用の条件

ドコモ光の工事費用の条件

東日本・西日本のエリア内での引っ越しで、新居が集合住宅タイプ、配線工事・派遣工事がある場合、工事費用は次の図のようになります。

ドコモ光の工事費用の例

ドコモ光の工事費用の例

また、上の工事例と同じ条件で、条件2を戸建てタイプに変更すると、工事費用は9,000円となります。
新居にフレッツ光回線が既に導入されている場合は、上の例よりも安くなることがあります。

さらに、上の図の他に、現在「ドコモ光電話」「ドコモ光テレビオプション」を利用中で引越し後も継続して利用する場合も、工事料が発生します。

詳しくは、ドコモのインフォメーションセンターかドコモショップに問合せてみましょう。

引越し先の建物タイプが違う場合は何か変わる?

建物タイプとは、戸建てタイプと、マンション・アパートなどの集合住宅タイプに分けられます。
今住んでいる建物タイプと、引越し先の建物タイプが異なる場合、次のことに気をつける必要があります。

  • インターネットの速度の安定性が変わる可能性がある
  • 引越し先でドコモ光が利用できない可能性がある

引越し先の建物タイプが変わると、インターネットの速度や安定性が変わる場合があります。
戸建てタイプと集合住宅タイプでは、インターネット回線の繋ぎ方が変わるためです。
戸建てタイプでは、NTT東日本・NTT西日本から直接1本の光ファイバーケーブルで繋がっています。
ところが集合住宅タイプでは、建物内ではLANケーブルや既存の電話回線で繋がっていることがあるのです。
また、各部屋まで光ファーバーケーブルで繋がっている場合でも、1本の回線を他の入居者と共有することになります。
そのため、集合住宅タイプの物件では、戸建てタイプに比べてインターネットの速度が遅くなってしまうのです。

また、賃貸物件に引越しをする場合、引越し先でドコモ光が利用できるかどうかを確認する必要があります。
マンションやアパートによっては、契約する回線などが決まっている場合があるからです。
インターネット移転手続きをする前に、大家さんや管理会社に直接確認してみましょう。
契約するインターネット回線が決められていた場合、ドコモ光は解約し、指定されている回線に新規申し込みをする必要があります。

今使っている機器は返却する必要がある?

引越しによって、ドコモ宅内機器や無線LANルーターを撤去もしくは交換する必要が出てくることがあります。
その場合、レンタルしていた機器は返却しなければいけません。
ドコモ宅内機器や無線LANルーターを撤去もしくは交換する必要があるかどうかは、ドコモに確認します。

また、機器の返却が遅くなってしまうと、ドコモから機器相当額を請求されることがあるため要注意です。
ドコモから機器を返却して欲しいと連絡があった場合、できるだけ早く返却しましょう。

プロバイダってなに?

プロバイダとは、インターネットを利用するために必要な業者のことです。
インターネットを利用するためには、回線の他にプロバイダとも契約する必要があります。

独自で利用可能地域を設けているプロバイダを利用していた場合、引越し先によってはプロバイダが変更になります。
引越しによって現在利用しているプロバイダの利用可能地域から出てしまうと、別のプロバイダと改めて契約しなければいけないためです。
プロバイダを乗り換える場合の手続き方法は、「引っ越しでフレッツ光などのインターネット回線やプロバイダの解約・手続き方法まとめ」で詳しく紹介しているので参考にしてください。

またプロバイダによっては、引越による変更で、一部料金が発生する場合があるので注意が必要です。

引越しでドコモ光を解約する場合

ここまでは、引越しでドコモ光を移転するための方法を紹介してきました。
しかし、引越し後もドコモ光を継続して利用する、という人ばかりではないはずです。

新居でもドコモ光を継続して利用しない場合、ドコモ光を解約しなければいけません。
ドコモ光を解約する必要があるのは、以下のような人たちです。

  • 新居の規定でドコモ光を利用できない人
  • 引越しを機に別の回線へ乗り換えようと思っている人

引越し先によっては、大家さんや管理会社がドコモ光以外のインターネット回線を既に契約しているなどで、ドコモ光を利用できないことがあります。
物件契約時にドコモ光が利用できるか確認できなかった人は、大家さんか管理会社に連絡して確認しましょう。

また、ドコモ光以外の回線へ乗換えを検討している人も、一度ドコモ光を解約する必要があります。

ここからは、解約・乗り換えの方法について詳しく紹介していきます。

ドコモ光の解約手続き方法

ドコモ光を解約する際は、電話もしくはドコモショップで行います。
電話の際は、「ドコモ光の引越し手続き方法」でも紹介したドコモインフォメーションセンターへ連絡しましょう。

手続きの際は、ネットワーク暗証番号(契約時に設定した4桁の暗証番号)がわかるようにしておきましょう。
口頭などでの本人確認もありますが、本人確認書類は不要です。
ドコモの携帯電話契約がない人もしくは、ドコモ光のペア回線を設定していない人は、契約ID(お客様ID)等によって本人確認を行います。
ネットワーク暗証番号、契約IDについては「ドコモ光の引越し手続きで必要なもの」で紹介しているので参考にしてください。

また、解約によって必要な費用は、解約月までに利用した料金のみです。

別の回線に乗り換える場合

ドコモ光を解約して、別のインターネット回線に乗り換える場合、2つの手続きを同時に行う必要があります。

  • ドコモ光の解約手続き
  • 新しく契約する回線の新規契約手続き

インターネット回線の新規契約は、移転する場合と同様に、手続きから実際にインターネットが使えるようになるまで、時間がかかることがあります。
引越し後すぐにインターネットを使いたい人は、早めの手続きを心がけましょう。

また、「単独プラン」で契約している場合、プロバイダの解約・新規契約も自分で行わなければいけません。
「プロバイダがセットになったっプラン」を契約している場合は、プロバイダによって取り扱いが異なるので、ドコモインフォメーションセンターもしくは店舗に問合せてみましょう。

まとめ

いかがでしたか?
インターネットの移転、解約・新規契約には、長いときで数ヶ月かかることがあります。
特に、3月~4月の繁忙期に引越しをする予定の人は、2ヶ月前までには手続きを済ませておくと安心です。

特に、NTT東日本エリアとNTT西日本エリアを跨いで引越しをする予定の人は、早めに手続きを行いましょう。

また、インターネットを移転するよりも、一度解約して別のインターネット回線に乗り換えをした方が安くなることがあります。
解約手数料や新規申し込みキャンペーンの内容、継続する場合の工事費などを比べて、よりお得な方を選びましょう。

フレッツ光やインターネットの引っ越し手続きの方法も紹介!

もしあなたがフレッツ光を現在利用しているのであれば、引っ越しをする前に移転手続きをしなければなりません。
フレッツ光の移転手続きを行わないと引っ越し先でインターネットが利用できなくなってしまうからです。
手続き忘れがないように気を付けましょう!

フレッツ光の移転手続き方法

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